Pendahuluan
Last mile delivery dalam B2C e-commerce menghadapi tantangan besar, terutama dalam pengiriman gagal akibat ketidakhadiran pelanggan. Masalah ini meningkatkan biaya operasional, memperpanjang waktu pengiriman, dan menurunkan kepuasan pelanggan.
Paper ini membahas solusi inovatif menggunakan smart keys berbasis IoT yang memungkinkan kurir mengakses rumah pelanggan dengan aman, sehingga mengurangi tingkat pengiriman gagal dan biaya logistik.
Tantangan Last Mile Delivery
- Biaya tinggi: Menyumbang hingga 50% dari total biaya logistik e-commerce.
- Pengiriman gagal: 11% dari total pengiriman tidak berhasil karena pelanggan tidak ada di rumah.
- Efisiensi rute: Perusahaan logistik kesulitan merancang rute optimal akibat pengiriman yang tertunda.
Solusi: Implementasi Smart Keys dalam Last Mile Delivery
1. Smart Keys: Teknologi IoT untuk Pengiriman Aman
- Bagaimana Cara Kerjanya?
- Kurir mendapat akses sementara ke rumah pelanggan melalui smart lock yang dikendalikan oleh IoT.
- Pelanggan bisa memantau pengiriman secara real-time melalui kamera dan aplikasi ponsel.
- Keuntungan Smart Keys
✅ Mengurangi pengiriman gagal hingga 100% karena kurir dapat masuk meski pelanggan tidak ada di rumah.
✅ Memotong biaya pengiriman hingga 11% dibandingkan pengiriman tradisional.
✅ Meningkatkan efisiensi kurir dengan mengurangi waktu tunggu dan optimasi rute.
2. Studi Kasus: Penggunaan Smart Keys di Milan
- Metodologi: Simulasi dilakukan pada 80 titik pengiriman di Milan, membandingkan pengiriman tradisional vs. smart key.
- Hasil utama:
✅ Pada skenario dengan 25% rumah menggunakan smart key, tingkat pengiriman gagal turun dari 11% ke 7%.
✅ Dengan 100% adopsi smart key, pengiriman gagal turun hingga 0%, menghemat biaya operasional 10%.
✅ Biaya per pengiriman sukses turun dari €2,14 menjadi €1,91, menghasilkan penghematan signifikan bagi perusahaan logistik.
3. Model Optimasi Rute (VRPSK)
- VRPSK (Vehicle Routing Problem with Smart Keys) dikembangkan untuk mengoptimalkan rute kurir berdasarkan kemungkinan keberhasilan pengiriman.
- Keunggulan Model:
✅ Meminimalkan jarak tempuh, mengurangi konsumsi bahan bakar.
✅ Menjadwalkan kurir ke rumah dengan tingkat keberhasilan tertinggi.
Tantangan & Solusi Implementasi
- Keamanan & Privasi
- Beberapa pelanggan masih ragu untuk memberikan akses ke rumah mereka.
- Solusi: Sistem enkripsi & pengawasan kamera memastikan pengiriman aman.
- Biaya Implementasi Smart Keys
- Harga perangkat dan infrastruktur masih relatif mahal.
- Solusi: Model bisnis berbasis sewa atau subsidi dari e-commerce besar.
- Adopsi Konsumen
- Perlu edukasi untuk membangun kepercayaan pengguna.
- Solusi: Uji coba gratis & kampanye pemasaran berbasis pengalaman pelanggan.
Kesimpulan & Rekomendasi
Paper ini membuktikan bahwa adopsi smart keys berbasis IoT dapat mengoptimalkan last mile delivery dengan mengurangi biaya hingga 11% dan meningkatkan efisiensi logistik.
✅ Kolaborasi dengan e-commerce besar untuk mempercepat adopsi teknologi ini.
✅ Mengintegrasikan smart key dengan AI & IoT untuk analisis rute yang lebih cerdas.
✅ Kampanye edukasi pelanggan untuk meningkatkan kepercayaan terhadap sistem smart key.
Dengan strategi ini, last mile delivery dapat menjadi lebih efisien, ekonomis, dan ramah lingkungan.
Sumber Artikel:
Seghezzi A., Siragusa C., Mangiaracina R., Tumino A. (2024). Logistics 4.0 & e-commerce: evaluating the impacts of smart keys on last-mile delivery. Politecnico di Milano.