Jakarta - Kementerian Pekerjaan Umum dan Perumahan Rakyat (PUPR) bersama Badan Usaha Jalan Tol (BUJT) akan memulai pembangunan Jalan Tol Gedebage - Tasikmalaya - Cilacap (Getaci) pada tahun ini. Saat ini progresnya sudah penetapan lokasi (penlok) tahap pertama oleh Gubernur Jawa Barat, sekarang sedang mengurus penlok dari Pemda Jawa Tengah. Setelah penlok, ada proses pengadaan tanah seperti sosialisasi lalu musyawarah.

Menteri PUPR Basuki Hadimuljono mengatakan pembangunan Tol Getaci yang dimulai pada 2022 ini diharapkan dapat rampung pada 2024 untuk pembangunan tahap pertama. “Dalam pelaksanaan pembangunan Tol Getaci saya ingin mengingatkan cepat is a must but not sufficient. Saya berharap untuk tetap menjaga kaidah-kaidah lingkungan hidup agar tidak merusak bukit-bukit yg ada. Selain itu juga agar menghindari memotong pohon yang tidak perlu. Ini merupakan perintah bapak Presiden Jokowi pesannya adalah dalam membangun jangan merusak lingkungan," kata Menteri Basuki.

Menteri Basuki menambahkan, selama proses konstruksi juga harus tetap memperhatikan kualitas pembangunan. Sehingga hasilnya bukan hanya tersambung tapi juga agar lebih nyaman yang merupakan tuntutan untuk digunakan masyarakat.

"Jalan Tol Getaci khususnya di wilayah Gedebage ini struktur geologinya cukup rumit dengan banyak batuan gunung yang rawan longsoran, sehingga perlu penanganan khusus selama proses konstruksi," tambah Menteri Basuki.

Direktur Jenderal Bina Marga Hedy Rahadian mengatakan, pembangunan Tol Getaci untuk memperlancar konektivitas dan meningkatkan perekonomian masyarakat, khususnya di selatan Jawa Barat. 

“Konektivitas ke daerah selatan (Jawa Barat) makin lama makin menurun karena kepadatan lalu lintas, seperti sekarang dari Tasik ke Bandung yang jaraknya hanya 100 km bisa mencapai 3 jam. Maka, kebutuhan akan jalan bebas hambatan ini merupakan suatu keniscayaan karena di wilayah selatan itu banyak sekali pusat-pusat pertumbuhan, namun konektivitasnya masih kurang bagus,” ujar Hedy.

Tol Getaci melintasi dua provinsi yaitu Provinsi Jawa Barat sepanjang 171,40 km dan Provinsi Jawa Tengah sepanjang 35,25 km dengan total panjang 206,65 km, yang menjadikan jalan tol ini sebagai ruas jalan tol terpanjang di Indonesia. Tol ini merupakan salah satu Proyek Strategis Nasional sebagaimana tercantum dalam Peraturan Presiden Nomor 109 tahun 2020 tentang Percepatan Pelaksanaan Proyek Strategis Nasional.

Tol Getaci terdiri dari 4 seksi yakni Seksi 1 Junction Gedebage – Garut Utara (45,20 km), seksi 2 Garut Utara - Tasikmalaya (50,32 km), seksi 3 Tasikmalaya – Patimuan (76,78 km), dan seksi 4 Patimuan – Cilacap (34,35 km). Pembangunan jalan Tol dengan nilai investasi Rp56 triliun ini akan dibagi menjadi dua tahap. Tahap pertama Gedebage – Tasikmalaya rencananya akan mulai dibangun pada tahun 2022 dan selesai di tahun 2024. Sementara untuk tahap kedua yakni Tasikmalaya – Cilacap konstruksinya dimulai pada 2027 dan selesai di 2029.

Tol ini akan memiliki 9 buah simpang susun dan 1 buah junction, yaitu junction Gedebage yang akan terkoneksi dengan jalan tol Padalarang – Cileunyi (Padaleunyi). Jalan tol ini akan memiliki 2x2 lajur dengan lebar lajur 3,6 meter, serta akan dibangun dengan desain struktur at grade sepanjang 175,27 km, struktur elevated sepanjang 22,26 km, dan pile slab sepanjang 9,12 km.

Sebelumnya, telah dilaksanakan Penandatanganan Perjanjian Pengusahaan Jalan Tol (PPJT), Perjanjian Penjaminan dan Perjanjian Regres Proyek Kerjasama Pemerintah dan Badan Usaha (KPBU) Jalan Tol Getaci di Auditorium Kementerian PUPR, Senin (31/1/2022). Penandatanganan dilakukan oleh Menteri Basuki, Kepala Badan Pengatur Jalan Tol Kementerian PUPR Danang Parikesit, Direktur Utama PT PII M. Wahid Sutopo serta Direktur Utama PT Jasamarga Gedebage Cilacap Johannes Mancelly. (Mes)

Sumber: pu.go.id

Perangkat lunak perusahaan, juga dikenal sebagai perangkat lunak aplikasi perusahaan (EAS), adalah perangkat lunak komputer yang digunakan untuk memenuhi kebutuhan organisasi, bukan untuk pengguna individual. Perangkat lunak perusahaan merupakan bagian integral dari sistem informasi berbasis komputer, yang menangani sejumlah operasi bisnis, misalnya untuk meningkatkan tugas pelaporan bisnis dan manajemen, atau mendukung operasi produksi dan fungsi back office. Sistem perusahaan harus memproses informasi dengan kecepatan yang relatif tinggi.

Layanan yang disediakan oleh perangkat lunak perusahaan biasanya merupakan alat yang berorientasi pada bisnis. Karena perusahaan dan organisasi lain memiliki departemen dan sistem yang serupa, perangkat lunak perusahaan sering kali tersedia sebagai rangkaian program yang dapat disesuaikan. Penggunaan perangkat lunak perusahaan yang spesifik untuk fungsi tertentu termasuk manajemen basis data, manajemen hubungan pelanggan, manajemen rantai pasokan, dan manajemen proses bisnis.

