Layanan lean adalah penerapan metode produksi lean manufacturing di industri jasa (dan adaptasi metode terkait). Layanan lean antara lain telah diterapkan pada penyedia layanan kesehatan AS dan HMRC Inggris.

Sejarah

Lean manufacturing and Services, dikontraskan oleh Levitt; "Manufaktur mencari solusi di dalam tugas yang harus diselesaikan... Layanan mencari solusi dalam pelaksana tugas." (T.Levitt, Pendekatan Lini Produksi untuk Layanan, Harvard Business Review, September 1972).

Metode

Metode yang mendasari; Manufaktur ramping.

Bicheno & Holweg memberikan pandangan yang disesuaikan tentang pemborosan untuk metode ini ("pemborosan", lihat Lean manufacturing, pemborosan dan The Toyota Way, prinsip 2)

1. Keterlambatan pelanggan menunggu layanan, pengiriman, antrian, respons, tidak tiba seperti yang dijanjikan.
2. Duplikasi. Harus memasukkan kembali data, mengulang detail pada formulir, menyalin informasi, menjawab pertanyaan dari beberapa sumber dalam organisasi yang sama.
3. Gerakan yang Tidak Perlu. Antrian beberapa kali, kurangnya one-stop, ergonomi yang buruk dalam pertemuan layanan.
4. Komunikasi yang tidak jelas, dan pemborosan untuk mencari klarifikasi, kebingungan atas penggunaan produk atau layanan, membuang waktu untuk menemukan lokasi yang dapat mengakibatkan penyalahgunaan atau duplikasi.
5. Inventaris salah. Karena kehabisan stok, tidak bisa mendapatkan apa yang dibutuhkan, produk atau layanan pengganti.
6. Kesempatan yang hilang untuk mempertahankan atau memenangkan pelanggan, kegagalan membangun hubungan baik, mengabaikan pelanggan, tidak ramah, dan kasar.
7. Kesalahan dalam transaksi layanan, cacat produk dalam bundel produk-layanan, barang hilang atau rusak.
8. Kesalahan kualitas layanan, kurangnya kualitas dalam proses layanan.

Shillingburg dan Seddon secara terpisah menyediakan jenis pemborosan tambahan untuk metode ini:

1. Nilai Permintaan, layanan yang diminta oleh pelanggan. Kegagalan Permintaan, produksi jasa sebagai akibat dari cacat pada sistem hulu.

Kritik

John Seddon menguraikan tantangan dengan Lean Services dalam makalahnya "Rethinking Lean Service" (Seddon 2009) menggunakan contoh dari otoritas pajak Inggris HMRC.

 

Sumber Artikel: en.wikipedia.org

Pengalihan "Efektif" ke sini. Untuk album berdasarkan Efek Samping, lihat Efektif (album). Untuk database protein yang disekresikan bakteri yang diprediksi, lihat Efektif (database).

Jangan bingung dengan Afektifitas.

Efektivitas adalah kemampuan untuk menghasilkan hasil yang diinginkan atau kemampuan untuk menghasilkan keluaran yang diinginkan. Ketika sesuatu dianggap efektif, itu berarti memiliki hasil yang diinginkan atau diharapkan, atau menghasilkan kesan yang dalam dan jelas.

Etimologi

Asal kata "efektif" berasal dari kata Latin effectīvus, yang berarti kreatif, produktif atau efektif. Itu muncul dalam bahasa Inggris Tengah antara tahun 1300 dan 1400 M.

Penggunaan

Dalam matematika dan logika, efektif digunakan untuk menggambarkan metode metalogis yang sesuai dengan kriteria prosedur yang efektif.

Dalam teori grup, elemen grup bertindak secara efektif (atau setia) pada suatu titik, jika titik tersebut tidak ditentukan oleh tindakan tersebut.

Dalam fisika, teori yang efektif, mirip dengan teori fenomenologis, merupakan kerangka kerja yang dimaksudkan untuk menjelaskan efek tertentu (yang teramati) tanpa klaim bahwa teori tersebut memodelkan proses yang mendasarinya (tidak teramati) dengan benar.

Dalam perpindahan panas, efektivitas adalah ukuran kinerja penukar panas saat menggunakan metode NTU.

Dalam kedokteran, efektivitas berkaitan dengan seberapa baik pengobatan bekerja dalam praktik, terutama seperti yang ditunjukkan dalam uji klinis pragmatis, sebagai lawan kemanjuran, yang mengukur seberapa baik kerjanya dalam uji klinis penjelasan atau penelitian penelitian laboratorium.

Dalam manajemen, efektivitas berkaitan dengan menyelesaikan hal-hal yang benar. Peter Drucker mengingatkan kita bahwa "efektivitas dapat dan harus dipelajari".

Dalam interaksi manusia-komputer, efektivitas didefinisikan sebagai "keakuratan dan kelengkapan tugas pengguna saat menggunakan sistem".

Dalam ilmu militer, efektivitas adalah kriteria yang digunakan untuk menilai perubahan yang ditentukan dalam sistem target, dalam perilaku, kemampuan, atau asetnya, terkait dengan pencapaian keadaan akhir, pencapaian tujuan, atau penciptaan efek, sedangkan efektivitas tempur adalah: "...kesiapan suatu unit militer untuk terlibat dalam pertempuran berdasarkan pertimbangan perilaku, operasional, dan kepemimpinan. Efektivitas tempur mengukur kemampuan suatu kekuatan militer untuk mencapai tujuannya dan merupakan salah satu komponen dari keseluruhan militer efektivitas."

Istilah terkait

Kemanjuran, efisiensi, dan efektivitas adalah istilah yang, dalam beberapa kasus, dapat dipertukarkan dengan istilah efektivitas. Kata efektif kadang-kadang digunakan secara kuantitatif, "menjadi sangat efektif atau tidak terlalu efektif". Namun, baik efektivitas maupun efektivitas tidak menginformasikan tentang arah (positif atau negatif) dan perbandingan dengan standar efek yang diberikan. Kemanjuran, di sisi lain, adalah sejauh mana efek yang diinginkan tercapai; kemampuan untuk menghasilkan jumlah yang diinginkan dari efek yang diinginkan, atau keberhasilan dalam mencapai tujuan tertentu. Berlawanan dengan istilah efisiensi, fokus efikasi adalah pencapaian seperti itu, bukan sumber daya yang dihabiskan untuk mencapai efek yang diinginkan. Oleh karena itu, yang efektif belum tentu manjur, dan yang manjur belum tentu efisien.

Sinonim lain untuk efektivitas meliputi: pengaruh, kemampuan, kesuksesan, bobot, kinerja. Antonim keefektifan antara lain: tidak berguna, tidak efektif.

Secara sederhana, efektif berarti mencapai efek, dan efisien berarti menyelesaikan tugas atau pekerjaan dengan sedikit pemborosan. Sebagai ilustrasi: misalkan Anda membangun 10 rumah, sangat cepat dan murah (efisien), tetapi tidak ada yang membelinya. Berbeda dengan membangun 5 rumah dengan anggaran dan waktu yang sama dengan 10 rumah tetapi Anda mendapatkan semua 5 terjual dan pembeli senang (efektif). Anda mendapatkan hasil yang diinginkan dengan menjual rumah Anda dan pelanggan yang senang (efek).

 

Sumber Artikel: en.wikipedia.org

Efisiensi adalah kemampuan yang sering terukur untuk menghindari pemborosan bahan, energi, tenaga, uang, dan waktu dalam melakukan sesuatu atau dalam menghasilkan hasil yang diinginkan. Dalam arti yang lebih umum, itu adalah kemampuan untuk melakukan sesuatu dengan baik, berhasil, dan tanpa pemborosan. Seperti yang didefinisikan oleh Deborah Stone, efisiensi adalah "dengan demikian bukan tujuan itu sendiri. Ini bukan sesuatu yang kita inginkan untuk kepentingannya sendiri, melainkan karena efisiensi membantu kita mencapai lebih banyak hal yang kita hargai."

Dalam istilah yang lebih matematis atau ilmiah, ini menandakan tingkat kinerja yang menggunakan input paling sedikit untuk mencapai jumlah output tertinggi. Ini sering secara khusus terdiri dari kemampuan aplikasi spesifik upaya untuk menghasilkan hasil tertentu dengan jumlah atau kuantitas minimum pemborosan, biaya, atau upaya yang tidak perlu. Efisiensi mengacu pada input dan output yang sangat berbeda di berbagai bidang dan industri. Pada tahun 2019, Komisi Eropa mengatakan: "Efisiensi sumber daya berarti menggunakan sumber daya bumi yang terbatas secara berkelanjutan sambil meminimalkan dampak terhadap lingkungan. Ini memungkinkan kita untuk menciptakan lebih banyak dengan lebih sedikit dan memberikan nilai lebih besar dengan lebih sedikit input.

