diklatkerja | Panduan Sistem Manajemen

Cara mengatur sistem manajemen mutu Anda

ISO Navigator Pro adalah alat bantu gratis yang memberikan panduan praktis dan ahli untuk bisnis yang ingin menafsirkan dan menerapkan persyaratan ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, dan ISO 45001:2018 dengan lebih baik.

Metodologi implementasi ISO 9001:2015

Mulailah menerapkan standar hari ini

Rencana implementasi dua belas langkah

Ketika berencana menerapkan ISO 9001, mulailah dengan asumsi bahwa proses dan operasi bisnis Anda sudah memenuhi sebagian besar yang disyaratkan oleh ISO 9001!

Kami menyarankan agar Anda menggunakan siklus Plan-Do-Check-Act (PDCA) yang sudah dikenal untuk mengelola implementasi organisasi Anda dan integrasi persyaratan sistem manajemen mutu ke dalam proses dan operasi bisnis Anda.

Metodologi berikut ini memberikan rencana dua belas langkah yang efektif untuk menerapkan dan memverifikasi keberhasilan integrasi ISO 9001 dengan menggunakan proses yang diuraikan di bawah ini:

Langkah 1 - Menetapkan sumber daya dan anggaran

Manajemen puncak harus memastikan bahwa sumber daya dan keuangan yang ada untuk mendukung penerapan sistem manajemen mutu tersedia. Langkah penting pertama dalam pengembangan dan penerapan sistem manajemen adalah pengesahan formal dan komitmen manajemen puncak.

Usulan pengembangan dan penerapan sistem manajemen mutu harus didokumentasikan secara formal, disetujui dan mencakup strategi implementasi yang diusulkan, jadwal yang luas dan perkiraan anggaran.

Penunjukan Manajer Mutu profesional atau 'Perwakilan Manajemen' merupakan faktor kunci keberhasilan penerapan sistem manajemen mutu. Sangat disarankan untuk menunjuk anggota staf penuh waktu pada tingkat senior; akan sangat bermanfaat untuk proses implementasi jika mereka memiliki pengetahuan tentang bisnis Anda.

Langkah 2 - Mengadopsi standar

Beli dan baca salinan ISO 9000:2015 dan ISO 9001:2015. Bacalah keduanya dan biasakan diri Anda dengan bahasa, konsep, dan persyaratannya. Meskipun keduanya ditulis dalam bahasa yang padat dan formal, judul klausul dalam ISO 9001:2015 cukup jelas.

Identifikasi proses dan klausul yang diperlukan untuk sistem manajemen mutu. Identifikasi proses yang membentuk sistem manajemen Anda dan tentukan proses mana yang bertanggung jawab untuk memenuhi persyaratan yang mana. Identifikasi proses-proses yang membentuk sistem manajemen Anda dan tentukan proses mana yang bertanggung jawab untuk memenuhi persyaratan yang mana.

Kami menyarankan untuk menggunakan matriks proses untuk memetakan nomor klausul standar terhadap proses dan departemen fungsional bisnis Anda. Tentukan proses dan departemen mana yang bertanggung jawab untuk menjaga kesesuaian terhadap setiap persyaratan. Ketika dua atau lebih proses atau departemen bertanggung jawab untuk memenuhi persyaratan, ini menunjukkan adanya interaksi di antara proses-proses tersebut.

Ada dua jenis proses utama yang harus Anda fokuskan. Proses utama adalah langkah-langkah yang Anda lalui untuk memberikan apa yang diinginkan pelanggan, misalnya dari penerimaan pesanan hingga desain hingga pengiriman, sedangkan proses pendukung adalah proses yang tidak berkontribusi langsung pada apa yang diinginkan pelanggan tetapi membantu proses utama untuk mencapainya. Proses pendukung meliputi sumber daya manusia, pelatihan dan pemeliharaan fasilitas, dll.

Cara yang baik untuk melakukan ini adalah dengan memikirkan bagaimana alur kerja di dalam organisasi Anda. Pertimbangkan bagaimana input dan output ke proses utama mengalir dari satu proses ke proses berikutnya, sub-proses apa saja yang mungkin ada di dalamnya dan bagaimana proses pendukung terhubung. Untuk saat ini, abaikan standar tersebut, bahkan buatlah standar tersebut menjadi imbang dan lupakan bahwa standar tersebut ada. Sebaliknya, fokuslah pada proses-proses utama Anda dan bagaimana departemen-departemen tersebut berinteraksi satu sama lain.