Istilah perangkat lunak perusahaan digunakan dalam industri, dan publikasi penelitian bisnis, tetapi tidak umum dalam ilmu komputer. Istilah ini dipopulerkan secara luas pada awal tahun 1990-an oleh vendor perangkat lunak utama dalam hubungannya dengan kesepakatan lisensi dengan acara Star Trek Dalam literatur akademis, tidak ada definisi yang koheren yang dapat ditemukan. Sejarawan komputer Martin Campbell-Kelly merenungkan pada tahun 2003 bahwa pertumbuhan industri perangkat lunak perusahaan tidak dipahami dengan baik. Perangkat lunak aplikasi perusahaan (EAS) dikenal di kalangan akademisi sebagai komponen dan modul perangkat lunak perusahaan yang hanya mendukung fungsi bisnis tertentu. Komponen dan modul perangkat lunak EAS ini dapat saling beroperasi, sehingga sistem perusahaan lintas fungsi atau antar organisasi dapat dibangun. Dalam konteks ini, industri dapat berbicara tentang middleware. Perangkat lunak yang terutama dijual kepada konsumen, tidak disebut perangkat lunak perusahaan.

Menurut Martin Fowler, "Aplikasi perusahaan adalah tentang tampilan, manipulasi, dan penyimpanan data dalam jumlah besar yang sering kali rumit dan dukungan atau otomatisasi proses bisnis dengan data tersebut." Perangkat lunak aplikasi perusahaan menjalankan fungsi bisnis seperti pemrosesan pesanan, pengadaan, penjadwalan produksi, manajemen informasi pelanggan, manajemen energi, dan akuntansi.

Sistem perusahaan

Sistem perusahaan (ES) adalah paket perangkat lunak perusahaan berskala besar yang mendukung berbagai proses bisnis, arus informasi, pelaporan, dan analisis data dalam organisasi yang kompleks. Meskipun ES umumnya merupakan sistem perangkat lunak aplikasi perusahaan yang dipaketkan (PEAS), sistem ini juga dapat dipesan lebih dahulu, sistem yang dikembangkan secara khusus yang dibuat untuk mendukung kebutuhan organisasi tertentu. Jenis-jenis sistem perusahaan meliputi:

• sistem perencanaan sumber daya perusahaan (ERP),
• sistem perencanaan perusahaan, dan
• perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan.

Meskipun pergudangan data atau sistem intelijen bisnis adalah perangkat lunak aplikasi yang dipaketkan untuk seluruh perusahaan yang sering dijual oleh vendor ES, karena tidak secara langsung mendukung pelaksanaan proses bisnis, mereka sering kali dikecualikan dari istilah tersebut.Sistem perusahaan dibangun di atas platform perangkat lunak, seperti SAP NetWeaver dan Oracle Fusion, dan database.

Dari perspektif perangkat keras, sistem perusahaan adalah server, penyimpanan, dan perangkat lunak terkait yang digunakan oleh bisnis besar sebagai fondasi infrastruktur TI mereka. Sistem ini dirancang untuk mengelola data penting dalam jumlah besar dan dengan demikian biasanya dirancang untuk memberikan kinerja transaksi dan keamanan data tingkat tinggi. "Kompleksitas yang tampaknya tak terbatas" dari sistem perusahaan telah dikritik, dan argumen yang dipertahankan untuk menerapkan sistem terpisah untuk tugas-tugas bisnis tertentu. Cynthia Rettig, seorang pengusaha Amerika, berpendapat bahwa "konsep sistem monolitik tunggal telah gagal untuk banyak perusahaan".

Jenis

Perangkat lunak perusahaan dapat dikategorikan berdasarkan fungsi bisnis. Setiap jenis aplikasi perusahaan dapat dianggap sebagai "sistem" karena integrasi dengan proses bisnis perusahaan. Kategori perangkat lunak perusahaan dapat tumpang tindih karena interpretasi sistemik ini. Sebagai contoh, platform Intelijen Bisnis IBM (Cognos), terintegrasi dengan platform analisis prediktif (SPSS) dan dapat memperoleh catatan dari paket basis datanya (Infosphere, DB2).

Kategori produk standar industri tertentu telah muncul, dan ini ditunjukkan di bawah ini:

• Intelijen Bisnis (BI)
• Manajemen Proses Bisnis (BPM)
• Sistem Manajemen Konten (CMS)
• Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM)
• Sistem Manajemen Basis Data (DBMS) - seperti Manajemen Data Master (MDM) dan Pergudangan Data (DW, DWH, atau EDW)
• Perencanaan Sumber Daya Perusahaan (ERP)
• Manajemen Aset Perusahaan (EAM)
• Manajemen Sumber Daya Manusia (HRM)
• Manajemen Pengetahuan (KM)
• Platform Pengembangan Kode Rendah (LCDP)
• Manajemen Data Produk (PDM)
• Manajemen Informasi Produk (PIM)
• Manajemen Siklus Hidup Produk (PLM)
• Manajemen Rantai Pasokan (Supply Chain Management/SCM)
• Manajemen Konfigurasi Perangkat Lunak (SCM) - seperti Sistem Kontrol Versi (VCS)
• Jaringan dan Keamanan Informasi

• Pencegahan Deteksi Intrusi (IDS) - dan dengan perluasan Sistem Pencegahan Intrusi (IPS)
• Jaringan yang Ditentukan Perangkat Lunak (SDN) - termasuk SD-WAN
• Security Information Event Management (SIEM) - yang dapat menggabungkan Security Information Management (SIM) dan Security Event Management (SEM).

Jenis perangkat lunak lain yang tidak masuk ke dalam kategori standar yang sudah dikenal, termasuk perangkat lunak pencadangan, manajemen penagihan, dan perangkat lunak akuntansi. Perangkat lunak manajemen kontrak perusahaan digunakan untuk menyatukan semua komitmen kontrak organisasi ke dalam satu sistem untuk manajemen holistik dan untuk menghindari variabilitas dan inefisiensi yang melekat pada proses kontrak manual.

Disadur dari: en.wikipedia.org

Ketika seorang karyawan memiliki pertanyaan, apakah anda membuat jawaban tersebut mudah ditemukan, atau apakah mereka dibiarkan menggaruk-garuk kepala? Apakah pengetahuan dikelola dengan baik di perusahaan anda atau apakah anda mengandalkan karyawan untuk saling berbagi pengetahuan diam-diam atau berpotensi mereproduksi pekerjaan yang berlebihan?