Efisiensi dan efektivitas

Efisiensi sangat sering dikacaukan dengan efektivitas. Secara umum, efisiensi adalah konsep yang dapat diukur, secara kuantitatif ditentukan oleh rasio output yang berguna terhadap total input yang berguna. Efektivitas adalah konsep sederhana untuk dapat mencapai hasil yang diinginkan, yang dapat dinyatakan secara kuantitatif tetapi biasanya tidak memerlukan matematika yang lebih rumit daripada penjumlahan. Efisiensi seringkali dapat dinyatakan sebagai persentase dari hasil yang idealnya dapat diharapkan, misalnya jika tidak ada energi yang hilang karena gesekan atau penyebab lain, dalam hal ini 100% bahan bakar atau input lain akan digunakan untuk menghasilkan hasil yang diinginkan. Dalam beberapa kasus, efisiensi dapat diukur secara tidak langsung dengan nilai non-persentase, mis. impuls tertentu.

Cara yang umum tetapi membingungkan untuk membedakan antara efisiensi dan efektivitas adalah pepatah "Efisiensi adalah melakukan sesuatu dengan benar, sedangkan efektivitas adalah melakukan hal yang benar." Pepatah ini secara tidak langsung menekankan bahwa pemilihan tujuan dari suatu proses produksi sama pentingnya dengan kualitas proses itu. Pepatah ini populer dalam bisnis namun mengaburkan pengertian yang lebih umum dari "efektivitas", yang akan/seharusnya menghasilkan mnemonik berikut: "Efisiensi adalah melakukan sesuatu dengan benar; efektivitas adalah menyelesaikan sesuatu." Hal ini memperjelas bahwa efektivitas, misalnya jumlah produksi yang besar, juga dapat dicapai melalui proses yang tidak efisien jika, misalnya, pekerja bersedia atau terbiasa bekerja lebih lama atau dengan upaya fisik yang lebih besar daripada di perusahaan atau negara lain atau jika mereka dapat bekerja lebih lama. terpaksa melakukannya. Demikian pula, sebuah perusahaan dapat mencapai efektivitas, misalnya jumlah produksi yang besar, melalui proses yang tidak efisien jika mampu menggunakan lebih banyak energi per produk, misalnya jika harga energi atau biaya tenaga kerja atau keduanya lebih rendah daripada pesaingnya.

Ketidakefisienan

Inefisiensi adalah tidak adanya efisiensi. Macam-macam inefisiensi antara lain:

• Inefisiensi alokasi mengacu pada situasi di mana distribusi sumber daya antara alternatif tidak sesuai dengan selera konsumen (persepsi biaya dan manfaat). Misalnya, sebuah perusahaan mungkin memiliki biaya terendah dalam hal "produktif", tetapi hasilnya mungkin tidak efisien dalam hal alokasi karena biaya "benar" atau sosial melebihi harga yang bersedia dibayar konsumen untuk unit ekstra produk. Ini benar, misalnya, jika perusahaan menghasilkan polusi (lihat juga biaya eksternal). Konsumen akan lebih suka bahwa perusahaan dan pesaingnya menghasilkan lebih sedikit produk dan membebankan harga yang lebih tinggi, untuk menginternalisasi biaya eksternal.
• Inefisiensi distributif mengacu pada distribusi pendapatan dan kekayaan yang tidak efisien dalam suatu masyarakat. Penurunan utilitas marjinal kekayaan, secara teori, menunjukkan bahwa distribusi kekayaan yang lebih egaliter lebih efisien daripada distribusi inegalitarian. Inefisiensi distributif sering dikaitkan dengan ketimpangan ekonomi.
• Inefisiensi ekonomi mengacu pada situasi di mana "kita bisa melakukan pekerjaan yang lebih baik," yaitu, mencapai tujuan kita dengan biaya lebih rendah. Ini adalah kebalikan dari efisiensi ekonomi. Dalam kasus terakhir, tidak ada cara untuk melakukan pekerjaan yang lebih baik, mengingat sumber daya dan teknologi yang tersedia. Kadang-kadang, jenis efisiensi ekonomi ini disebut sebagai efisiensi Koopman.
• Inefisiensi Keynesian dapat didefinisikan sebagai penggunaan sumber daya yang tidak lengkap (tenaga kerja, barang modal, sumber daya alam, dll.) karena permintaan agregat yang tidak memadai. Kami tidak mencapai output potensial, sementara menderita pengangguran siklis. Kita bisa melakukan pekerjaan yang lebih baik jika kita menerapkan pengeluaran defisit atau kebijakan moneter ekspansif.
• Inefisiensi pareto adalah situasi di mana satu orang tidak dapat dibuat lebih baik tanpa membuat orang lain menjadi lebih buruk. Dalam praktiknya, kriteria ini sulit diterapkan di dunia yang terus berubah, begitu banyak penekanan ukuran Kaldor-Hicks efisiensi dan inefisiensi: situasi tidak efisien jika seseorang dapat dibuat lebih baik bahkan setelah kompensasi yang dibuat lebih buruk, terlepas dari apakah kompensasi benar-benar terjadi.
• Inefisiensi produktif mengatakan bahwa kita dapat menghasilkan output tertentu dengan biaya lebih rendah—atau dapat menghasilkan lebih banyak output dengan biaya tertentu. Misalnya, perusahaan yang tidak efisien akan memiliki biaya operasi yang lebih tinggi dan akan berada pada kerugian kompetitif (atau memiliki keuntungan yang lebih rendah daripada perusahaan lain di pasar). Lihat Sickles and Zelenyuk (2019, Bab 3) untuk diskusi yang lebih luas.
• Inefisiensi pasar sumber daya mengacu pada hambatan yang mencegah penyesuaian penuh pasar sumber daya, sehingga sumber daya tidak digunakan atau disalahgunakan. Misalnya, pengangguran struktural dihasilkan dari hambatan mobilitas di pasar tenaga kerja yang mencegah pekerja pindah ke tempat dan pekerjaan di mana ada lowongan pekerjaan. Dengan demikian, pekerja yang menganggur dapat hidup berdampingan dengan lowongan pekerjaan yang tidak terisi.
• X-inefisiensi mengacu pada inefisiensi dalam "kotak hitam" produksi, yang menghubungkan input ke output. Jenis inefisiensi ini mengatakan bahwa kita dapat mengatur orang atau proses produksi dengan lebih efektif. Seringkali masalah "moral" atau "kelembaman birokrasi" menyebabkan inefisiensi X.

Inefisiensi produktif, inefisiensi pasar sumber daya, dan inefisiensi X dapat dianalisis menggunakan analisis data envelopment dan metode serupa.

Ekspresi matematika

Efisiensi sering diukur sebagai rasio keluaran yang berguna terhadap masukan total, yang dapat dinyatakan dengan rumus matematika r=P/C, di mana P adalah jumlah keluaran yang berguna ("produk") yang dihasilkan per jumlah C ("biaya" ) dari sumber daya yang dikonsumsi. Ini mungkin sesuai dengan persentase jika produk dan bahan habis pakai dikuantifikasi dalam unit yang kompatibel, dan jika bahan habis pakai diubah menjadi produk melalui proses konservatif. Misalnya, dalam analisis efisiensi konversi energi mesin kalor dalam termodinamika, produk P mungkin merupakan jumlah keluaran kerja yang berguna, sedangkan C yang dapat dikonsumsi adalah jumlah masukan panas suhu tinggi. Karena kekekalan energi, P tidak pernah bisa lebih besar dari C, sehingga efisiensi r tidak pernah lebih besar dari 100% (dan bahkan harus lebih kecil pada suhu yang terbatas).

