Frederick Winslow Taylor

Frederick Winslow Taylor (20 Maret 1856 – 21 Maret 1915) adalah seorang insinyur Amerika yang terkenal karena upayanya meningkatkan produktivitas industri. Ia dikenal sebagai “Bapak Manajemen Ilmiah” dan merupakan pemikir terkemuka di bidang profitabilitas.

Peninggalan

Warisan Taylor yang paling menonjol dalam ilmu manajemen adalah gagasan penerapan metode ilmiah dalam manajemen. Ide ini muncul ketika Taylor merasa tidak puas dengan kekurangan staf di perusahaannya. Penggunaan teknologi yang berbeda untuk tugas yang sama dapat menyebabkan inefisiensi. Standar kinerjanya sangat sedikit. Selain itu, para pekerja kantoran menganggap pekerjaannya mudah. Taylor mengatakan para pekerja ini hanya memproduksi sepertiga dari apa yang seharusnya mereka produksi. Jadi, selama 20 tahun, Taylor bekerja keras untuk memperbaiki situasi ini dengan menggunakan metode ilmiah untuk menemukan "cara terbaik" untuk menyelesaikan setiap tugas.

Berdasarkan pengalamannya itu, Taylor membuat sebuah pedoman yang jelas tentang cara meningkatkan efesiensi produksi. Pedoman tersebut adalah:

1. Kembangkanlah suatu ilmu bagi tiap-tiap unsur pekerjaan seseorang, yang akan menggantikan metode lama yang bersifat untung-untungan.
2. Secara ilmiah, pilihlah dan kemudian latihlah, ajarilah, atau kembangkanlah pekerja tersebut.
3. Bekerja samalah secara sungguh-sungguh dengan para pekerja untuk menjamin bahwa semua pekerjaan dilaksanakan sesuai dengan prinsip-prinsip ilmu yang telah dikembangkan tadi.
4. Bagilah pekerjaan dan tanggung jawab secara hampir merata antara manajemen dan para pekerja. Manajemen mengambil alih semua pekerjaan yang lebih sesuai baginya daripada bagi para pekerja.
5. Pedoman ini secara signifikan mengubah cara berpikir manajemen pada saat itu. Karena pekerja memilih pekerjaan mereka di masa lalu dan melatih sebanyak yang mereka bisa, Taylor menyarankan agar manajer memilih dan melatih mereka. Disarankan juga agar manajemen menghilangkan tugas-tugas yang tidak perlu dari karyawan, terutama tugas-tugas seperti perencanaan, pengorganisasian, mobilisasi dan pengelolaan. Hal ini berbeda dengan pandangan tradisional yang mengatakan bahwa orang yang melakukan pekerjaan adalah pekerja.

Sumber: id.wikipedia.org

Frank Bunker Gilbreth

Frank Bunker Gilbreth (7 Juli 1868-14 Juni 1924) adalah penganjur manajemen ilmiah dan perintis studi gerak dan waktu. Ia juga terkenal sebagai bapak dan tokoh sentral dalam novel Cheaper by the Dozen.

Pendidikan Gilbreth hanya sebatas sekolah menengah atas. Setelah bekerja sebagai pekerja konstruksi, ia menjadi seorang pembangun dan kemudian menjadi profesional manajemen. Gilbreth kadang-kadang diundang sebagai profesor di Universitas Purdue dan menerbitkan banyak makalah ilmiah. Istrinya adalah Lillian Moller Gilbreth, yang dinikahinya pada tahun 1904. Ia dan istrinya memiliki dua belas anak, salah satunya meninggal saat masih bayi. Mereka mempunyai dua belas putra dan putri: Anne, Mary (meninggal tahun 1912), Ernestine, Martha, Frank Jr., William, Lillian, Fred, Daniel, John, Robert dan Jane. Gilbreth meninggal mendadak karena gagal jantung pada usia 55 tahun. Ia meninggalkan istrinya, Lillian, yang berusia 93 tahun.

Gilbreth menemukan minatnya pada penelitian saat bekerja sebagai penemu. Saat itu, saya sedang mencari cara cepat dan mudah untuk membangun tembok bata. Bersama ilmuwan Lillian Moller Gilbreth, yang kemudian menjadi teman seumur hidupnya, dia mempelajari kebiasaan kerja pekerja kantoran dan konstruksi untuk menemukan cara meningkatkan pekerjaan mereka dan mempermudah pekerjaan mereka. Ia mendirikan perusahaan konsultan manajemen bernama Gilbreth, Inc. dan istrinya.