Sebagian besar perusahaan saat ini dipenuhi oleh para pekerja pengetahuan. Artinya, mereka bergantung pada ketersediaan dan keakuratan pengetahuan untuk menjalankan peran pekerjaan mereka. Dan ketika karyawan dikeluarkan dari produk yang berwujud, kualitas pikiran kolektiflah yang menentukan keberhasilan atau kegagalan perusahaan. Perusahaan-perusahaan yang masuk dalam daftar Fortune 500 kehilangan setidaknya $31,5 miliar per tahun karena gagal berbagi pengetahuan.

Itu berarti Anda memerlukan sistem manajemen pengetahuan untuk membantu anda mengatur dan berbagi pengetahuan ini di seluruh perusahaan Anda. Tanpa repositori pengetahuan yang terpusat, karyawan akan terpaksa mencari berbagai sumber untuk mendapatkan jawaban yang penting, sehingga membuang-buang waktu dan sumber daya.

Daftar isi
Apa itu manajemen pengetahuan?
Manajemen pengetahuan adalah penyimpanan, pengorganisasian, pengelolaan, dan berbagi pengetahuan dalam perusahaan mana pun. Manajemen pengetahuan bergantung pada orang, proses, dan teknologi untuk berhasil dan sering kali menjadi faktor yang menentukan apakah sebuah bisnis berkembang atau gagal.

Sistem Manajemen pengetahuan digunakan untuk memberikan akses kepada karyawan ke informasi penting melalui pencarian atau penemuan. Sistem ini diluncurkan dan dikelola oleh tim terpusat yang bertanggung jawab atas kualitas pengetahuan ini. Manajemen Pengetahuan dapat dimulai dengan menyimpan pengetahuan dalam satu set folder Google Drive, namun harus segera berkembang untuk memanfaatkan sistem manajemen [engetahuan profesional. KMS menawarkan semua fitur yang dibutuhkan karyawan untuk mencari dan mengambil pengetahuan dengan cepat tanpa harus meminta bantuan rekan kerja.

Pentingnya manajemen pengetahuan dalam perusahaan anda
Para pekerja pengetahuan bergantung pada pengetahuan terkini dan akurat untuk melakukan pekerjaan mereka dengan baik. Masalahnya, pengetahuan adalah aset yang terus berubah sehingga sulit bagi perusahaan untuk mengidentifikasi apa yang mereka ketahui dan tidak ketahui.

Seperti yang pernah dikatakan oleh pakar pengetahuan Peter Drucker, “Pengetahuan berbeda dengan sumber daya lainnya. Pengetahuan itu sendiri akan terus usang sehingga pengetahuan yang canggih hari ini bisa jadi merupakan ketidaktahuan esok hari. Dan pengetahuan yang penting tunduk pada perubahan yang cepat dan tiba-tiba.”

Manajemen pengetahuan adalah proses mengelola pengetahuan ini secara terus-menerus agar menjadi sumber daya yang berguna bagi karyawan anda. Sistem panajemen pengetahuan dapat secara teratur beradaptasi dengan perubahan dan menawarkan pengetahuan kepada karyawan dalam format yang paling sesuai untuk mereka.

Dengan sumber daya manajemen pengetahuan yang tepat, karyawan akan menjadi lebih produktif dan berkolaborasi secara lebih efektif dengan anggota tim Anda yang lain. Mereka akan menghemat waktu untuk mencari informasi dan juga diberdayakan untuk berbagi pengetahuan mereka sendiri, membantu pengembangan profesional.

Manfaat utama dari manajemen pengetahuan adalah:

Membuang lebih sedikit sumber daya dan lebih sedikit waktu karena karyawan diberdayakan untuk mencapai tujuan mereka
Kehilangan pengetahuan yang kurang penting karena karyawan kunci meninggalkan perusahaan dan membawanya bersama mereka
karyawan membuat keputusan yang lebih baik karena mereka memiliki akses ke pengetahuan yang dibutuhkan untuk melakukan pekerjaan mereka:

• Bisnis beroperasi dengan keunggulan kompetitif yang signifikan dibandingkan saingan yang tertinggal dalam transfer dan pelestarian pengetahuan
• Tertarik dengan Manajemen Pengetahuan Document360? Jadwalkan demo dengan salah satu pakar kami

Disadur dari: document360.com

Manajemen hubungan pelanggan (CRM) adalah sebuah proses di mana bisnis atau organisasi lain mengelola interaksinya dengan pelanggan, biasanya menggunakan analisis data untuk mempelajari informasi dalam jumlah besar. Sistem CRM mengumpulkan data dari berbagai saluran komunikasi yang berbeda, termasuk situs web perusahaan, telepon (yang banyak perangkat lunaknya dilengkapi dengan telepon genggam), email, obrolan langsung, materi pemasaran, dan yang terbaru, media sosial. Sistem ini memungkinkan perusahaan untuk mempelajari lebih lanjut tentang target audiens mereka dan bagaimana memenuhi kebutuhan mereka dengan lebih baik, sehingga dapat mempertahankan pelanggan dan mendorong pertumbuhan penjualan.

CRM dapat digunakan dengan pelanggan masa lalu, saat ini, atau pelanggan potensial. Konsep, prosedur, dan aturan yang diikuti oleh perusahaan ketika berkomunikasi dengan konsumennya disebut sebagai CRM. Hubungan lengkap ini mencakup kontak langsung dengan pelanggan, seperti penjualan dan operasi yang berhubungan dengan layanan, peramalan, dan analisis pola dan perilaku konsumen, dari sudut pandang perusahaan. Menurut Gartner, ukuran pasar CRM global diperkirakan mencapai $69 miliar pada tahun 2020.