Dalam ilmu pengetahuan dan teknologi

Dalam fisika

• Kerja yang berguna per kuantitas energi, keuntungan mekanik atas keuntungan mekanik ideal, sering dilambangkan dengan huruf kecil Yunani (Eta):

1. Efisiensi listrik
2. Efisiensi konversi energi
3. Efisiensi mekanis
4. Efisiensi termal, rasio kerja yang dilakukan terhadap energi panas yang dikonsumsi

• Penggunaan energi yang efisien, tujuan memaksimalkan efisiensi

           - Dalam termodinamika: Efisiensi konversi energi, ukuran kerugian termodinamika hukum kedua

            - Efisiensi radiasi, rasio daya terpancar terhadap daya yang diserap pada terminal antena

            - Efisiensi volumetrik, dalam desain mesin pembakaran internal untuk RAF

• Rasio angkat-ke-tarik
• Efisiensi Faraday, elektrolisis
• Efisiensi kuantum, ukuran sensitivitas perangkat fotosensitif
• Efisiensi kisi, generalisasi pemantulan cermin, diperluas ke kisi difraksi

Dalam ilmu ekonomi

• Teknologi peningkatan produktivitas
• Efisiensi ekonomi, sejauh mana pemborosan atau fitur lain yang tidak diinginkan dapat dihindari
• Efisiensi pasar, sejauh mana pasar tertentu menyerupai pasar ideal yang efisien

1. Efisiensi Pareto, keadaan tidak mungkin membuat satu individu menjadi lebih baik, tanpa membuat individu lain menjadi lebih buruk
2. Efisiensi Kaldor-Hicks, versi efisiensi Pareto yang tidak terlalu ketat
3. Efisiensi alokatif, distribusi barang yang optimal
4. Upah efisiensi, membayar pekerja lebih dari tarif pasar untuk meningkatkan produktivitas

• Efisiensi bisnis, pendapatan relatif terhadap pengeluaran, dll.
• Gerakan Efisiensi, Era Progresif (1890–1932), menganjurkan efisiensi dalam ekonomi, masyarakat, dan pemerintah

Dalam ilmu lain

• Dalam komputasi:

1. Efisiensi algoritmik, mengoptimalkan kecepatan dan kebutuhan memori program komputer.
2. Efisiensi penyimpanan, efektivitas penyimpanan data komputer
3. Faktor efisiensi, dalam komunikasi data

• Efisiensi (statistik), ukuran keinginan estimator
• Efisiensi material, membandingkan kebutuhan material antara proyek konstruksi atau proses fisik
• Efisiensi administratif, mengukur transparansi dalam otoritas publik dan kesederhanaan aturan dan prosedur untuk warga negara dan bisnis
• Dalam biologi:

1. Efisiensi fotosintesis
2. Efisiensi ekologis

 

Sumber Artikel: en.wikipedia.org

Proses bisnis, metode bisnis, atau fungsi bisnis adalah kumpulan aktivitas atau tugas terstruktur yang terkait oleh orang atau peralatan di mana urutan tertentu menghasilkan layanan atau produk (melayani tujuan bisnis tertentu) untuk pelanggan atau pelanggan tertentu. Proses bisnis terjadi di semua tingkat organisasi dan mungkin atau mungkin tidak terlihat oleh pelanggan.[1][2][3] Proses bisnis sering dapat divisualisasikan (dimodelkan) sebagai bagan alur dari urutan aktivitas dengan titik keputusan interleaving atau sebagai matriks proses dari urutan aktivitas dengan aturan relevansi berdasarkan data dalam proses.[2][3][4 ][5] Manfaat menggunakan proses bisnis meliputi peningkatan kepuasan pelanggan dan peningkatan kelincahan untuk bereaksi terhadap perubahan pasar yang cepat.[1][2] Organisasi yang berorientasi pada proses mendobrak hambatan departemen struktural dan mencoba menghindari silo fungsional.

Ringkasan

Proses bisnis dimulai dengan tujuan misi (peristiwa eksternal) dan diakhiri dengan pencapaian tujuan bisnis untuk memberikan hasil yang memberikan nilai pelanggan. Selain itu, suatu proses dapat dibagi menjadi subproses (dekomposisi proses), fungsi bagian dalam tertentu dari proses tersebut. Proses bisnis mungkin juga memiliki pemilik proses, pihak yang bertanggung jawab untuk memastikan proses berjalan lancar dari awal hingga akhir.[2]

Secara garis besar, proses bisnis dapat diatur menjadi tiga jenis, menurut von Rosing et al.:[6]

• Proses operasional, yang merupakan bisnis inti dan menciptakan aliran nilai utama, misalnya menerima pesanan dari pelanggan, membuka rekening, dan membuat komponen
• Proses manajemen, proses yang mengawasi proses operasional, termasuk tata kelola perusahaan, pengawasan anggaran, dan pengawasan karyawan
• Proses pendukung, yang mendukung proses operasional inti, misalnya akuntansi, perekrutan, pusat panggilan, dukungan teknis, dan pelatihan keselamatan

Pendekatan yang sedikit berbeda untuk ketiga tipe ini ditawarkan oleh Kirchmer:[2]

• Proses operasional, yang berfokus pada pelaksanaan tugas operasional entitas dengan benar; di sinilah personel "menyelesaikan pekerjaan"
• Proses manajemen, yang memastikan bahwa proses operasional dilakukan dengan tepat; di sinilah para manajer "memastikan proses kerja yang efisien dan efektif"
• Proses tata kelola, yang memastikan entitas beroperasi dengan kepatuhan penuh terhadap peraturan hukum yang diperlukan, pedoman, dan ekspektasi pemegang saham; di sinilah eksekutif memastikan "aturan dan pedoman untuk kesuksesan bisnis" diikuti

Proses bisnis yang kompleks dapat didekomposisi menjadi beberapa subproses, yang memiliki atributnya sendiri tetapi juga berkontribusi untuk mencapai tujuan bisnis secara keseluruhan. Analisis proses bisnis biasanya mencakup pemetaan atau pemodelan proses dan subproses hingga ke tingkat aktivitas/tugas. Proses dapat dimodelkan melalui sejumlah besar metode dan teknik. Misalnya, Notasi Pemodelan Proses Bisnis adalah teknik pemodelan proses bisnis yang dapat digunakan untuk menggambar proses bisnis dalam alur kerja yang divisualisasikan.[1][2][4][6] Sementara penguraian proses ke dalam jenis dan kategori proses dapat berguna, kehati-hatian harus dilakukan dalam melakukannya karena mungkin ada persilangan. Pada akhirnya, semua proses merupakan bagian dari hasil yang sebagian besar bersatu, salah satu dari "penciptaan nilai pelanggan."[6] Tujuan ini dipercepat dengan manajemen proses bisnis, yang bertujuan untuk menganalisis, meningkatkan, dan menjalankan proses bisnis.[2]

Sejarah

Adam Smith

Deskripsi proses awal (1776) yang penting adalah dari ekonom Adam Smith dalam contoh terkenalnya tentang pabrik pin. Terinspirasi oleh sebuah artikel di Diderot's Encyclopédie, Smith menggambarkan produksi pin sebagai berikut:[7]

Seorang pria menarik kabelnya; yang lain meluruskannya; sepertiga memotongnya; poin keempat itu; yang kelima menggilingnya di bagian atas untuk menerima kepala; untuk membuat kepala membutuhkan dua atau tiga operasi yang berbeda; memakainya adalah urusan yang aneh; untuk memutihkan pin adalah hal lain ... dan urusan penting pembuatan pin, dengan cara ini, dibagi menjadi sekitar delapan belas operasi berbeda, yang, di beberapa pabrik, semuanya dilakukan oleh tangan yang berbeda, meskipun di pabrik lain orang yang sama akan melakukannya. terkadang melakukan dua atau tiga di antaranya.

Smith juga pertama kali mengetahui bagaimana output dapat ditingkatkan melalui penggunaan pembagian tenaga kerja. Sebelumnya, dalam masyarakat di mana produksi didominasi oleh barang buatan tangan, satu orang akan melakukan semua aktivitas yang diperlukan selama proses produksi, sementara Smith menjelaskan bagaimana pekerjaan dibagi menjadi serangkaian tugas sederhana, yang akan dilakukan oleh pekerja khusus.[ 3] Hasil pembagian kerja dalam contoh Smith menghasilkan peningkatan produktivitas sebesar 24.000 persen (sic), yaitu bahwa jumlah pekerja yang sama membuat 240 kali lebih banyak pin daripada yang mereka produksi sebelum pengenalan pembagian kerja.[7]

Perlu dicatat bahwa Smith tidak menganjurkan pembagian kerja dengan harga berapa pun dan per se. Tingkat pembagian tugas yang sesuai ditentukan melalui desain eksperimental dari proses produksi. Berbeda dengan pandangan Smith yang terbatas pada domain fungsional yang sama dan terdiri dari aktivitas yang berada dalam urutan langsung dalam proses pembuatan, [7] konsep proses saat ini memasukkan fungsionalitas silang sebagai karakteristik penting. Mengikuti idenya, pembagian kerja diadopsi secara luas, sementara integrasi tugas ke dalam proses fungsional, atau lintas fungsi, tidak dianggap sebagai pilihan alternatif sampai lama kemudian.[8]

Frederick Winslow Taylor

Insinyur Amerika, Frederick Winslow Taylor sangat mempengaruhi dan meningkatkan kualitas proses industri di awal abad ke-20. Prinsip-prinsip Manajemen Ilmiahnya berfokus pada standardisasi proses, pelatihan sistematis dan dengan jelas mendefinisikan peran manajemen dan karyawan.[3] Metodenya diadopsi secara luas di Amerika Serikat, Rusia, dan sebagian Eropa dan menyebabkan perkembangan lebih lanjut seperti "studi waktu dan gerak" dan teknik pengoptimalan tugas visual, seperti bagan Gantt.