Menurut Claude George (1968), Gilbreth mereduksi seluruh gerakan tangan menjadi 17 gerakan dasar, antara lain menggenggam, membawa, dan menggenggam untuk digunakan. Pergerakan 17 disebut therblig, berasal dari namanya sendiri ("Gilbreth") yang dieja terbalik. Dalam penelitiannya, ia menggunakan kamera film untuk menghitung waktu terpendek untuk menyelesaikan suatu tugas.

Claude George menulis bahwa Frank dan Lillian Gilbreth adalah ilmuwan yang mengajari para manajer untuk mempertanyakan setiap aspek di tempat kerja dan terus menerapkan praktik terbaik. Frank dan Lillian Gilbreth memimpin. Metode Therblig menjadi pelopor perbaikan kualitas berkelanjutan (CQI) dan penelitian pada abad ke-20 menemukan bahwa gerakan berulang menjadi penyebab cedera muskuloskeletal.

Gilbreth adalah orang pertama yang menyatakan bahwa perawat ruang operasi bertanggung jawab menyediakan peralatan bedah kepada dokter sebagai "caddies" (istilah yang digunakan oleh Gilbreth). Gilbreth juga menciptakan teknik standar yang digunakan oleh tentara di seluruh dunia untuk mempelajari cara melucuti senjata, bahkan dengan mata tertutup atau dalam kegelapan. Beberapa orang percaya bahwa inovasi Gilbreth menyelamatkan jutaan nyawa.

Karya Gilbreth terkait erat dengan karya Frederick Winslow Taylor, namun keduanya memiliki gagasan yang sangat berbeda. Taylorisme seperti menggunakan jam, Taylorisme adalah tentang meminimalkan waktu yang dibutuhkan untuk melakukan suatu pekerjaan. Penelitian Frank dan Lillian Gilbreth, sebaliknya, berfokus pada penciptaan teknik yang lebih baik dengan mengurangi jumlah gerakan yang diperlukan. Dibandingkan dengan Taylorisme yang fokus pada keuntungan, prinsip Gilbreath lebih mengutamakan kesejahteraan pekerja. Karena perbedaan mencolok antara prinsip Taylorisme dan prinsip Gilbreth, Gilbreth berselisih dengan para pengikut Taylor.

Frank dan Lillian Gilbreth sering menggunakan keluarga besar mereka sebagai hewan laboratorium. Ceritanya didasarkan pada buku Cheaper by the Dozen karya putranya Frank Jr. dan Ernestine Gilbreath Carey. Buku Cheaper by the Dozen menginspirasi dua film berjudul sama. Salah satunya adalah film tahun 1950 karya Clifton Webb dan Myrna Loy. Pada tahun 2003 sebuah film dengan nama yang sama dirilis yang dibintangi oleh Steve Martin dan Bonnie Hunt. Meski sama-sama bercerita tentang sebuah keluarga dengan dua belas anak, namun kisah film yang dibintangi Steve Martin ini tidak ada hubungannya dengan buku tersebut. Sebuah cerita lanjutan berjudul Belles on their Toes diterbitkan pada tahun 1950. Cerita tersebut menceritakan kisah hidup keluarga Gilbreth setelah kematian Frank Gilbreth pada tahun 1924. Frank Jr. kembalilah untuk menulis buku berikutnya berjudul Time Out For Happiness. Diterbitkan pada tahun 1971, sekarang sudah tidak lagi dicetak dan tidak lagi dicetak.

Sumber: id.wikipedia.org

Work measurement

Pengukuran kinerja adalah penggunaan metode yang dirancang untuk menentukan waktu yang dibutuhkan rata-rata pekerja untuk melakukan tugas produksi tertentu pada tingkat pekerjaan tertentu, dan menghubungkannya dengan waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan tugas yang diberikan pada suatu tugas. Hal ini mengacu pada waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan suatu tugas atau tugas, artinya tugas tersebut harus diselesaikan dalam kondisi tertentu yang ada pada masa akuntan.

Penggunaan

Pengukuran kinerja membantu mengungkap pekerjaan yang tidak standar, pekerjaan yang berlebihan, dan pemborosan di tempat kerja. Kinerja harus diukur karena alasan berikut. Identifikasi dan hilangkan waktu yang terbuang atau tidak efektif.Tetapkan waktu standar untuk pengukuran kinerja.Ukur kinerja berdasarkan ekspektasi yang realistis.Tetapkan tujuan dan sasaran organisasi..