Sejarah

Konsep manajemen hubungan pelanggan dimulai pada awal tahun 1970-an, ketika kepuasan pelanggan dievaluasi menggunakan survei tahunan atau dengan bertanya di garis depan. Pada saat itu, bisnis harus bergantung pada sistem mainframe mandiri untuk mengotomatisasi penjualan, tetapi tingkat teknologi memungkinkan mereka untuk mengkategorikan pelanggan dalam spreadsheet dan daftar. Salah satu prekursor CRM modern yang paling terkenal adalah Farley File. Dikembangkan oleh manajer kampanye Franklin Roosevelt, James Farley, Farley File adalah serangkaian catatan komprehensif yang merinci fakta-fakta politik dan pribadi tentang orang-orang yang ditemui atau seharusnya ditemui oleh FDR dan Farley. Dengan menggunakan file tersebut, orang-orang yang ditemui FDR terkesan dengan "ingatannya" akan fakta-fakta mengenai keluarga mereka dan apa yang mereka lakukan secara profesional dan politis. Pada tahun 1982, Kate dan Robert D. Kestenbaum memperkenalkan konsep pemasaran database, yaitu menerapkan metode statistik untuk menganalisis dan mengumpulkan data pelanggan. Pada tahun 1986, Pat Sullivan dan Mike Muhney merilis sistem evaluasi pelanggan yang disebut ACT! yang didasarkan pada prinsip Rolodex digital, yang menawarkan layanan manajemen kontak untuk pertama kalinya.

Tren ini diikuti oleh banyak perusahaan dan pengembang independen yang mencoba memaksimalkan potensi prospek, termasuk Tom Siebel dari Siebel Systems, yang mendesain produk CRM pertama, Siebel Customer Relationship Management, pada tahun 1993. Agar dapat bersaing dengan solusi CRM yang baru dan berkembang pesat ini, perusahaan-perusahaan perangkat lunak perencanaan sumber daya perusahaan (enterprise resource planning/ERP) yang sudah mapan seperti Oracle, Zoho Corporation, SAP, Peoplesoft (anak perusahaan Oracle pada tahun 2005) dan Navision mulai mengembangkan kapabilitas penjualan, distribusi, dan pelayanan pelanggan mereka dengan modul-modul CRM yang sudah terpasang. Hal ini termasuk menyematkan otomatisasi tenaga penjualan atau layanan pelanggan yang diperluas (misalnya pertanyaan, manajemen aktivitas) sebagai fitur CRM dalam ERP mereka.

Manajemen hubungan pelanggan dipopulerkan pada tahun 1997, berkat karya Siebel, Gartner, dan IBM. Antara tahun 1997 dan 2000, produk CRM terkemuka diperkaya dengan kemampuan pengiriman dan pemasaran. Siebel memperkenalkan aplikasi CRM mobile pertama yang disebut Siebel Sales Handheld pada tahun 1999. Gagasan tentang basis pelanggan yang berdiri sendiri dan dihosting di cloud segera diadopsi oleh penyedia terkemuka lainnya pada saat itu, termasuk PeopleSoft (diakuisisi oleh Oracle), Oracle, SAP, dan Salesforce.com.

Sistem CRM sumber terbuka pertama dikembangkan oleh SugarCRM pada tahun 2004. Selama periode ini, CRM dengan cepat bermigrasi ke cloud, sehingga dapat diakses oleh pengusaha perorangan dan tim kecil. Peningkatan aksesibilitas ini menghasilkan gelombang penurunan harga yang sangat besar. Sekitar tahun 2009, para pengembang mulai mempertimbangkan opsi untuk mendapatkan keuntungan dari momentum media sosial dan merancang alat untuk membantu perusahaan agar dapat diakses di semua jaringan favorit pengguna. Banyak perusahaan rintisan pada saat itu mengambil keuntungan dari tren ini untuk menyediakan solusi CRM sosial secara eksklusif, termasuk Base dan Nutshell.

Pada tahun yang sama, Gartner mengorganisir dan menyelenggarakan KTT Manajemen Hubungan Pelanggan pertama, dan meringkas fitur-fitur yang harus ditawarkan oleh sistem untuk diklasifikasikan sebagai solusi CRM. Pada tahun 2013 dan 2014, sebagian besar produk CRM populer dihubungkan dengan sistem intelijen bisnis dan perangkat lunak komunikasi untuk meningkatkan komunikasi perusahaan dan pengalaman pengguna akhir. Tren utama adalah mengganti solusi CRM standar dengan solusi khusus industri, atau membuatnya cukup dapat disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan setiap bisnis. Pada bulan November 2016, Forrester merilis sebuah laporan yang "mengidentifikasi sembilan rangkaian CRM yang paling signifikan dari delapan vendor terkemuka."

Jenis

Strategis

CRM strategis berkonsentrasi pada pengembangan budaya bisnis yang berpusat pada pelanggan. Fokus bisnis yang berpusat pada pelanggan (dalam desain dan implementasi strategi CRM mereka) akan diterjemahkan ke dalam CLV yang lebih baik.

Operasional

Tujuan utama dari sistem CRM adalah integrasi dan otomatisasi penjualan, pemasaran, dan dukungan pelanggan. Oleh karena itu, sistem ini biasanya memiliki dasbor yang memberikan pandangan keseluruhan dari tiga fungsi pada satu tampilan pelanggan, satu halaman untuk setiap pelanggan yang mungkin dimiliki perusahaan. Dasbor dapat memberikan informasi klien, penjualan sebelumnya, upaya pemasaran sebelumnya, dan banyak lagi, yang merangkum semua hubungan antara pelanggan dan perusahaan. CRM operasional terdiri dari 3 komponen utama: otomatisasi tenaga penjualan, otomatisasi pemasaran, dan otomatisasi layanan.

• Otomatisasi tenaga penjualan bekerja dengan semua tahapan dalam siklus penjualan, dari awalnya memasukkan informasi kontak hingga mengubah calon klien menjadi klien yang sebenarnya. Ini mengimplementasikan analisis promosi penjualan, mengotomatiskan pelacakan riwayat akun klien untuk penjualan berulang atau penjualan di masa depan dan mengoordinasikan penjualan, pemasaran, pusat panggilan, dan outlet ritel. Sistem ini mencegah upaya duplikasi antara penjual dan pelanggan dan juga secara otomatis melacak semua kontak dan tindak lanjut antara kedua belah pihak.
• Otomatisasi pemasaran berfokus pada kemudahan proses pemasaran secara keseluruhan agar lebih efektif dan efisien. Alat CRM dengan kemampuan otomatisasi pemasaran dapat mengotomatisasi tugas-tugas yang berulang, misalnya, mengirimkan email pemasaran otomatis pada waktu-waktu tertentu kepada pelanggan, atau memposting informasi pemasaran di media sosial. Tujuan dari otomatisasi pemasaran adalah mengubah prospek penjualan menjadi pelanggan penuh. Sistem CRM saat ini juga bekerja pada keterlibatan pelanggan melalui media sosial.
• Otomatisasi layanan adalah bagian dari sistem CRM yang berfokus pada teknologi layanan pelanggan secara langsung. Melalui otomatisasi layanan, pelanggan didukung melalui berbagai saluran seperti telepon, email, basis pengetahuan, portal tiket, FAQ, dan banyak lagi.