Peter Drucker

Di bagian akhir abad ke-20, guru manajemen Peter Drucker memfokuskan sebagian besar karyanya pada penyederhanaan dan desentralisasi proses, yang mengarah pada konsep outsourcing. Dia juga menciptakan konsep "pekerja pengetahuan – yang dibedakan dari pekerja manual – dan bagaimana manajemen pengetahuan akan menjadi bagian dari proses entitas.[9][10]

Definisi lain

Davenport (1993)[11] mendefinisikan proses (bisnis) sebagai:

serangkaian aktivitas terstruktur dan terukur yang dirancang untuk menghasilkan output tertentu untuk pelanggan atau pasar tertentu. Ini menyiratkan penekanan yang kuat pada bagaimana pekerjaan dilakukan dalam suatu organisasi, berbeda dengan penekanan fokus produk pada apa. Sebuah proses dengan demikian adalah urutan aktivitas kerja yang spesifik melintasi ruang dan waktu, dengan awal dan akhir, dan input dan output yang didefinisikan dengan jelas: sebuah struktur untuk tindakan. ... Mengambil pendekatan proses berarti mengadopsi sudut pandang pelanggan. Proses adalah struktur dimana organisasi melakukan apa yang diperlukan untuk menghasilkan nilai bagi pelanggannya.

Definisi ini mengandung karakteristik tertentu yang harus dimiliki oleh suatu proses. Karakteristik ini dicapai dengan fokus pada logika bisnis proses (bagaimana pekerjaan dilakukan), daripada mengambil perspektif produk (apa yang dilakukan). Mengikuti definisi Davenport tentang proses, kita dapat menyimpulkan bahwa suatu proses harus memiliki batasan, input, dan output yang jelas, yang terdiri dari bagian-bagian yang lebih kecil, aktivitas, yang diatur dalam ruang dan waktu, bahwa harus ada penerima hasil proses - pelanggan - dan bahwa transformasi yang terjadi dalam proses harus menambah nilai pelanggan.

Definisi Hammer & Champy (1993)[12] dapat dianggap sebagai bagian dari definisi Davenport. Mereka mendefinisikan proses sebagai:

kumpulan aktivitas yang mengambil satu atau lebih jenis masukan dan menciptakan keluaran yang bernilai bagi pelanggan.

Seperti yang dapat kita catat, Hammer & Champy memiliki persepsi yang lebih berorientasi pada transformasi, dan kurang menekankan pada komponen struktural – batasan proses dan urutan aktivitas dalam ruang dan waktu.

Rummler & Brache (1995) [13] menggunakan definisi yang secara jelas mencakup fokus pada pelanggan eksternal organisasi, ketika menyatakan bahwa

proses bisnis adalah serangkaian langkah yang dirancang untuk menghasilkan produk atau layanan. Sebagian besar proses (...) bersifat lintas fungsi, mencakup 'ruang putih' di antara kotak-kotak pada bagan organisasi. Beberapa proses menghasilkan produk atau layanan yang diterima oleh pelanggan eksternal organisasi. Kami menyebutnya proses primer. Proses lain menghasilkan produk yang tidak terlihat oleh pelanggan eksternal tetapi penting untuk manajemen bisnis yang efektif. Kami menyebutnya proses dukungan ini.

Definisi di atas membedakan dua jenis proses, proses utama dan proses pendukung, tergantung pada apakah suatu proses secara langsung terlibat dalam penciptaan nilai pelanggan, atau berkaitan dengan aktivitas internal organisasi. Dalam pengertian ini, definisi Rummler dan Brache mengikuti model rantai nilai Porter, yang juga dibangun di atas pembagian aktivitas primer dan sekunder. Menurut Rummler dan Brache, karakteristik khas dari organisasi berbasis proses yang sukses adalah tidak adanya aktivitas sekunder dalam arus nilai primer yang diciptakan dalam proses primer berorientasi pelanggan. Karakteristik proses yang mencakup ruang putih pada bagan organisasi menunjukkan bahwa proses tertanam dalam beberapa bentuk struktur organisasi. Selain itu, suatu proses dapat bersifat lintas fungsi, yaitu mencakup beberapa fungsi bisnis.

Johansson et al. (1993).[14] mendefinisikan proses sebagai:

serangkaian aktivitas terkait yang mengambil input dan mengubahnya untuk membuat output. Idealnya, transformasi yang terjadi pada proses harus memberi nilai tambah pada input dan menciptakan output yang lebih bermanfaat dan efektif bagi penerimanya baik di hulu maupun hilir.

Definisi ini juga menekankan pembentukan hubungan antara aktivitas dan transformasi yang terjadi di dalam proses. Johansson et al. sertakan juga bagian hulu dari rantai nilai sebagai kemungkinan penerima keluaran proses. Merangkum keempat definisi di atas, kita dapat menyusun daftar karakteristik proses bisnis berikut ini:

• Definability: Itu harus memiliki batasan, input, dan output yang jelas.
• Keteraturan: Ini harus terdiri dari kegiatan yang diatur sesuai dengan posisinya dalam ruang dan waktu (urutan).
• Pelanggan: Harus ada penerima hasil proses, pelanggan.
• Penambahan nilai: Transformasi yang terjadi dalam proses harus menambah nilai bagi penerima, baik di hulu maupun hilir.
• Embeddedness: Suatu proses tidak bisa ada dengan sendirinya, itu harus tertanam dalam struktur organisasi.
• Fungsi silang: Suatu proses secara teratur dapat, tetapi tidak harus, menjangkau beberapa fungsi.

Seringkali, mengidentifikasi pemilik proses, (yaitu, orang yang bertanggung jawab untuk perbaikan terus-menerus dari proses) dianggap sebagai prasyarat. Terkadang pemilik proses adalah orang yang sama yang melakukan proses tersebut.

Konsep terkait

Alur kerja

Alur kerja adalah perpindahan prosedural informasi, materi, dan tugas dari satu peserta ke peserta lainnya.[15] Alur kerja mencakup prosedur, orang, dan alat yang terlibat dalam setiap langkah proses bisnis. Alur kerja tunggal dapat berurutan, dengan setiap langkah bergantung pada penyelesaian yang sebelumnya, atau paralel, dengan beberapa langkah yang terjadi secara bersamaan. Beberapa kombinasi alur kerja tunggal dapat dihubungkan untuk mencapai keseluruhan proses yang dihasilkan.[15]

Rekayasa ulang proses bisnis

Rekayasa ulang proses bisnis (BPR) pada awalnya dikonseptualisasikan oleh Hammer dan Davenport sebagai sarana untuk meningkatkan efektivitas dan produktivitas organisasi. Ini dapat melibatkan mulai dari "batu tulis kosong" dan sepenuhnya menciptakan kembali proses bisnis utama, atau melibatkan membandingkan proses "as-is" dan proses "to-be" dan memetakan jalur untuk perubahan dari satu ke yang lain. [16] Seringkali BPR akan melibatkan penggunaan teknologi informasi untuk mengamankan peningkatan kinerja yang signifikan. Istilah ini sayangnya dikaitkan dengan "perampingan" perusahaan pada pertengahan 1990-an.[17]

Manajemen proses bisnis (BPM)

Meskipun istilah tersebut telah digunakan secara kontekstual untuk efek campuran, "manajemen proses bisnis" (BPM) secara umum dapat didefinisikan sebagai disiplin yang melibatkan kombinasi berbagai aliran aktivitas bisnis (misalnya, otomatisasi proses bisnis, pemodelan, dan optimisasi) yang berusaha untuk mendukung tujuan perusahaan di dalam dan di luar berbagai batasan, melibatkan banyak orang, mulai dari karyawan hingga pelanggan dan mitra eksternal.[18] Bagian utama dari dukungan perusahaan BPM melibatkan evaluasi berkelanjutan dari proses yang ada dan identifikasi cara untuk memperbaikinya, menghasilkan siklus perbaikan organisasi secara keseluruhan.