Teknik

• Estimasi analitis
• Sistem waktu gerak yang telah ditentukan sebelumnya
• Sistem data standar
• Sintesis dari data unsur
• Studi waktu
• Pengambilan sampel pekerjaan

Tujuan

Pengukuran kinerja adalah seni mengukur isi waktu pekerjaan dengan cara tertentu dan menentukan waktu baku, yaitu waktu yang diperlukan untuk melaksanakan suatu tugas, dengan memperhitungkan kelelahan dan penundaan diri serta ketidakmampuan. Pembelajaran proses merupakan proses penting yang mengurangi aktivitas terkait, terutama dengan menghilangkan gerakan-gerakan yang tidak perlu pada materi atau bagian proses dan mengganti praktik baik dengan praktik buruk.

Mengukur kinerja melibatkan pendeteksian, pengurangan dan penghapusan waktu menganggur, yaitu waktu ketika pekerjaan produktif tidak dilakukan, karena alasan apa pun. Seperti namanya, pengukuran kinerja mengacu pada pengukuran waktu yang diperlukan untuk melakukan suatu tugas atau serangkaian tugas sedemikian rupa sehingga waktu menganggur dipisahkan dari waktu berguna sebenarnya. Dengan cara ini keberadaan, sifat dan luasnya tempat dimana segala sesuatu sebelumnya disembunyikan akan diketahui.

Penggunaan

Mengidentifikasi penyebab ketidakkonsistenan waktu saat ini melalui penelitian, meskipun penting, mungkin kurang efektif dalam jangka panjang dibandingkan dengan menetapkan standar waktu yang ideal. Hal ini karena standar-standar ini dipatuhi selama pekerjaan yang diminta terus dilakukan. Hal ini juga menunjukkan downtime atau aktivitas lain yang mungkin terjadi setelah distribusi.

Dalam proses menetapkan standar, mungkin perlu menggunakan pengukuran kerja:

Bandingkan keefektifan berbagai metode. Semua hal dianggap sama, semakin sedikit waktu, semakin baik metodenya. Untuk membandingkan pekerjaan anggota tim, gabungkan beberapa rencana kerja untuk memastikan bahwa setiap anggota mengerjakan tugas yang memakan waktu kurang lebih sama. Ini menentukan jumlah mesin yang dapat dikerjakan operator berdasarkan grafik multitasking manusia-mesin.

Standar waktu, setelah ditetapkan, kemudian dapat digunakan:

Ini memberikan informasi yang berfungsi sebagai dasar untuk perencanaan dan penjadwalan produksi, termasuk kebutuhan pabrik dan staf serta penggunaan kapasitas yang tersedia dalam manajemen proyek. Kami memberikan informasi perkiraan, harga jual dan penawaran yang dapat Anda jadikan referensi.

Peraturan ini menetapkan aturan penggunaan mesin dan praktik kerja yang dapat digunakan untuk tujuan di atas dan untuk rencana insentif. Memberikan informasi manajemen biaya pekerjaan, memungkinkan Anda mengubah dan mempertahankan biaya standar. Oleh karena itu, jelaslah bahwa pengukuran kinerja memberikan informasi dasar yang diperlukan bagi seluruh aktivitas organisasi dan pengelolaan aktivitas suatu perusahaan yang melibatkan unsur waktu. Penggunaannya sehubungan dengan operasi tersebut akan menjadi lebih jelas ketika ditunjukkan bagaimana waktu standar diperoleh.

Teknik pengukuran kerja
Berikut ini adalah teknik utama dimana pengukuran kerja dilakukan:

• Time Study (Studi waktu)
• Pengambilan sampel aktivitas
• Sistem waktu gerak yang telah ditentukan sebelumnya
• Sintesis dari data standar
• Memperkirakan
• Estimasi analitis
• Estimasi komparatif

Dalam istilah ini, kami fokus pada pembelajaran seiring waktu. Karena ini adalah metode dasar pengukuran kinerja. Masih banyak metode lain yang berasal atau berbeda satu sama lain.

Time Study (Studi waktu) 

Studi waktu adalah pencatatan waktu dan tingkat pekerjaan pada bagian tertentu dari suatu pekerjaan yang dilakukan dalam kondisi tertentu untuk memperoleh waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan suatu pekerjaan. tingkat pekerjaan.Waktu kerja yang akan dipelajari dalam metode ini. adalah sebagai berikut: Plot, kelas dan basis waktu dihitung.