Setelah Anda mendefinisikan proses dan antarmuka; kembalilah ke standar dan tentukan proses mana yang bertanggung jawab untuk memenuhi persyaratan yang mana. Ketika mendefinisikan proses organisasi Anda, pikirkan setiap proses dan departemen dan tetapkan untuk mendefinisikan proses-proses tersebut berdasarkan model organisasi saat ini dan bukan berdasarkan persyaratan standar.

Membentuk Tim Implementasi sistem manajemen mutu yang akan melakukan analisis kesenjangan pada Langkah 3. Sesi pelatihan pengantar untuk semua staf yang terlibat dalam sistem manajemen mutu harus diselenggarakan, dimulai dengan Tim Implementasi sistem manajemen mutu dan manajemen puncak.

Berikan gambaran umum tentang persyaratan ISO 9001:2015 kepada personil kunci, termasuk mereka yang terlibat dalam Tim Implementasi sistem manajemen mutu. Kursus pelatihan pengantar ISO 1 hari bersertifikat CQI dan IRCA membantu memastikan keberhasilan implementasi dengan memberikan pemahaman yang baik tentang prinsip dan praktik yang berkaitan dengan ISO 9001.

Idealnya, pelatihan ini diberikan oleh organisasi pelatihan yang terdaftar dan memiliki keahlian di bidang ini. Jika seorang anggota staf harus melakukan sesi pelatihan, mereka harus memiliki latar belakang yang baik dan teruji dalam materi pelajaran yang dikombinasikan dengan, jika memungkinkan, keterampilan pelatihan formal. Libatkan karyawan dalam mengembangkan dan meningkatkan sistem manajemen mutu melalui sesi kesadaran, diagram alir, tinjauan tim, dan umpan balik pengalaman.

Pelatihan kesadaran harus diberikan kepada semua karyawan tentang elemen-elemen baru dari sistem manajemen mutu dan bagaimana hal itu dapat mempengaruhi pekerjaan mereka. Karyawan harus diberitahu tentang kebijakan mutu dan tujuannya. Setelah pelatihan, karyawan harus merasa nyaman menggunakan sistem manajemen mutu yang telah direvisi dan akan menunjukkan pengetahuan mereka dengan dapat menemukan dan menggunakan informasi terdokumentasi yang berhubungan dengan pekerjaan mereka. Karyawan harus tahu:

Jenis-jenis informasi terdokumentasi yang berlaku untuk pekerjaan mereka;
Formulir mana yang harus digunakan, bagaimana cara melengkapi dan memprosesnya;
Mengetahui kebijakan mutu dan bagaimana sasaran mutu berhubungan dengan pekerjaan mereka;
Bagaimana melaporkan ketidaksesuaian dan masalah untuk tindakan perbaikan;
Memahami konteks organisasi;
Memahami risiko dan peluang yang mempengaruhi pekerjaan mereka.

Langkah 3 - Analisis kesenjangan dan rencana tindakan

Pengetahuan unik yang diperoleh tentang status sistem manajemen mutu yang ada akan menjadi pendorong utama pendekatan implementasi selanjutnya. Berbekal pengetahuan ini, Anda dapat menetapkan anggaran, sumber daya, jadwal, dan ekspektasi yang akurat yang proporsional dengan kondisi sistem manajemen Anda saat ini jika dibandingkan langsung dengan persyaratan standar yang baru.

Organisasi Anda mungkin telah memiliki sistem manajemen mutu yang sesuai atau Anda mungkin menjalankan sistem yang tidak bersertifikat. Jika demikian, Anda perlu menentukan seberapa dekat sistem Anda sesuai dengan persyaratan ISO 9001:2015.

Analisis kesenjangan adalah teknik untuk mengidentifikasi dengan jelas klausul ISO 9001 mana yang saat ini belum sepenuhnya dipenuhi (atau tidak dipenuhi sama sekali) dan untuk mengembangkan tindakan perbaikan. Analisis kesenjangan harus dilakukan oleh anggota Tim Implementasi sistem manajemen mutu. Analisis kesenjangan harus dilakukan dengan kelompok kecil staf, termasuk pemilik setiap proses atau departemen.

Tinjau semua praktik sistem manajemen, kontrol dan dokumentasi yang ada dengan menggunakan persyaratan ISO 9001:2015 sebagai kriteria. Cobalah untuk memahami setiap proses bisnis dalam konteks setiap persyaratan standar dengan membandingkan berbagai aktivitas dan proses dengan apa yang disyaratkan oleh standar.