Manajemen pengetahuan

Manajemen pengetahuan adalah definisi pengetahuan yang digunakan karyawan dan sistem untuk menjalankan fungsinya dan memeliharanya dalam format yang dapat diakses oleh orang lain. Duhon dan Grup Gartner telah mendefinisikannya sebagai "suatu disiplin yang mempromosikan pendekatan terintegrasi untuk mengidentifikasi, menangkap, mengevaluasi, mengambil, dan berbagi semua aset informasi perusahaan. Aset ini mungkin termasuk database, dokumen, kebijakan, prosedur, dan sebelumnya keahlian dan pengalaman yang tidak dimiliki oleh masing-masing pekerja."[19]

Pelayanan pelanggan

Layanan Pelanggan adalah komponen kunci untuk rencana bisnis dan bisnis yang efektif. Layanan pelanggan di abad ke-21 selalu berkembang, dan penting untuk tumbuh bersama basis pelanggan Anda. Kehadiran media sosial tidak hanya penting, tetapi juga komunikasi yang jelas, pengaturan ekspektasi yang jelas, kecepatan, dan akurasi. Jika layanan pelanggan yang diberikan oleh bisnis tidak efektif, hal itu dapat merugikan kesuksesan bisnis.[20]

Total Quality Management

Total Quality Management (TQM) muncul pada awal 1980-an ketika organisasi berusaha untuk meningkatkan kualitas produk dan layanan mereka. Itu diikuti oleh metodologi Six Sigma pada pertengahan 1980-an, pertama kali diperkenalkan oleh Motorola. Six Sigma terdiri dari metode statistik untuk meningkatkan proses bisnis dan dengan demikian mengurangi cacat pada output. "Pendekatan lean" untuk manajemen mutu diperkenalkan oleh Toyota Motor Company pada 1990-an dan berfokus pada kebutuhan pelanggan dan pengurangan pemborosan.[21][22][23]

Menciptakan Kehadiran Merek yang Kuat melalui Media Sosial

Menciptakan kehadiran merek yang kuat melalui media sosial merupakan komponen penting untuk menjalankan bisnis yang sukses. Perusahaan dapat memasarkan, mendapatkan wawasan konsumen, dan beriklan melalui media sosial. Menurut survei Salesforce, 85% konsumen melakukan riset sebelum melakukan pembelian secara online, dan di antara saluran yang paling banyak digunakan untuk riset adalah situs web (74%) dan media sosial (38%). strategi online untuk meningkatkan kesadaran merek dan tumbuh." (Paun, 2020) Pelanggan terlibat dan berinteraksi melalui media sosial dan bisnis yang secara efektif menjadi bagian dari media sosial mendorong bisnis yang lebih sukses. Situs media sosial yang paling umum digunakan untuk bisnis adalah Facebook, Instagram, dan Twitter. Bisnis dengan pengenalan merek terkuat dan keterlibatan konsumen membangun kehadiran sosial di semua platform ini.

Sumber: Paun, Goran (2020). Membangun Merek: Mengapa Kehadiran Digital yang Kuat Penting. Forbes. Sumber dari: https://www.forbes.com/sites/forbesagencycouncil/2020/07/02/building-a-brand-why-a-strong-digital-presence-matters/?sh=13cfa8747f02

Teknologi informasi sebagai enabler untuk manajemen proses bisnis

Kemajuan teknologi informasi selama bertahun-tahun, telah mengubah proses bisnis di dalam dan di antara perusahaan bisnis. Pada tahun 1960-an, sistem operasi memiliki fungsionalitas terbatas, dan setiap sistem manajemen alur kerja yang digunakan dibuat khusus untuk organisasi tertentu. Tahun 1970-an-1980-an melihat perkembangan pendekatan berbasis data, seiring peningkatan teknologi penyimpanan dan pengambilan data. Pemodelan data daripada pemodelan proses adalah titik awal untuk membangun sistem informasi. Proses bisnis harus beradaptasi dengan teknologi informasi karena pemodelan proses diabaikan. Pergeseran menuju manajemen berorientasi proses terjadi pada 1990-an. Perangkat lunak perencanaan sumber daya perusahaan dengan komponen manajemen alur kerja seperti SAP, Baan, PeopleSoft, Oracle dan JD Edwards muncul, seperti halnya sistem manajemen proses bisnis (BPMS) kemudian.[24]

Dunia e-bisnis menciptakan kebutuhan untuk mengotomatisasi proses bisnis di seluruh organisasi, yang pada gilirannya meningkatkan kebutuhan akan protokol standar dan bahasa komposisi layanan web yang dapat dipahami di seluruh industri. Notasi Pemodelan Proses Bisnis (BPMN) dan Model Motivasi Bisnis (BMM) adalah standar yang banyak digunakan untuk pemodelan bisnis.[2][3][4] Satuan Tugas Domain Pemodelan dan Integrasi Bisnis (BMI DTF) adalah konsorsium vendor dan perusahaan pengguna yang terus bekerja sama untuk mengembangkan standar dan spesifikasi guna mendorong kolaborasi dan integrasi orang, sistem, proses, dan informasi di dalam dan lintas perusahaan.[25 ]

Tren terbaru BPM dipengaruhi oleh munculnya teknologi cloud, prevalensi media sosial, teknologi seluler, dan perkembangan teknik analisis. Teknologi berbasis cloud memungkinkan perusahaan untuk membeli sumber daya dengan cepat dan sesuai kebutuhan terlepas dari lokasinya. Media sosial, situs web, dan ponsel pintar adalah saluran terbaru yang digunakan organisasi untuk menjangkau dan mendukung pelanggan mereka. Melimpahnya data pelanggan yang dikumpulkan melalui saluran ini serta melalui interaksi call center, email, panggilan suara, dan survei pelanggan telah menyebabkan pertumbuhan besar dalam analitik data yang pada gilirannya digunakan untuk manajemen kinerja dan meningkatkan cara perusahaan melayani pelanggannya.[26]

Pentingnya rantai proses

Proses bisnis terdiri dari sekumpulan subproses berurutan atau tugas dengan jalur alternatif, bergantung pada kondisi tertentu yang berlaku, dilakukan untuk mencapai tujuan tertentu atau menghasilkan keluaran tertentu. Setiap proses memiliki satu atau lebih input yang dibutuhkan. Input dan output dapat diterima dari, atau dikirim ke proses bisnis lain, unit organisasi lain, atau pemangku kepentingan internal atau eksternal.[1]

Proses bisnis dirancang untuk dioperasikan oleh satu atau lebih unit fungsional bisnis, dan menekankan pentingnya "rantai proses" daripada unit individu.

Secara umum, berbagai tugas proses bisnis dapat dilakukan dengan salah satu dari dua cara berikut:[1]

• secara manual
• melalui sistem pemrosesan data bisnis seperti sistem ERP

Biasanya, beberapa tugas proses akan dilakukan secara manual, sementara beberapa akan berbasis komputer, dan tugas ini dapat diurutkan dalam banyak cara. Dengan kata lain, data dan informasi yang ditangani melalui proses dapat melewati tugas manual atau komputer dalam urutan tertentu.

Kebijakan, proses dan prosedur

Area peningkatan di atas sama-sama berlaku untuk kebijakan, proses, prosedur terperinci (sub-proses/tugas) dan instruksi kerja. Ada efek berjenjang dari perbaikan yang dilakukan pada tingkat yang lebih tinggi pada perbaikan yang dilakukan pada tingkat yang lebih rendah.[27]

Misalnya, jika rekomendasi untuk mengganti kebijakan yang diberikan dengan yang lebih baik dibuat dengan justifikasi yang tepat dan diterima secara prinsip oleh pemilik proses bisnis, maka perubahan yang sesuai dalam proses dan prosedur selanjutnya akan mengikuti secara alami untuk memungkinkan implementasi kebijakan.

Pelaporan sebagai dasar penting untuk eksekusi

Proses bisnis harus menyertakan laporan terkini dan akurat untuk memastikan tindakan yang efektif.[28] Contohnya adalah ketersediaan laporan status pesanan pembelian untuk tindak lanjut pengiriman pemasok seperti yang dijelaskan pada bagian keefektifan di atas. Ada banyak contoh tentang hal ini dalam setiap kemungkinan proses bisnis.

Contoh lain dari produksi adalah proses analisis penolakan lini yang terjadi di lantai toko. Proses ini harus mencakup analisis penolakan secara sistematis berdasarkan alasannya, dan menyajikan hasilnya dalam laporan informasi yang sesuai yang menunjukkan dengan tepat alasan utama, dan kecenderungan alasan tersebut, agar manajemen dapat mengambil tindakan korektif untuk mengendalikan penolakan dan menjaganya dalam batas yang dapat diterima. Proses analisis dan ringkasan peristiwa penolakan garis seperti itu jelas lebih unggul daripada proses yang hanya menyelidiki setiap penolakan individu saat itu terjadi.

Pemilik dan operator proses bisnis harus menyadari bahwa peningkatan proses sering terjadi dengan pengenalan transaksi yang sesuai, operasional, sorotan, pengecualian atau M.I.S. laporan, asalkan ini secara sadar digunakan untuk pengambilan keputusan sehari-hari atau berkala. Dengan pemahaman ini diharapkan muncul kemauan untuk menginvestasikan waktu dan sumber daya lainnya dalam perbaikan proses bisnis dengan memperkenalkan sistem pelaporan yang berguna dan relevan.