Analitis

Peran sistem CRM analitik adalah untuk menganalisis data pelanggan yang dikumpulkan melalui berbagai sumber dan menyajikannya sehingga manajer bisnis dapat membuat keputusan yang lebih tepat. Sistem CRM analitik menggunakan teknik seperti penggalian data, korelasi, dan pengenalan pola untuk menganalisis data pelanggan. Analisis ini membantu meningkatkan layanan pelanggan dengan menemukan masalah kecil yang dapat diselesaikan, mungkin dengan memasarkan ke berbagai bagian audiens konsumen secara berbeda. Sebagai contoh, melalui analisis perilaku pembelian basis pelanggan, sebuah perusahaan mungkin melihat bahwa basis pelanggan ini belum membeli banyak produk baru-baru ini. Setelah memindai data ini, perusahaan mungkin berpikir untuk memasarkan ke bagian konsumen ini secara berbeda, untuk mengkomunikasikan dengan cara terbaik bagaimana produk perusahaan ini dapat bermanfaat bagi kelompok ini secara khusus.

Kolaboratif

Tujuan utama ketiga dari sistem CRM adalah untuk menggabungkan pemangku kepentingan eksternal seperti pemasok, vendor, dan distributor, dan berbagi informasi pelanggan di seluruh kelompok/departemen dan organisasi. Sebagai contoh, umpan balik dapat dikumpulkan dari panggilan dukungan teknis, yang dapat membantu memberikan arahan untuk memasarkan produk dan layanan kepada pelanggan tertentu di masa depan.

Platform data pelanggan

Platform data pelanggan (CDP) adalah sistem komputer yang digunakan oleh departemen pemasaran yang mengumpulkan data tentang orang perorangan dari berbagai sumber ke dalam satu basis data, yang dapat digunakan oleh sistem perangkat lunak lain untuk berinteraksi. Pada Februari 2017, terdapat sekitar dua puluh perusahaan yang menjual sistem tersebut dan pendapatannya mencapai sekitar US$300 juta.

Komponen

Komponen utama CRM adalah membangun dan mengelola hubungan pelanggan melalui pemasaran, mengamati hubungan yang matang melalui fase-fase yang berbeda, mengelola hubungan ini di setiap tahap dan mengakui bahwa distribusi nilai dari sebuah hubungan terhadap perusahaan tidak homogen. Ketika membangun dan mengelola hubungan pelanggan melalui pemasaran, perusahaan dapat mengambil manfaat dari penggunaan berbagai alat untuk membantu desain organisasi, skema insentif, struktur pelanggan, dan banyak lagi untuk mengoptimalkan jangkauan kampanye pemasaran mereka. Melalui pengakuan fase-fase CRM yang berbeda, perusahaan akan dapat memperoleh manfaat dari melihat interaksi dari berbagai hubungan sebagai transaksi yang terhubung. Faktor terakhir dari CRM menyoroti pentingnya CRM melalui perhitungan profitabilitas hubungan pelanggan. Dengan mempelajari kebiasaan belanja pelanggan, perusahaan dapat mendedikasikan sumber daya dan jumlah perhatian yang berbeda untuk berbagai jenis konsumen.

Kecerdasan Relasional, yang merupakan kesadaran akan berbagai hubungan yang dapat dimiliki pelanggan dengan perusahaan dan kemampuan perusahaan untuk memperkuat atau mengubah hubungan tersebut, merupakan komponen penting untuk fase utama CRM. Perusahaan mungkin pandai menangkap data demografis, seperti jenis kelamin, usia, pendapatan, dan pendidikan, dan menghubungkannya dengan informasi pembelian untuk mengkategorikan pelanggan ke dalam tingkat profitabilitas, tetapi ini hanya merupakan pandangan industri perusahaan tentang hubungan pelanggan. Kurangnya kecerdasan relasional merupakan tanda bahwa perusahaan masih melihat pelanggan sebagai sumber daya yang dapat digunakan untuk peluang up-sell atau cross-sell, daripada orang yang mencari interaksi yang menarik dan personal.

Sistem CRM meliputi:

• Teknologi data warehouse, digunakan untuk mengumpulkan informasi transaksi, menggabungkan informasi dengan produk CRM, dan menyediakan indikator kinerja utama.
• Manajemen peluang yang membantu perusahaan untuk mengelola pertumbuhan dan permintaan yang tidak dapat diprediksi, dan menerapkan model peramalan yang baik untuk mengintegrasikan riwayat penjualan dengan proyeksi penjualan.
• Sistem CRM yang melacak dan mengukur kampanye pemasaran di berbagai jaringan, melacak analisis pelanggan berdasarkan klik dan penjualan pelanggan.
• Beberapa perangkat lunak CRM tersedia sebagai perangkat lunak sebagai layanan (SaaS), dikirim melalui internet dan diakses melalui browser web alih-alih diinstal pada komputer lokal. Bisnis yang menggunakan perangkat lunak ini tidak membelinya, tetapi biasanya membayar biaya berlangganan berulang kepada vendor perangkat lunak.
• Untuk bisnis kecil, sistem CRM dapat terdiri dari sistem manajemen kontak yang mengintegrasikan email, dokumen, pekerjaan, faks, dan penjadwalan untuk masing-masing akun. Sistem CRM yang tersedia untuk pasar tertentu (hukum, keuangan) sering kali berfokus pada manajemen acara dan pelacakan hubungan yang bertentangan dengan laba atas investasi (ROI).
• Sistem CRM untuk eCommerce, berfokus pada tugas-tugas otomasi pemasaran, seperti penyelamatan keranjang, melibatkan kembali pengguna dengan email, personalisasi.
• Manajemen hubungan yang berpusat pada pelanggan (CCRM) adalah sub-disiplin yang baru lahir yang berfokus pada preferensi pelanggan, bukan pada pengaruh pelanggan. CCRM bertujuan untuk menambah nilai dengan melibatkan pelanggan dalam hubungan yang bersifat individual dan interaktif.
• Sistem untuk organisasi nirlaba dan organisasi berbasis keanggotaan membantu melacak konstituen, penggalangan dana, demografi sponsor, tingkat keanggotaan, direktori keanggotaan, sukarelawan, dan komunikasi dengan individu.
• CRM tidak hanya menunjukkan teknologi dan strategi tetapi juga menunjukkan pendekatan terpadu yang mencakup pengetahuan karyawan, budaya organisasi untuk merangkul filosofi CRM.