Hasil dari latihan analisis kesenjangan akan membantu menentukan perbedaan, atau kesenjangan, antara sistem manajemen yang ada dengan persyaratan yang baru. Siapkan hasil dan susun rencana tindakan analisis kesenjangan yang merinci tugas/tindakan, hasil, pemilik, dan kerangka waktu. Kirimkan ke Perwakilan Manajemen untuk mendapatkan persetujuan sebelum melanjutkan.

Langkah 4 - Tinjauan manajemen

Lakukan tinjauan manajemen pertama dan pilih Lembaga Sertifikasi. Penting bahwa seorang anggota manajemen puncak memimpin rapat tinjauan manajemen. Pertemuan ini akan memberikan wawasan yang berguna ke dalam proses organisasi dan memungkinkan tim manajemen untuk merespons dengan tepat.

Manajemen puncak harus sepenuhnya memahami dan menghargai persyaratan dalam klausul 9.3 dan sub-klausul 9.3.2 dan 9.3.3 dari ISO 9001:2015. Manajemen puncak harus melakukan tinjauan terhadap hasil analisis kesenjangan, mengidentifikasi area kelemahan, memprioritaskan kesenjangan yang diamati dan mengesahkan tindakan perbaikan yang diperlukan. Menyetujui rencana tindakan analisis kesenjangan yang dihasilkan.

Tinjau dan dokumentasikan visi organisasi Anda; konsisten dengan misinya, untuk mengidentifikasi arah strategis dan persyaratan pihak yang berkepentingan yang sesuai dengan konteksnya. Pastikan bahwa setiap risiko dan peluang yang muncul ditangkap dengan menggunakan daftar risiko dan peluang.

Pada rapat tinjauan, diskusikan persyaratan ISO 9001 Klausul 7.1 dan Klausul 8.1 serta sistem manajemen mutu, dan pertimbangkan

Kemampuan sumber daya internal yang ada;
Kendala pada sumber daya internal yang ada;
Apa yang perlu diperoleh dari penyedia eksternal.

Fokus pada pengembangan dan penerapan proses dan prosedur yang mencakup kegiatan inti mutu. Tinjau kebijakan mutu untuk menentukan apakah kebijakan tersebut sesuai dengan konteks organisasi dan tujuannya. Staf harus mengetahui kebijakan mutu dan bagaimana tujuan-tujuan tersebut berhubungan dengan pekerjaan mereka. Tetapkan tujuan per fungsi dan identifikasi indikator kinerja yang terukur untuk memungkinkan pelacakan statusnya. Pastikan sasaran mutu konsisten dengan kebijakan mutu.

Langkah 5 - Mulai menutup kesenjangan

Setelah Anda mengidentifikasi kesenjangan dalam sistem dan memiliki tim implementasi yang berkomitmen, sekarang mungkin untuk mengembangkan rencana implementasi kesenjangan yang dapat dicapai dan dikelola yang mengidentifikasi sumber daya yang diperlukan yang diperlukan untuk mengisi kesenjangan. Rencana implementasi kesenjangan harus fokus pada hasil analisis kesenjangan dengan memprioritaskan perbaikan proses yang tidak sesuai.

Memulai pekerjaan untuk memperbaiki kesenjangan yang teridentifikasi. Hasil analisis kesenjangan dan tindakan yang dihasilkan dari Rapat Tinjauan Manajemen pertama menetapkan prioritas untuk memperbaiki kesenjangan yang teridentifikasi. Penting untuk memantau kemajuan dan mendokumentasikan tindakan dan hasilnya; dengan menggunakan rencana tindakan analisis kesenjangan, karena hal ini perlu dipertimbangkan pada Rapat Tinjauan Manajemen berikutnya.

Pastikan bahwa rencana implementasi kesenjangan memiliki tonggak pencapaian yang jelas dan didukung oleh Manajemen Puncak. Perencanaan implementasi adalah tentang mengendalikan proses pengembangan. Organisasi harus memastikan bahwa semua kegiatan terkait berlangsung dalam kondisi yang terkendali. Rencana implementasi adalah puncak dari kegiatan yang mentransfer persyaratan ISO 9001:2015 ke dalam sistem manajemen mutu.

Rencana yang baik sering kali menjadi kunci keberhasilan proyek dan tanpa rencana; proyek cenderung berjalan tanpa batas waktu dan tanpa menunjukkan kemajuan yang terukur. Dengan memiliki rencana, Anda memiliki tenggat waktu yang harus dipenuhi.