Teori dan konsep yang mendukung

Rentang kendali

Rentang kendali adalah jumlah bawahan yang dikelola supervisor dalam organisasi struktural. Memperkenalkan konsep proses bisnis memiliki dampak yang cukup besar pada elemen struktural organisasi dan dengan demikian juga pada rentang kendali. [29]

Organisasi besar yang tidak terorganisir sebagai pasar perlu diatur dalam unit yang lebih kecil – departemen – yang dapat didefinisikan menurut prinsip yang berbeda.

Konsep manajemen informasi

Manajemen informasi, dan strategi infrastruktur organisasi yang terkait dengannya, merupakan landasan teoretis dari konsep proses bisnis, yang membutuhkan "kerangka kerja untuk mengukur tingkat dukungan TI untuk proses bisnis."[30]

Sumber: wikipedia

 

Tantangan utama sebuah proyek adalah mencapai sasaran-sasaran dan tujuan proyek dengan menyadari adanya batasan-batasan yang telah dipahami sebelumnya. Pada umumnya batasan-batasan itu adalah ruang lingkup pekerjaan, waktu pekerjaan dan anggaran pekerjaan. Dan hal ini biasanya disebut dengan "triple constrains" atau "tiga batasan". Dengan semakin meningkatnya kesadaran akan harkat dan martabat individu dalam menjalankan proyek, maka batasan ini kemudian berkembang dengan ditambahkan dengan batasan keempat yaitu faktor keselamatan. Tantangan selanjutnya adalah bagaimana mengoptimasikan dan pengalokasian semua sumber daya dan mengintegrasikannya untuk mencapai tujuan proyek yang telah ditentukan.

Sejarah

Tidak ditemukan sumber yang pasti mengenai bagaimana sejarah manajemen proyek yang sebenarnya. Namun, bukti terhadap diimplementasikannya ilmu manajemen proyek sudah ada sejak ribuan tahun yang lalu. Hal ini dapat dibuktikan dengan adanya piramid raksasa di kota Mesir. Piramida yang secara umum merupakan sebuah bangunan yang berfungsi sebagai makam raja-raja dan juga sebagai sarana tempat peribadahan, merupakan bukti yang paling menakjubkan dari penerapan ilmu manajemen proyek pada masa lalu. Pembangunan piramid yang tidak dilakukan sembarangan membuktikan bahwa desain dari setiap sudut bangunan diperhitungkan dengan sangat teliti. Hampir setiap piramid dibangun dengan memperhitungkan jarak piramid dengan matahari, karena matahari merupakan elemen terpenting bagi kehidupan masyarakat kuno. Pembangunan piramid ini tidak mungkin dapat terlaksana jika tidak ada orang yang melakukan perencanaan, pengorganisasian dan menggerakkan para pekerja serta melakukan pengontrolan dalam pembangunannya. Dan sejarah pun mencatat bahwa bangsa Indonesia juga mempunyai catatan gemilang dalam Manajemen Proyek, salah satunya adalah Borobudur yang dibangun pada kurun waktu antara 760 dan 830 AD pada masa puncak kejayaan wangsa Syailendra di Jawa Tengah.

Sebagai sebuah dispilin keilmuan, Manajemen Proyek dikembangkan dari beberapa bidang aplikasi termasuk didalamnya konstruksi sipil, teknik rekayasa, dan juga aktivitas di bidang HANKAM (pertahanan-keamanan). Manajemen Proyek telah diterapkan dari awal perabadan manusia. Di antaranya misalnya Vitruvius (1 abad SM), Christopher Wren (1632-1723), Thomas Telford (1757-1834) dan Isambard Kingdom Brunel (1806-1859).

Kemudian baru pada tahun 1900 an Manajemen Proyek dengan proses sistematiknya diterapkan pada proyek rekayasa yang kompleks. Dua tokoh yang fenomenal dari manajemen proyek. Adalah Henry Gantt, disebut ayah dari teknik perencanaan dan kontrol, yang terkenal dengan penggunaan tentang Gantt chart sebagai alat manajemen proyek;. dan kemudian Henri Fayol untuk ciptaan-Nya dari 5 fungsi manajemen yang membentuk dasar dari tubuh pengetahuan yang terkait dengan proyek dan manajemen program. Gantt dan Fayol, keduanya adalah mahasiswa Frederick Winslow Taylor untuk memperdalam teori manajemen ilmiah. Karyanya adalah pelopor alat manajemen proyek modern termasuk rincian struktur kerja (WBS - Work Breakdown Structure) dan alokasi sumber daya.

Tahun 1950 menandai awal era Manajemen Proyek modern datang bersama-sama dengan bidang Rekayasa Teknis (Enjinering) sebagai satu kesatuan. Manajemen proyek menjadi dikenal sebagai suatu disiplin ilmu yang berbeda yang timbul dari disiplin ilmu manajemen dengan model rekayasa Di Amerika Serikat.[7] Sebelum tahun 1950-an secara garis besar, proyek dikelola dengan menggunakan Grafik Gantt, sebagai suatu alat dan teknik informal. Pada saat itu, dua model penjadwalan proyek dengan model matematis sedang dikembangkan. Yang pertama adalah Metode Jalur Kritis (CPM - Critical Path Method) yang dikembangkan pada suatu proyek sebagai usaha patungan antara DuPont Corporation dan Remington Rand Corporation untuk mengelola proyek-proyek pemeliharaan tanaman. Dan yang kedua adalah "Evaluasi Program dan Tinjauan Teknik" (atau PERT - Program Evaluation and Review Technique), dikembangkan oleh Booz Allen Hamilton sebagai bagian dari Angkatan Laut Amerika Serikat (dalam hubungannya dengan Lockheed Corporation) dalam pengembangan Program rudal kapal selam Polaris; Perhitungan teknik matematis ini kemudian cepat menyebar ke perusahaan-perusahaan swasta untuk diterapkan. Dalam waktu yang sama, model penjadwalan-proyek juga sedang dikembangkan, teknik menghitung biaya proyek, manajemen biaya, dan ekonomi teknik terus berkembang, dengan kepeloporannya oleh Hans Lang dan lain-lain.

Pada tahun 1956, American Association of Cost Engineers (AACE), yang sekarang disebut AACE Internasional; Asosiasi Internasional untuk ahli Teknik Biaya yang pada awalnya dibentuk oleh praktisi manajemen proyek dan spesialisasi terkait dengan perencanaan dan penjadwalan, perkiraan biaya, dan pengenadalian jadwal proyek (Pengendali Proyek - Project Control). AACE terus bekerja sebagai perintis dan pada tahun 2006 pertama kali merilis proses yang terintegrasi untuk manajemen portofolio, program dan proyek (Total Cost Management Framework). AACE meneawarkan beberapa sertifikasi seperti CCE, PSP dan lain sebagainya.

Pada tahun 1967, International Project Management Association (IPMA) didirikan di Eropa, sebagai sebuah federasi dari beberapa asosiasi manajemen proyek nasional. IPMA memelihara struktur federal hari ini dan sekarang termasuk asosiasi anggota pada setiap benua kecuali Antartika. IPMA menawarkan Sertifikasi Tingkat Empat program yang berdasarkan Baseline IPMA Kompetensi (ICB). ICB ini mencakup kompetensi teknis, kompetensi kontekstual, dan kompetensi perilaku.

Pada tahun 1969, Project Management Institute (PMI) dibentuk di Amerika Serikat.PMI menerbitkan buku Panduan yang sering disebut dengan PMBOK Guide (Project Management Body of Knowledge Guide), yang menggambarkan praktik manajemen proyek yang umum untuk "hampir semua proyek dan hampir semua waktu". PMI juga menawarkan beberapa sertifikasi seperti PMP, CAMP dan lain sebagainya.

Di Indonesia sendiri Manajemen Proyek berkembang pada era tahun 1970-1990 an diawali dengan semakin banyaknya berkembang proyek-proyek infrastruktur yang banyak memerlukan profesional di bidang Manajemen Proyek. Salah satunya yang berdiri pertama kali adalah Project Management Institut Chapter Jakarta (yan sekarang disebut PMI - Indonesia). PMI Indonesia didirikan pada tahun 1996 dan merupakan organisasi yang didedikasikan untuk meningkatkan, konsolidasi dan penyaluran manajemen proyek Indonesia dan bekerja untuk pengembangan pengetahuan dan keahlian untuk kepentingan semua stakeholder. Organisasi ini adalah salah satu cabang dari Project Management Institute (PMI), sebuah organisasi, nirlaba profesional di seluruh dunia terkemuka.