Disadur dari: en.wikipedia.org

Sistem manajemen pengetahuan dapat memiliki banyak bentuk; contoh umum dari sistem manajemen pengetahuan adalah sebagai berikut:
Manajemen dokumen
Sistem ini menyediakan akses mudah ke dokumen-dokumen penting perusahaan. Bertindak sebagai tempat penyimpanan terpusat untuk file, buku panduan, dll., sistem manajemen dokumen dirancang untuk membuat pencarian dan pengambilan file menjadi sesederhana mungkin. Manajemen dokumen pada dasarnya adalah lemari arsip digital; sistem ini menyediakan solusi penyimpanan dan aksesibilitas, namun tidak secara otomatis menangkap atau menganalisis data sendiri.

Manajemen konten
Sistem manajemen konten membawa manajemen dokumen selangkah lebih maju. Selain menyimpan dan mengambil dokumen penting, sistem ini juga mencakup media tambahan, seperti audio, video, dan lainnya.

Basis data
Dengan menggunakan database, bisnis memiliki kesempatan untuk menangkap, menyimpan, berinteraksi, dan menganalisis data. Basis data biasanya diindeks untuk meningkatkan aksesibilitas informasi. Sering kali, database dirancang dengan langkah-langkah keamanan tambahan untuk melindungi data yang tersimpan di dalamnya, namun bisa jadi mahal untuk dirancang dan diimplementasikan, dan mungkin menuntut peningkatan pengalaman TI untuk menggunakan dan memeliharanya.

Gudang data
Gudang data mengembalikan kaca pembesar pada perusahaan itu sendiri, menemukan dan menyimpan data penting dari seluruh bisnis untuk pelaporan dan analisis. Untuk melakukan hal ini secara efektif, gudang data harus diintegrasikan secara menyeluruh ke dalam semua sistem bisnis yang relevan, yang menjadikannya pilihan dengan tingkat pemeliharaan yang lebih tinggi dibandingkan dengan bentuk manajemen pengetahuan lainnya.

Jejaring sosial
Mengambil inspirasi dari facebook dan situs jejaring sosial lainnya yang sukses, pilihan ini memberikan kesempatan kepada pengguna untuk terhubung dengan orang lain, menyumbangkan informasi, bergabung dengan grup, dan mendiskusikan isu-isu yang diminati.

Wikis
Alat kolaborasi yang berbentuk ensiklopedia sumber terbuka online, wiki pada dasarnya memungkinkan siapa saja yang memiliki akses resmi untuk mengedit dan meningkatkan artikel basis pengetahuan yang terkandung di dalamnya. Wiki sangat efektif untuk menangani pemeliharaan dokumen bisnis dan katalog produk, namun mungkin sulit untuk memastikan keakuratannya.

Apa praktik terbaik untuk manajemen pengetahuan?
Manajemen pengetahuan yang efektif bergantung pada implementasi strategis dan kepatuhan terhadap praktik terbaik. Dengan menerapkan panduan berikut ini, organisasi dapat mengoptimalkan pendekatan mereka terhadap KM, menumbuhkan budaya kolaborasi dan inovasi:

Tetapkan kepemilikan
Tidak perlu ada anonimitas dalam manajemen pengetahuan; berikan penghargaan yang semestinya dengan melampirkan nama karyawan pada dokumen pengetahuan dan sumber daya lain yang mereka berikan. Hal ini akan menyoroti kontributor yang berharga sekaligus memberikan pengguna lain seorang ahli yang dapat mereka tindak lanjuti jika mereka memiliki pertanyaan lebih lanjut.

Memformalkan kebijakan pertukaran pengetahuan
Tetapkan pedoman dan kebijakan yang jelas untuk pertukaran pengetahuan. Tentukan ekspektasi untuk berbagi, memperbarui, dan mengakses informasi. Kebijakan formal memberikan struktur, mendorong konsistensi, dan membantu mencegah silo pengetahuan. Kebijakan ini juga berkontribusi pada keamanan data dengan menguraikan izin dan kontrol akses.

Berikan penghargaan kepada kontributor
Mendorong berbagi pengetahuan dengan mengakui dan memberi penghargaan kepada mereka yang meluangkan waktu untuk berkontribusi. Melampirkan bonus pada partisipasi basis pengetahuan membantu memastikan bahwa pengetahuan dibagikan secara bebas.

Menyusun strategi peluncuran
Menerapkan sistem KM bukanlah tugas yang mudah. Rencanakan peluncuran secara bertahap, dimulai dengan proyek percontohan untuk mengumpulkan umpan balik dan membuat penyesuaian yang diperlukan. Integrasi bertahap memungkinkan karyawan untuk menyesuaikan diri dengan proses baru dan memberikan kesempatan kepada organisasi untuk memberikan pelatihan kepada karyawan secara menyeluruh, sehingga dapat memastikan transisi yang lebih lancar.

Menyesuaikan solusi dengan kebutuhan pengguna
Solusi KM yang sukses adalah solusi yang terintegrasi dengan cara karyawan bekerja dan berbagi informasi. Pilihlah sesuatu yang sesuai dengan tingkat keahlian pengguna sehingga mereka dapat memperoleh hasil maksimal dari KM tanpa pelatihan yang ekstensif.