Anda dapat menunjukkan kemajuan saat Anda memenuhi tenggat waktu dan mengambil tindakan jika Anda tidak memenuhi tenggat waktu. Jika tim pelaksana tidak dapat memenuhi tenggat waktu, tugas-tugas lain akan didahulukan, proyek akan berlarut-larut dan kehilangan momentum. Tim pelaksana harus memperhatikan garis waktu dan tonggak pencapaian sambil mengkoordinasikan dan mengimplementasikan rencana.

Langkah 6 - Pilih dan latih auditor internal

Pilih penyedia pelatihan eksternal dan mulai pelatihan auditor internal. Manajemen Puncak dan Perwakilan Manajemen untuk bertemu dan mendiskusikan persyaratan audit internal. Rencanakan untuk memberikan pelatihan kepada auditor internal tentang cara mengaudit QMS. Berdasarkan pendidikan dan pengalaman, auditor internal harus mengikuti kursus pelatihan Auditor Sistem Manajemen Mutu (SMM) Internal Bersertifikat ISO 9001:2015 yang bersertifikasi CQI dan IRCA secara online atau secara langsung, dari penyedia pelatihan eksternal.

Langkah 7 - Tinjauan manajemen

Lakukan tinjauan manajemen ke-2 dan perbaiki template manual mutu. Anggota Manajemen Puncak harus membantu Perwakilan Manajemen dalam menyusun manual sistem manajemen mutu dan memperbarui ruang lingkupnya berdasarkan tinjauan dari Langkah 4. Jika manual mutu yang ada saat ini sesuai dengan bisnis Anda dan pelanggan Anda membutuhkannya, pertahankan!

Manajemen puncak untuk melakukan tinjauan terhadap hasil rencana tindakan analisis kesenjangan saat ini, mengidentifikasi area kelemahan, memprioritaskan masalah yang diamati dan mengesahkan tindakan perbaikan yang diperlukan.

Langkah 8 - Memulai audit internal

Memulai audit internal (ISO 9001:2015 Klausul 9.2). Lakukan audit internal terhadap fungsi dan area tertentu dengan menggunakan program audit dan daftar periksa audit. Pastikan bahwa auditor tidak mengaudit fungsi atau proses mereka sendiri.

Selama tahap implementasi, Anda harus melakukan satu atau dua audit sistem yang mencakup semua persyaratan yang relevan dengan sistem manajemen mutu Anda. Semua staf harus diberikan sumber daya yang memadai dan waktu yang cukup untuk mempersiapkan audit dan untuk menerapkan tindakan perbaikan selanjutnya.

Siapkan narasi untuk setiap bagian dari laporan audit internal dan salin serta tempelkan tabel dan grafik tren untuk meringkas temuan Anda. Pastikan laporan audit ditinjau dan disetujui. Kirimkan laporan audit kepada manajemen puncak untuk ditinjau dan ditindaklanjuti.

Lembaga sertifikasi akan ingin melihat setidaknya tiga bulan catatan. Sistem yang baru kemungkinan akan menghasilkan banyak tindakan perbaikan; jika tidak diselidiki dan diselesaikan, sistem manajemen mutu Anda tidak akan siap untuk audit registrasi.

Setelah sistem manajemen mutu selesai dan semua orang mengikuti sistem yang baru, Anda harus melakukan audit terhadap setiap proses utama. Mulailah dengan memilih proses utama dan mengidentifikasi input yang dibutuhkan oleh proses dan output yang dihasilkan oleh proses tersebut.

Setelah pertanyaan-pertanyaan dari daftar periksa dijawab, Anda akan dapat dengan cepat mengidentifikasi dan meringkas proses tersebut dengan menentukan tingkat kinerjanya terhadap persyaratan standar atau spesifikasi pelanggan. Pertimbangkan poin-poin berikut ini:

Apakah prosesnya direncanakan?
Apakah ada tinjauan yang tepat untuk memverifikasi keluaran?
Apakah ada konfirmasi bahwa output memenuhi persyaratan input?
Apakah proses tersebut diverifikasi efektivitasnya? (diukur)
Apakah ada validasi untuk memastikan bahwa proses memenuhi hasil yang diinginkan?
Apakah ada kesinambungan antara berbagai proses dalam organisasi?
Apakah tugas dilakukan secara konsisten dari orang ke orang?
Apakah tugas dilakukan secara konsisten setiap hari?
Apakah antarmuka antara departemen beroperasi dengan lancar?
Apakah tindakan korektif digunakan secara memadai dalam proses ini?
Apakah informasi produk mengalir dengan bebas?
Bagaimana perubahan dikendalikan?