Dan pada tanggal 16 Juli 1999 didirikanlah Ikatan Ahli Manajemen Proyek Indonesia (IAMPI) yang merupakan asosiasi dari para Ahli Manajemen Proyek Indonesia dan didirikan di Jakarta, sebagai salah satu asosiasi profesi anggota LPKJ. Lembaga IAMPI ini juga menawarakan sertifikasi yang betaraf nasional di Indonesia.

Dan terakhir adalah lembaga ITAPPI (Ikatan Tenaga Ahli Pengendali Proyek Indonesia) yang didirikan pada tahun 2008 dan merupakan organisasi profesional dengan bidang pengendali proyek (Project Control).

Proses

Pendekatan mengenai tahapan proyek secara umum adalah mengidentifikasi urutan langkah yang harus diselesaikan. Dalam "pendekatan tradisional" ini, lima komponen perkembangan proyek dapat dibedakan (empat tahap ditambah kontrol) dan ditambah lagi tahapan penyelesaian proyek, yang dapat juga dapat disebut "Siklus Kehidupan Proyek" (Project Life Cycle). Secara umum, siklus hidup proyek merupakan suatu metode yang digunakan untuk menggambarkan bagaimana sebuah proyek direncanakan, dikontrol, dan diawasi sejak proyek disepakati untuk dikerjakan hingga tujuan akhir proyek tercapai. Terdapat lima tahap kegiatan utama yang dilakukan dalam siklus hidup proyek yaitu:

• inisiasi;
• perencanaan dan desain;
• pelaksanaan dan konstruksi( kontrol)
• pemantauan dan sistem pengendalian;
• penyelesaian.

Topik Lainnya

• Manajemen Proyek Konstruksi
  • Proyek konstruksi adalah suatu rangkaian kegiatan yang sifatnya hanya dilakukan satu kali. Pada umumnya proyek konstruksi memiliki jangka waktu yang pendek. Di dalam rangkaian kegiatan proyek kontstruksi tersebut, biasanya terdapat suatu proses yang berfungsi untuk mengolah sumber daya proyek sehingga dapat menjadi suatu hasil kegiatan yang menghasilkan sebuah bangunan. Adapun proses yang terjadi dalam rangkaian kegiatan tersebut tentunya akan melibatkan pihak-pihak yang terkait baik secara langsung maupun tidak langsung. Dengan terlibatnya banyak pihak dalam sebuah proyek konstruksi maka hal ini dapat menyebabkan potensi terjadinya konflik juga sangat besar sehingga dapat diambil sebuah kesimpulan bahwa proyek konstruksi sebenarnya mengandung konflik yang cukup tinggi juga.
  • Manajemen Konstruksi pada umumnya akan meliputi mutu fisik konstruksi, biaya dan waktu. manajemen material serta manjemen tenaga kerja. Pada prinsipnya, dalam manajemen konstruksi, manajemen tenaga kerja merupakan salah satu hal yang akan lebih ditekankan. Hal ini disebabkan manajemen perencanaan hanya berperan sekitar 20% dari rencana kerja proyek. Sisanya manajemen pelaksanaan termasuk didalamnya pengendalian biaya dan waktu proyek. Adapun fungsi dari manajemen konstruksi yaitu:
    • Sebagai Quality Control sehingga dapat menjaga kesesuaian antara perencanaan dan pelaksanaan
    • Mengantisipasi terjadinya perubahan kondisi di lapangan yang tidak pasti serta mengatasi kendala terjadinya keterbatasan waktu pelaksanaan
    • Memantau prestasi dan kemajuan proyek yang telah dicapai. Hal itu dilakukan dengan opname (laporan) harian, mingguan dan bulanan
    • Hasil evaluasi dapat dijadikan tindakan dalam pengambilan keputusan terhadap masalah-masalah yang terjadi di lapangan
    • Fungsi manajerial dari manajemen merupakan sebuah sistem informasi yang baik yang dapat digunakan untuk menganalisis performa dilapangan
• Manajemen Waktu Proyek
  • Manajemen waktu proyek merupakan salah satu kompetensi yang harus dimiliki oleh seorang manajer proyek. Manajemen waktu proyek dibutuhkan manajer proyek untuk memantau dan mengendalikan waktu yang dihabiskan dalam menyelesaikan sebuah proyek. Dengan menerapkan manajemen waktu proyek, seorang manajer proyek dapat mengontrol jumlah waktu yang dibutuhkan oleh tim proyek untuk membangun deliverables proyek sehingga memperbesar kemungkinan sebuah proyek dapat diselesaikan sesuai dengan jadwal yang telah ditentukan. Terdapat beberapa proses yang perlu dilakukankan seorang manajer proyek dalam mengendalikan waktu proyek yaitu:
    • Mendefinisikan aktivitas proyek
      • Merupakan sebuah proses untuk mendefinisikan setiap aktivitas yang dibutuhkan untuk mencapai tujuan proyek.
    • Urutan aktivitas proyek
      • Proses ini bertujuan untuk mengidentifikasi dan mendokumentasikan hubungan antara tiap-tiap aktivitas proyek.
    • Estimasi aktivitas sumber daya proyek
      • Estimasi aktivitas sumber daya proyek bertujuan untuk melakukan estimasi terhadap penggunaan sumber daya proyek.
    • Estimasi durasi kegiatan proyek
      • Proses ini diperlukan untuk menentukan berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk mencapai tujuan proyek.
    • Membuat jadwal proyek
      • Setelah seluruh aktivitas, waktu dan sumber daya proyek terdefinisi dengan jelas, maka seorang manager proyek akan membuat jadwal proyek. Jadwal proyek ini nantinya dapat digunakan untu menggambarkan secara rinci mengenai seluruh aktivitas proyek dari awal pengerjaan proyek hingga proyek diselesaikan.
    • Mengontrol dan mengendalikan jadwal proyek
      • Saat kegiatan proyek mulai berjalan, maka pengendalian dan pengontrolan jadwal proyek perlu dilakukan. Hal ini diperlukan untuk memastikan apakah kegiatan proyek berjalan sesuai dengan yang telah direncanakan atau tidak.
  • Setiap proses di atas setidaknya terjadi sekali dalam setiap proyek dan dalam satu atau lebih tahapan proyek. FWDNJK9QE2EJ
• Manajemen Ruang Lingkup Proyek
  • Salah satu kompetensi yang harus dimiliki oleh seorang manajer proyek handal adalah kemampuan dalam melakukan manajemen ruang lingkup proyek. Dalam hal ini, seorang manajer proyek harus mampu memastikan bahwa seluruh aktivitas yang dilakukan dalam proyek adalah aktivitas yang berhubungan dengan proyek dan aktivitas tersebut telah memenuhi kebutuhan proyek. Dengan kata lain, manajemen ruang lingkup proyek memiliki fungsi untuk mendefinisikan serta mengendalikan aktivitas-aktivitas apa yang bisa dilakukan dan aktivitas-aktivitas apa saja yang tidak boleh dilakukan dalam menyelesaikan suatu proyek. Terdapat beberapa proses yang perlu dilakukan seorang manajer proyek dalam melakukan manajemen ruang lingkup proyek, yaitu:
    • Perencanaan ruang lingkup proyek
      • Pada tahap ini, manajer proyek akan mendokumentasikan bagaimana ruang lingkup proyek akan didefinisikan, diverifikasi, dikontrol dan menentukan bagaimana WBS akan dibuat serta merencanakan bagaimana mengendalikan perubahan akan ruang lingkup proyek.
    • Mendefinisikan ruang lingkup proyek
      • Pada tahap ini, ruang lingkup proyek akan didefinisikan secara terperinci sebagai landasan untuk pengambilan keputusan proyek dimasa depan.
    • Membuat Work Breakdown Structure
      • WBS merupakan pembagian deliverables proyek berdasarkan kelompok kerja. WBS dibutuhkan karena pada umumnya dalam sebuah proyek biasanya melibatkan banyak orang dan deliverables, sehingga sangat penting untuk mengorganisasikan pekerjaan-pekerjaan tersebut menjadi bagian-bagian yang lebih terperinci lagi.
    • Melakukan verifikasi ruang lingkup proyek
      • Tahap ini merupakan tahap dimana final project scope statement diserahkan kepada stakeholder untuk diverifikasi.
    • Melakukan kontrol terhadap ruang lingkup proyek
      • Dalam pelaksanaan proyek, tidak jarang ruang lingkup proyek mengalami perubahan. Untuk itu, perlu dilakukannya kontrol terhadap perubahan ruang lingkup proyek. Perubahan yang tidak terkendali, akan mengakibatkan meluasnya ruang lingkup proyek.