Apa saja contoh kasus penggunaan manajemen pengetahuan?
Sistem KM yang handal dapat digunakan di mana pun dan kapan pun karyawan, pelanggan, atau kontraktor membutuhkan lebih banyak informasi. Oleh karena itu, manajemen pengetahuan sangat efektif di bidang-bidang berikut ini:

Orientasi karyawan
KM menyederhanakan proses orientasi dengan menyediakan tempat penyimpanan informasi penting yang terpusat. Karyawan baru dapat mengakses panduan, prosedur, dan wawasan organisasi yang komprehensif, sehingga mempercepat penyesuaian diri mereka terhadap budaya dan alur kerja perusahaan. Basis pengetahuan memfasilitasi transisi yang lebih lancar, memastikan bahwa karyawan dengan cepat memahami peran dan tanggung jawab mereka, dan mengetahui cara menemukan sumber daya yang tersedia bagi mereka.

Tugas harian
Dalam kesibukan operasional bisnis sehari-hari, karyawan sering kali menghadapi tantangan yang membutuhkan solusi yang cepat dan akurat. Sistem KM memberdayakan karyawan untuk menyelesaikan tugas-tugas rutin secara efisien dengan menawarkan informasi dan panduan yang mudah diakses. Baik itu menyelesaikan masalah teknis, menavigasi proses internal, atau mengakses dokumentasi yang relevan, KM mendukung karyawan dalam tanggung jawab mereka sehari-hari.

Layanan mandiri bagi pelanggan
KM memperluas manfaatnya di luar operasi internal untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Dengan menciptakan basis pengetahuan yang terorganisir dengan baik, bisnis memungkinkan pelanggan untuk menemukan jawaban atas pertanyaan umum mereka sendiri. Pendekatan layanan mandiri ini meningkatkan kepuasan pelanggan sekaligus mengurangi beban kerja tim dukungan pelanggan. Pelanggan menghargai kenyamanan dalam mengakses informasi dengan cepat, yang mengarah pada peningkatan kepercayaan dan loyalitas.

• Manusia membaca harga di perangkat seluler
• Harga untuk penyediaan layanan HR ServiceNow
• Dapatkan harga ServiceNow HR Service Delivery di sini, yang akan menghilangkan rasa frustrasi dan meningkatkan kepuasan karyawan dengan layanan yang efisien dan cerdas.

ServiceNow untuk manajemen pengetahuan
Alat-alat yang tidak efisien di masa lalu tidak dapat mengikuti kebutuhan perusahaan bisnis modern. Email, spreadsheet, dokumen, dan format informasi lain yang berbeda akhirnya tersebar di seluruh infrastruktur perusahaan, membuat pencarian informasi menjadi tugas yang membuat frustasi dan memakan waktu. ServiceNow menyatukan semua sumber informasi dan pengetahuan yang relevan, dengan manajemen Kasus dan pengetahuan yang kuat.

Standarisasi dokumentasi di seluruh organisasi anda. Tingkatkan pengalaman karyawan dan percepat pemberian layanan dengan katalog layanan yang lengkap. Gabungkan alur kerja otomatis yang canggih dan kecerdasan prediktif yang didukung AI untuk menyaring konten yang relevan dan memastikan bahwa orang yang tepat mendapatkan informasi yang tepat, pada waktu yang tepat. ServiceNow Case and Knowledge Management memiliki semua yang anda butuhkan untuk mengelola pengetahuan perusahaan anda dan membantu karyawan anda menikmati pengalaman mereka, sambil memperluas keahlian dan pemahaman perusahaan. Dengan ServiceNow, informasi yang relevan, akurat, dan konsisten hanya dengan sekali klik.

Disadur dari: servicenow.com

Baik ilmu biomedis maupun teknik biomedis berkontribusi dalam mengobati penyakit dan membantu bidang medis dan perawatan kesehatan, tetapi apakah keduanya sama? Dan apakah penting untuk mempelajari salah satunya?

Meskipun merupakan bagian dari bidang biomedis, sains biomedis dan teknik biomedis memiliki ciri khas yang berbeda yang dapat mengarah ke jalur karier yang berbeda.

Berikut ini adalah hal-hal yang perlu Anda ketahui tentang perbedaan antara ilmu biomedis dan teknik biomedis agar Anda tidak salah pilih.

1. Ilmu biomedis berfokus pada penelitian untuk mengobati penyakit, sedangkan teknik biomedis adalah tentang menciptakan teknologi dan perangkat 

Baik ilmu biomedis maupun teknik biomedis adalah tentang membuat kemajuan dalam perawatan kesehatan dan meningkatkan kesehatan manusia, tetapi perbedaannya terletak pada bagaimana mereka dijalankan.

Ilmu biomedis adalah tentang memahami tubuh manusia dan mempelajari cara-cara untuk mencegah dan mengobati penyakit. Ilmuwan biomedis melakukan penelitian untuk menyelidiki berbagai kondisi medis - seperti kanker, kelainan darah, dan hepatitis - untuk mengidentifikasi penyebab dan cara mengobatinya. Penelitian ini dapat mengarah pada pengembangan perawatan dan obat-obatan baru. 

Teknik biomedis, di sisi lain, berfokus pada penerapan prinsip-prinsip teknik untuk meningkatkan bidang perawatan kesehatan. Sebagai disiplin ilmu yang mencakup bidang biologi, kedokteran, dan teknik, para insinyur biomedis mengembangkan teknologi, perangkat, dan aplikasi untuk mendiagnosis dan mengobati penyakit secara efisien dan akurat. Beberapa produk teknik biomedis yang populer termasuk kaki palsu, printer organ 3D dan teknologi pencitraan medis (misalnya MRI, CT scan, ultrasound).

Singkatnya, ilmu biomedis adalah tentang memahami prinsip-prinsip dasar tubuh manusia dan fungsinya, sementara teknik biomedis menggunakan pengetahuan ini untuk merancang dan mengembangkan solusi dan teknologi medis.

2. Ilmu biomedis adalah bidang ilmu kesehatan sedangkan teknik biomedis adalah bagian dari teknik

Meskipun terdengar mirip, keduanya sebenarnya termasuk dalam dua bidang studi yang berbeda. 