Pastikan bahwa hasil audit internal dilaporkan kepada manajemen puncak dan tindakan yang tepat diambil untuk memperbaiki ketidaksesuaian.

Langkah 9 - Menerapkan tindakan korektif

Menerapkan tindakan perbaikan dari langkah sebelumnya. Perwakilan Manajemen harus membantu pemilik proses dalam menentukan akar penyebab dan menemukan solusi melalui lokakarya dan pelatihan tentang analisis 5-Mengapa, Diagram Tulang Ikan, atau teknik analisis 8 Dimensi (8D) yang dianggap tepat.

Pemilik proses harus mengimplementasikan tindakan perbaikan untuk mengatasi temuan audit. Tindakan perbaikan yang didokumentasikan harus diserahkan kepada Perwakilan Manajemen untuk mendapatkan persetujuan.

Setelah Anda menerapkan persyaratan utama yang baru dan telah menangani tindakan perbaikan, disarankan agar perusahaan melakukan setidaknya satu audit internal (elemen) lainnya sesuai dengan tonggak pencapaian yang telah ditetapkan dalam rencana implementasi.

Langkah 10 - Tinjauan manajemen

Lakukan tinjauan manajemen ke-3. Manajemen puncak melakukan tinjauan terhadap hasil rencana tindakan analisis kesenjangan saat ini, mengidentifikasi area kelemahan, memprioritaskan masalah yang diamati dan mengesahkan tindakan perbaikan yang diperlukan.

Sasaran mutu dan indikator kinerjanya;
Verifikasi tindakan perbaikan yang telah dilakukan;
Hasil audit internal dan analisisnya;
Hasil dari proses dan prosedur QMS inti yang dikembangkan dan diterapkan.

Setelah Anda menerapkan persyaratan utama yang baru dan telah menangani tindakan perbaikan dari langkah-langkah sebelumnya, disarankan agar Perwakilan Manajemen melakukan setidaknya satu audit internal (berbasis elemen) lainnya sebagai persiapan untuk audit Badan Sertifikasi.

Manajemen puncak harus memastikan bahwa tindakan perbaikan dilakukan terhadap temuan tinjauan manajemen yang merugikan. Lakukan perubahan yang diperlukan pada sistem manajemen mutu dan informasi dokumentasi.

Langkah 11 - Audit Badan Sertifikasi

Audit Badan Sertifikasi dan mengatasi temuan audit. Organisasi harus bekerja sama dengan lembaga sertifikasi untuk menetapkan tanggal audit yang sesuai dengan semua pihak. Semua staf harus diberi waktu yang cukup untuk mempersiapkan audit sertifikasi. Semua dokumentasi yang mungkin diperlukan selama audit harus mudah diakses.

Manajemen puncak harus memastikan bahwa tindakan korektif dilakukan terhadap temuan audit yang merugikan tanpa penundaan. Membuat perubahan yang diperlukan pada sistem manajemen mutu dan informasi dokumentasi. Perwakilan Manajemen harus menangani masalah yang diangkat oleh Badan Sertifikasi untuk memastikan audit ulang yang sukses.

Langkah 12 - Verifikasi dan sertifikasi

Badan Sertifikasi melakukan verifikasi dan menutup temuan audit. Tindakan perbaikan yang didokumentasikan diverifikasi oleh Badan Sertifikasi untuk mendapatkan persetujuan akhir sertifikasi ISO 9001:2015. Pencapaian sertifikasi kepatuhan terhadap ISO 9001:2015 harus diakui secara tepat oleh manajemen puncak dan dirayakan oleh semua staf. Sertifikasi kepatuhan memberikan dasar yang sangat baik untuk mengukur peningkatan organisasi yang berkelanjutan.

Klausul 10.3 dari ISO 9001:2015 mengharuskan organisasi untuk 'terus meningkatkan efektivitas sistem manajemen mutu dan prosesnya'. Sebagian besar auditor akan mengharapkan Anda untuk merevisi dokumentasi dan proses sistem mutu seiring dengan semakin matangnya sistem manajemen mutu atau ketika proses baru diterapkan.