Persyaratan untuk waktu belajar yang efektif
Persyaratan untuk studi waktu yang efektif adalah:

A. Bekerja sama dengan tulus b. Kegiatan terorganisirc. Metode yang dipilih d. Perbaikan peralatan umum dan. Standar mutu dan pemeriksaan f. Tenaga kerja yang berkualitas, berkualitas dan termotivasi g. Metode pengaturan waktu h. Metode evaluasi kinerja yang relevan i. Solusi elemen j. Definisi pembagian k. bahasa tertulis.

Salah satu aspek terpenting dalam studi waktu adalah peluruhan unsur-unsur. Ada aturan umum untuk membagi tugas menjadi beberapa elemen. Hal ini mencakup: Elemen harus mudah diidentifikasi dengan awal dan akhir yang jelas sehingga setelah struktur selesai maka dapat segera dikenali. Titik-titik tersebut disebut breakpoint dan dijelaskan pada lembar kajian. Itemnya harus cukup pendek agar pemirsa dapat menikmati waktu dengan mudah. Jika memungkinkan, item, terutama item pasif, harus dipilih untuk mewakili kedua bagian proses.

Peformance rating (Peringkat kinerja)
Time Study didasarkan pada catatan waktu yang diamati untuk melakukan suatu pekerjaan bersama dengan penilaian oleh pengamat terhadap kecepatan dan efektivitas pekerja dalam kaitannya dengan konsep Peringkat Standar dari pengamat.

Penilaian ini dikenal sebagai rating, definisi diberikan dalam BS 3138 (1979):

Nilai numerik atau simbol yang digunakan untuk menunjukkan tingkat kerja.

Peringkat standar juga didefinisikan (dalam British Standard BS3138 ini) sebagai:

Ini adalah tingkat rata-rata di mana seorang pekerja terampil dapat bekerja secara alami jika ia mengikuti prosedur yang ditentukan dan termotivasi untuk bekerja. “Jika tarif standar dipertahankan dan prosedur pengurangan yang tepat ditetapkan, pekerja yang memenuhi syarat akan memenuhi kewajiban standar selama durasi shift atau giliran kerja mereka.”

Insinyur industri menggunakan banyak skala penilaian, salah satu yang paling banyak digunakan adalah Skala Penilaian Standar Inggris, dimana 0 menunjukkan tidak ada kinerja dan 100 menunjukkan penilaian standar. Kualifikasi harus ditampilkan sebagai 'X'BS.

Di bawah ini adalah ilustrasi Skala Standar:

Peringkat kecepatan berjalan

0 tidak ada kegiatan 50 sangat lambat 75 mantap 100 cepat (peringkat standar) 125 sangat cepat 150 sangat cepat Waktu dasar untuk suatu tugas, atau elemen, adalah waktu untuk melaksanakan elemen pekerjaan atau operasi pada peringkat standar.

Waktu dasar = waktu pengamatan x peringkat pengamatan

Hasilnya dinyatakan dalam menit dasar – BM.

Isi pekerjaan dari suatu pekerjaan atau operasi didefinisikan sebagai: waktu dasar + tunjangan relaksasi + tunjangan apa pun untuk pekerjaan tambahan – mis. bagian dari tunjangan kontinjensi yang mewakili pekerjaan.

Waktu standar
Waktu standar adalah total waktu di mana suatu pekerjaan harus diselesaikan pada kinerja standar yaitu konten pekerjaan, kelonggaran kontinjensi untuk penundaan, waktu kosong dan tunjangan gangguan, jika berlaku.

Kinerja pengoperasian mesin penting untuk diukur, namun tidak muncul dalam semua perhitungan waktu standar. Di sisi lain, margin bebas harus diperhitungkan dalam semua perhitungan, baik itu operasi manual sederhana atau operasi yang sangat kompleks yang memerlukan pengelolaan beberapa mesin secara bersamaan. Biaya tak terduga sering terjadi pada perubahan waktu standar. Oleh karena itu, urutan perhitungannya, dimulai dari selesainya observasi tempat kerja, dapat berlanjut hingga penyusunan waktu baku, karena mudah untuk memperhitungkan biaya tak terduga dan sisa pembayarannya.

Contingency allowance (kelonggaran darurat)

Anggaran kontinjensi adalah anggaran jangka pendek yang dapat dimasukkan dalam waktu standar untuk menyelesaikan suatu tugas atau dalam jangka waktu yang wajar dan diharapkan.