Kompetensi Yang Harus Dimiliki Seorang Manajer Proyek

Seorang manager proyek merupakan seorang professional dalam bidang manajemen proyek. Manajer proyek memiliki tanggung jawab untuk melakukan perencanaan, pelaksanaan dan penutupan sebuah proyek yang biasanya berkaitan dengan bidang industri kontruksi, arsitektur, telekomunikasi dan informasi teknologi. Untuk menghasilkan kinerja yang baik, sebuah proyek harus dimanage dengan baik oleh manajer proyek yang berkualitas baik serta memiliki kompetensi yang disyaratkan. Seorang manajer proyek yang baik harus memiliki kompetensi yang mencakup unsur ilmu pengetahuan (knowledge), kemampuan (skill) dan sikap (attitude). Ketiga unsur ini merupakan salah satu faktor penting dalam menentukan keberhasilan proyek. Sebuah proyek akan dinyatakan berhasil apabila proyek dapat diselesaikan sesuai dengan waktu, ruang lingkup dan biaya yang telah direncanakan. Manajer proyek merupakan individu yang paling menentukan keberhasilan / kegalan proyek. Karena dalam hal ini manajer proyek adalah orang yang memegang peranan penting dalam mengintegrasikan, mengkoordinasikan semua sumber daya yang dimiliki dan bertanggung jawab sepenuhnya atas kenberhasilan dalam pencapaian sasaran proyek. Untuk menjadi manajer proyek yang baik, terdapat 9 ilmu yang harus dikuasai. Adapun ke sembilan ilmu yang dimaksud antara lain:

• Manajemen Ruang Lingkup;
• Manajemen Waktu;
• Manajemen Biaya;
• Manajemen Kualitas;
• Manajemen Sumber Daya Manusia;
• Manajemen Pengadaan;
• Manajemen Komunikasi;
• Manajemen Resiko;
• Manajemen Integrasi.

Seorang manajer proyek yang baik juga harus mempersiapkan dan melengkapi kemampuan diri sendiri yang bisa diperoleh melalui kursus manajemen proyek. Adapun panduan referensi standart internasional yang kerap dipergunakan dalam bidang manajemen proyek adalam PMBOK (Project Management Body Of Knowledge). Setelah seorang manajer proyek dirasa cukup menguasai bidang pekerjaan yang sedang dijalani, maka disarankan untuk dapat mengambil sertifikasi manajemen proyek. Mereka yang berhasil mendapatkan sertifikasi ini akan memperoleh gelar PMP (Project Management Professional) dibelakang namanya sebagai bukti dimilikinya kemampuan terkait.

Jenis-jenis proyek

Proyek merupakan aktivitas yang bersifat temporer. Dalam pengerjaannya, selalu ada batasan (time, scope dan budget) yang mempengaruhi kesuksesan pelaksanaan proyek. Perubahan terhadap salah satu faktor akan mempengaruhi faktor yang lain. Seluruh aktivitas yang terdapat pada proyek merupakan sebuah mata rantai yang dimulai sejak dituangkannya ide, direncanakan, kemudian dilaksanakan, sampai benar-benar memberikan hasil yang sesuai dengan perencanaannya semula.

Dalam kehidupan sehari-hari, dapat terlihat berbagai jenis kegiatan proyek. Jenis-jenis kegiatan proyek tersebut secara garis besar terkait dengan pengkajian aspek ekonomi, keuangan, permasalahan lingkungan, desain engineering, marketing, manufaktur, dan lain-lain. Namun, pada kenyataannya, tidaklah dapat membagi-bagi proyek pada satu jenis tertentu saja, kerena pada umumnya kegiatan proyek merupakan kombinasi dari beberapa jenis kegiatan sekaligus. Akan tetapi, jika ditinjau dari aktivitas yang paling dominan yang dilakukan pada sebuah proyek, maka kita dapat mengkategorikan proyek sebagai berikut:

• Proyek Engineering Kontruksi
  • Dalam kegiatannya, aktivitas yang paling dominan yang dilakukan dalam proyek ini adalah pengkajian kelayakan, desain engineering, pengadaan dan konstruksi.
• Proyek engineering Manufacture
  • Secara garis besar, kegitan proyek ini meliputi seluruh kegitan yang bersifat untuk menghasilkan produk baru.
• Proyek Pelayanan Manajemen
  • Dalam pengerjaannya, aktivitas utama dalam proyek ini adalah merancang system informasi manajemen, merancang program efisiensi dan penghematan, diversifikasi, penggabungan dan pengambilalihan, memberikan bantuan emergency untuk daerah yang terkena musibah, merancang strategi untuk mengurangi kriminalitas dan penggunaan obat-obat terlarang dan lain-lain.
• Proyek Penelitian dan Pengembangan
  • Adapun aktivitas utama yang dilakukan dalam pelaksanaan proyek ini meliputi melakukan penelitian dan pengembangan suatu produk tertentu.
• Proyek Kapital
  • Secara umum, kegiatan yang dilakukan dalam proyek ini biasanya digunakan oleh sebuah badan usaha atau pemerintah, misalnya pembebasan tanah, penyiapan lahan dan pembelian material.

Berdasarkan penjelasan di atas dapat juga ditarik suatu kesimpulan yaitu bahwa dalam suatu jenis proyek yang memiliki beberapa aktivitas sekaligus, maka pembagiannya merupakan kombinasi. Proyek pembuatan sumur minyak dan gas, jika ditinjau dari segi pembangunannya dapat dikategorikan sebagai proyek engineering konstruksi. Namun, dari seluruh tahapan dan biaya yang dibutuhkan pada pelaksanaannya dapat dikategorikan sebagai proyek capital.

Sumber Artikel: id.wikipedia.org

Proses bisnis adalah suatu kumpulan aktivitas atau pekerjaan terstruktur yang saling terkait untuk menyelesaikan suatu masalah tertentu atau yang menghasilkan produk atau layanan (demi meraih tujuan tertentu). Suatu proses bisnis dapat dipecah menjadi beberapa subproses yang masing-masing memiliki atribut sendiri tetapi juga berkontribusi untuk mencapai tujuan dari superprosesnya. Analisis proses bisnis umumnya melibatkan pemetaan proses dan subproses di dalamnya hingga tingkatan aktivitas atau kegiatan.

Definisi lain

Davenport (1993) mendefinisikan proses bisnis sebagai:

“aktivitas yang terukur dan terstruktur untuk memproduksi output tertentu untuk kalangan pelanggan tertentu. Terdapat di dalamnya penekanan yang kuat pada “bagaimana” pekerjaan itu dijalankan di suatu organisasi, tidak seperti fokus dari produk yang berfokus pada aspek “apa”. Suatu proses oleh karenanya merupakan urutan spesifik dari aktivitas kerja lintas waktu dan ruang, dengan suatu awalan dan akhiran, dan secara jelas mendefinisikan input dan output.”

Definisi dari Hammer dan Champy’s (1993) bisa dianggap merupakan turunan dari definisi Davenport. Mereka mendefinisikan proses sebagai

“kumpulan aktivitas yang membutuhkan satu atau lebih inputan dan menghasilkan output yang bermanfaat/bernilai bagi pelanggan”

Banyak definisi yang telah dijabarkan oleh para ahli manajemen mengenai proses bisnis

Karakteristik proses bisnis

Beberapa karakteristik umum yang dianggap harus dimiliki suatu proses bisnis adalah:

• Definitif: Suatu proses bisnis harus memiliki batasan, masukan, serta keluaran yang jelas.
• Urutan: Suatu proses bisnis harus terdiri dari aktivitas yang berurut sesuai waktu dan ruang.
• Pelanggan: Suatu proses bisnis harus mempunyai penerima hasil proses.
• Nilai tambah: Transformasi yang terjadi dalam proses harus memberikan nilai tambah pada penerima.
• Keterkaitan: Suatu proses tidak dapat berdiri sendiri, melainkan harus terkait dalam suatu struktur organisasi.
• Fungsi silang: Suatu proses umumnya, walaupun tidak harus, mencakup beberapa fungsi.

Sering kali pemilik proses, yaitu orang yang bertanggung jawab terhadap kinerja dan pengembangan berkesinambungan dari proses, juga dianggap sebagai suatu karakteristik proses bisnis.

Tipe Proses Bisnis

Terdapat tiga jenis proses bisnis:

1. Proses manajemen, yakni proses yang mengendalikan operasional dari sebuah sistem. Contohnya semisal Manajemen Strategis
2. Proses operasional, yakni proses yang meliputi bisnis inti dan menciptakan aliran nilai utama. Contohnya semisal proses pembelian, manufaktur, pengiklanan dan pemasaran, dan penjualan.
3. Proses pendukung, yang mendukung proses inti. Contohnya semisal akunting, rekrutmen, pusat bantuan.

Sumber Artikel: id.wikipedia.org