Proses selalu dapat dibuat lebih efisien dan efektif, bahkan ketika proses tersebut menghasilkan produk yang sesuai. Tujuan dari program peningkatan berkesinambungan adalah untuk meningkatkan peluang memuaskan pelanggan dengan mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan. Hal ini mengharuskan organisasi untuk merencanakan sistem perbaikan dan memperhitungkan banyak aktivitas lain yang dapat digunakan dalam proses perbaikan. Biasanya, ini adalah hasil dari analisis data.

Anda akan diminta untuk memastikan bahwa Anda terus meningkatkan sejauh mana produk dan layanan Anda memenuhi persyaratan pelanggan dan untuk mengukur efektivitas proses Anda. Untuk itu, prinsip peningkatan berkelanjutan menyiratkan bahwa Anda harus mengadopsi sikap bahwa peningkatan selalu memungkinkan dan bahwa organisasi harus mengembangkan keterampilan dan alat yang diperlukan untuk mendorong peningkatan.

Siklus PDCA adalah cara yang sempurna untuk memperkenalkan peningkatan berkelanjutan pada aktivitas organisasi Anda. Setiap langkah perbaikan dapat didefinisikan dengan empat sub langkah, yaitu Plan, Do, Check, dan Act:

Rencanakan

Menetapkan jadwal untuk audit internal dan tinjauan manajemen. Menetapkan tujuan dan proses yang diperlukan untuk memberikan hasil yang sesuai dengan persyaratan pelanggan dan kebijakan organisasi Anda. Meningkatkan operasi dengan menemukan apa yang salah (keluhan pelanggan, keluhan internal, pengerjaan ulang, dll.) dan menghasilkan ide untuk memecahkan masalah.

Lakukan

Menerapkan perubahan yang dirancang untuk menyelesaikan masalah dalam skala kecil terlebih dahulu untuk melihat efeknya. Hal ini akan meminimalkan gangguan pada aktivitas rutin sambil menguji apakah perubahan akan berhasil atau tidak.

Periksa

Pantau dan ukur proses dan produk terhadap kebijakan, tujuan, dan persyaratan, serta laporkan hasilnya. Periksa juga aktivitas-aktivitas utama untuk memastikan bahwa kualitas output sudah sesuai dan tidak terpengaruh oleh perubahan.

Bertindak

Memantau dan mengukur proses dan produk terhadap kebijakan, tujuan dan persyaratan dan melaporkan hasilnya. Periksa juga aktivitas-aktivitas utama untuk memastikan bahwa kualitas output sesuai dan tidak terpengaruh oleh perubahan.

Juga bertindak untuk melibatkan orang lain, departemen atau pemasok yang terpengaruh oleh perubahan dan yang kerja samanya diperlukan untuk mengimplementasikannya dalam skala yang lebih besar. Pastikan bahwa perubahan didokumentasikan dengan baik sesuai dengan persyaratan dokumentasi.

Semua tinjauan manajemen harus didokumentasikan. Pengamatan, kesimpulan, dan rekomendasi untuk tindakan lebih lanjut yang diperlukan dari tinjauan harus dicatat. Jika ada tindakan perbaikan yang harus dilakukan, manajemen puncak harus menindaklanjuti untuk memastikan bahwa tindakan tersebut telah dilaksanakan secara efektif.

Tujuan dan hasil akhir dari tinjauan manajemen haruslah peningkatan berkelanjutan dari QMS. Seiring dengan meningkatnya efektivitas dan efisiensi SMM organisasi Anda, kinerja lingkungan Anda juga akan meningkat.

Inilah inti dari ISO 9001:2015: mendefinisikan kebijakan, membuat rencana yang dirancang dengan tujuan yang relevan. Anda kemudian menerapkan sistem sesuai dengan rencana tersebut. Anda kemudian mulai mengaudit, memantau dan mengukur kinerja terhadap rencana dan bereaksi terhadap temuan Anda. Tinjauan manajemen dua kali setahun tidak cukup dalam frekuensi untuk dapat bereaksi terhadap masalah apa pun secara efektif.

Metrik kinerja harus dipantau dengan frekuensi yang berbeda-beda, ada yang per jam, ada yang per hari, ada yang per minggu, dan ada yang per bulan. Manajemen tidak dapat menunggu selama enam bulan untuk merespons, jika mereka melakukannya, maka akan terlambat. Setiap kali manajemen berkumpul untuk meninjau dan bereaksi terhadap kinerja, hal ini dianggap sebagai tinjauan manajemen. Apakah mereka meninjau kinerja individu, program dan proyek departemen, dll., hal ini harus dianggap sebagai tinjauan manajemen yang valid.

Disadur dari: iso9001help.co.uk