Relaxation allowance (Kelonggaran relaksasi)

Uang istirahat adalah waktu dasar tambahan yang memungkinkan pekerja pulih dari dampak fisik dan mental pekerjaan dalam kondisi tertentu dan untuk memenuhi kebutuhannya. Besaran bantuan tergantung pada sifat pekerjaan. Contohnya adalah:

Pribadi 5–7% Keluaran energi 0–10% Berisik 0–5% Kondisi 0–100% mis. Elektronik 5%

Allowance (kelonggaran) lainnya

Bentuk penundaan lainnya adalah penundaan. Meskipun karyawan Anda sudah siap dan menunggu, beberapa tugas mungkin memerlukan waktu lebih lama untuk diselesaikan dan mesin mungkin tidak dapat mengimbanginya. Manfaat terakhir adalah interferensi. Hal ini terjadi bila operator memuat lebih dari satu alat berat dan menghentikan alat berat tersebut. Dalam keadaan normal, petugas operator hanya dapat mengoperasikan satu mesin dan mesin lainnya memerlukan perhatian. Hal ini menyebabkan kerusakan mesin dan meningkatkan waktu siklus mesin.

Sekarang dimungkinkan untuk mendapatkan gambaran lengkap tentang waktu standar untuk operasi manual langsung.

Activity Sampling (Pengambilan Sampel Aktivitas)

Model pekerjaan adalah metode di mana beberapa pengamatan dilakukan selama periode waktu tertentu terhadap suatu mesin, pekerjaan, atau sekelompok pekerja. Setiap observasi mencatat apa yang terjadi pada saat itu, dan persentase observasi yang dicatat untuk suatu tindakan atau penundaan adalah ukuran persentase waktu terjadinya tindakan atau penundaan.

Ada banyak kegiatan yang dapat diukur sebagai tidak efektif atau mahal jika diukur dengan survei waktu. Sebuah monitor tunggal dapat mengumpulkan data tentang aktivitas sinkron grup. Sampel pekerjaan dapat dihentikan kapan saja tanpa efek apa pun. Kerugiannya.

Lebih cepat dan lebih murah menggunakan studi waktu pada pekerjaan dengan durasi pendek. Itu tidak memberikan detail elemen. Jenis informasi yang diberikan oleh studi sampling aktivitas adalah:

• Proporsi hari kerja selama pekerja atau mesin berproduksi.
• Proporsi hari kerja yang digunakan oleh penundaan. Alasan setiap penundaan harus dicatat.
• Aktivitas relatif dari pekerja dan mesin yang berbeda.

Predetermined motion time system (Sistem waktu gerak yang telah ditentukan)

Predetermined motion time system adalah teknik pengukuran pekerjaan dimana waktu yang ditetapkan untuk gerakan dasar manusia (diklasifikasikan menurut sifat gerakan dan kondisi di mana itu dibuat) digunakan untuk membangun waktu untuk suatu pekerjaan pada tingkat waktu yang ditentukan. 

Sistem ini didasarkan pada asumsi bahwa semua gerakan tangan dapat dibagi menjadi gerakan tubuh atau anggota tubuh. Disusun melalui penelitian ekstensif pada setiap gerakan, ini pada dasarnya adalah analisis frame-by-frame dari berbagai subjek, pria dan wanita, yang memainkan berbagai peran.

Sistem PMT generasi pertama, MTM1, sangat detail, melakukan banyak analisis dan memberikan hasil yang sangat akurat. Perhatian terhadap detail ini kuat dan lemah, dan untuk banyak aplikasi, hal ini tidak memerlukan banyak analisis dan memakan waktu. Dalam situasi ini, teknologi "generasi kedua" seperti PMTS sederhana, data standar master, data standar primer, dan MTM2 dapat digunakan tanpa kehilangan akurasi. Meskipun beberapa informasi disediakan untuk aplikasi yang lebih cepat, Anda dapat menggunakan data kinerja dasar dengan teknologi "generasi ketiga" seperti MTM3.

Synthesis 

Agregasi adalah metode pengukuran kinerja untuk menciptakan jam kerja pada suatu pekerjaan pada tingkat pekerjaan dengan menggabungkan waktu faktor yang sebelumnya diperoleh dari survei waktu atau data sintetis untuk pekerjaan lain yang berisi item terkait.