Ilmu biomedis berada di bawah bidang ilmu kedokteran dan kesehatan dan mencakup aspek-aspek diagnosis laboratorium, pencegahan penyakit, dan penelitian. Bidang ini mencakup berbagai sub-bidang seperti biologi molekuler, genetika, mikrobiologi, imunologi, dan farmakologi. Dari tingkat molekuler hingga tingkat sistem organ, masing-masing subbidang ini memungkinkan para ilmuwan biomedis untuk mendapatkan pemahaman yang lebih rinci dan komprehensif tentang tubuh dan cara kerjanya. 

Teknik biomedis, di sisi lain, adalah subdisiplin ilmu teknik. Bidang ini mengintegrasikan hampir semua aspek teknik (mekanik, listrik, kimia) dengan biologi manusia untuk mengembangkan solusi praktis untuk masalah dunia nyata dalam perawatan kesehatan. Insinyur biomedis dapat berspesialisasi dalam bidang-bidang seperti bioinstrumentasi, biomaterial, rekayasa jaringan dan biomekanik. 

Sebagai bidang studi, universitas sering menawarkan teknik biomedis di bawah fakultas teknik, sementara ilmu biomedis biasanya ditempatkan di bawah fakultas ilmu kesehatan dan kedokteran. 

3. Kedua program ini mencakup materi pelajaran yang berbeda

Meskipun ilmu biomedis dan teknik biomedis sangat erat kaitannya, namun pada akhirnya keduanya merupakan dua bidang studi yang berbeda. Oleh karena itu, mata pelajaran yang kamu pelajari juga akan berbeda. 

Dengan gelar ilmu biomedis, Anda akan mempelajari modul-modul sains dasar dan lanjutan termasuk parasitologi medis, hematologi, imunologi, genetika, mikrobiologi dan farmakologi. Selain itu, Anda juga akan menghabiskan waktu melakukan praktikum diagnostik (misalnya tes biokimia, menyiapkan sampel jaringan untuk pemeriksaan mikroskopis, mengoperasikan mikrotom untuk mengiris jaringan) serta pekerjaan penelitian. 

Sementara itu, gelar teknik biomedis akan membuat Anda berfokus pada penerapan prinsip-prinsip teknik dan ilmu komputer untuk kedokteran dan perawatan kesehatan. Hal ini akan dilakukan melalui topik-topik seperti elektronik digital, biomaterial, instrumentasi biomedis dan rekayasa jaringan. Pekerjaan praktis dapat mencakup merancang dan menyolder sirkuit listrik, pemrograman dan pemrosesan sinyal.

Meskipun demikian, mungkin ada modul yang tumpang tindih seperti anatomi dan fisiologi. 

Singkatnya, ilmu biomedis akan menyelami studi tentang tubuh manusia dan penyebab serta pengobatan penyakit, sementara teknik biomedis akan melihat penerapan ilmu pengetahuan untuk mengembangkan teknologi dan solusi perawatan kesehatan. 

4. Ilmu biomedis memiliki persyaratan masuk yang lebih tinggi daripada teknik biomedis

Di Malaysia, ilmu biomedis memiliki persyaratan masuk yang lebih tinggi daripada teknik biomedis seperti yang ditentukan oleh Badan Kualifikasi Malaysia (MQA).

Untuk mempelajari ilmu biomedis, Anda harus memiliki setidaknya IPK 2,33 di STPM (atau yang setara) dalam dua mata pelajaran berikut - Biologi, Fisika / Matematika, atau Kimia. 

Sebaliknya, teknik biomedis hanya mengharuskan Anda memiliki IPK 2.00 dengan minimal 2C di Matematika dan Fisika di STPM atau yang setara. 

Namun, baik itu ilmu biomedis atau teknik biomedis, universitas mungkin mengharuskan Anda memiliki nilai yang lebih baik, jadi sebaiknya tanyakan kepada universitas terlebih dahulu. 

5. Gelar ilmu biomedis memiliki durasi yang lebih pendek daripada gelar teknik biomedis

Karena ilmu biomedis adalah gelar sains, universitas sering menawarkan ilmu biomedis sebagai program 3 tahun. Sebagai bagian dari studi Anda, Anda akan menghadiri kuliah dan mengerjakan tugas-tugas yang berkaitan dengan biologi, kimia dan kedokteran, mendapatkan pengalaman laboratorium dan mengerjakan proyek penelitian. 

Di sisi lain, karena teknik biomedis adalah gelar teknik, maka sering kali program ini disusun sebagai program gelar 4 tahun. Gelar teknik biomedis biasanya akan mencakup kuliah dan mata kuliah yang berkaitan dengan teknik, biologi dan kedokteran, pengalaman laboratorium dan proyek-proyek desain. 

6. Kedua bidang ini memiliki prospek karir yang berbeda

Sebagai lulusan ilmu biomedis, Anda akan dapat mengejar berbagai karir di bidang farmasi, bioteknologi dan perawatan kesehatan yang bekerja di bidang penelitian, diagnostik laboratorium atau jaminan kualitas. Pekerjaan di bidang ini mencakup ilmuwan biomedis, ilmuwan riset, ahli mikrobiologi, ahli teknologi laboratorium dan bio-entrepreneur. Anda juga dapat memilih untuk melanjutkan pendidikan dan mengejar gelar pascasarjana penelitian.

Jika Anda tertarik pada aspek teknik dari bidang medis, teknik biomedis adalah pilihan yang tepat. Gelar teknik biomedis akan memungkinkan Anda untuk bekerja dalam peran seperti insinyur perangkat medis, insinyur biomaterial, insinyur rehabilitasi dan insinyur biomedis di mana Anda akan merancang dan mengembangkan perangkat dan solusi medis. Ada juga peluang bagi Anda untuk bekerja di bidang-bidang yang sedang berkembang seperti bioinformatika, telemedicine dan komputasi biomedis.

Itu dia! Kami harap panduan ini memberi Anda pemahaman yang lebih jelas di antara kedua bidang ini. Singkatnya, ilmu biomedis berkaitan dengan studi dan pemahaman tentang tubuh dan kesehatan manusia, sedangkan teknik biomedis memberikan solusi yang berkaitan dengan kesehatan manusia. 

Disadur dari: https://eduadvisor.my/