Data sintetik adalah nama yang diberikan untuk tabel dan formula yang berasal dari analisis akumulasi data pengukuran kerja, disusun dalam bentuk yang sesuai untuk membangun waktu standar, waktu proses mesin, dll. dengan sintesis.

Waktu gabungan semakin banyak menggantikan pelajaran berwaktu individu dengan aktivitas yang melibatkan elemen berulang dari aktivitas yang dipelajari sebelumnya sehingga dapat disusun tepat pada waktunya untuk bekerja.

Estimating

Metode estimasi adalah yang paling canggih dari semua metode yang tersedia bagi para profesional pengukuran kinerja. Hal ini mencakup perkiraan total durasi pekerjaan (yaitu harga dan biaya pekerjaan). Itu dibuat oleh seniman atau orang yang tahu cara membuat karya seni ini. Faktanya, semua aspek pekerjaan, termasuk isi pekerjaan, waktu persiapan dan pemrosesan, kontinjensi, dll, ditentukan secara keseluruhan.

Analytical estimating (Estimasi analitik)

Teknik ini memperkenalkan konsep pengukuran kinerja ke dalam estimasi. Dalam estimasi, estimator dilatih tentang dekomposisi faktor dan konsep operasional standar. Perkiraan disiapkan dengan terlebih dahulu membagi pekerjaan ke dalam elemen-elemennya dan kemudian, berdasarkan pengalaman perencana (biasanya seorang ahli), memperkirakan waktu untuk setiap elemen pekerjaan sebagai prosedur standar. Perkiraan sub-menit ini dijumlahkan untuk menghasilkan total waktu pengoperasian (menit dasar). Tunjangan dan tunjangan kontinjensi dibuat seperti pada studi periode reguler untuk menetapkan periode standar.

Comparative estimating (Estimasi komparatif)

Metode ini dikembangkan untuk memungkinkan evaluasi operasi indeks, penugasan dengan cepat dan andal dengan memperkirakan durasi dalam interval waktu tertentu. Batasan ditentukan berdasarkan lokasi operasi yang diusulkan, bukan standar modal pasti dan nilai pecahan modal yang diizinkan. Hal ini dilakukan dengan membandingkan pekerjaan yang ditugaskan dengan pekerjaan dengan deskripsi pekerjaan serupa dan menggunakan pekerjaan serupa ini sebagai "petunjuk" untuk menemukan pekerjaan baru secara tepat waktu, yang disebut Job Pool.

Penggunaan

• Menyeimbangkan pekerjaan anggota tim, terkait dengan beberapa bagan aktivitas, sehingga, sejauh mungkin, setiap anggota memiliki tugas dengan waktu yang sama.
• Untuk membandingkan efisiensi metode alternatif. Kondisi lain dianggap sama, metode yang memakan waktu paling sedikit akan menjadi metode terbaik.
• Untuk menentukan, terkait dengan bagan aktivitas berganda manusia dan mesin, jumlah mesin yang dapat dijalankan oleh seorang pekerja.

Model Balayla – pengukuran kerja di sektor jasa

Konsep pengukuran kerja telah berevolusi dari dunia manufaktur namun belum sepenuhnya diadopsi untuk pergeseran global ke sektor jasa. Faktor-faktor tertentu menciptakan kesulitan yang melekat dalam menentukan waktu standar untuk alokasi tenaga kerja dalam pekerjaan jasa: (a) variasi yang luas dalam Waktu Antar Kedatangan dan Waktu Kinerja Layanan; (b) kesulitan untuk menilai kerusakan yang terjadi pada organisasi akibat waktu tunggu pelanggan yang lama untuk mendapatkan layanan.

Kesulitan ini menyulitkan dalam menghitung Titik Impas antara meningkatkan output pekerja, yang meminimalkan biaya tenaga kerja tetapi meningkatkan Waktu Tunggu pelanggan dan mengurangi kualitas layanan. Isaac Balayla & Profesor Yissachar Gilad dari Technion, Israel, mengembangkan Model Balayla (Balaila) yang mengatasi sebagian besar kesulitan yang disebutkan di atas, dengan mengambil pendekatan multi-ranah: 1) Model ini menggunakan serangkaian indikator untuk korelasi antara output dan Waktu Tunggu. Nilai indikator dipengaruhi oleh tingkat urgensi layanan. 2) Model menentukan titik Impas terbaik dengan membandingkan biaya operasional dari penambahan pekerja dengan manfaat ekonomis yang disebabkan oleh penurunan WT. Dengan demikian, model ini menemukan keseimbangan terbaik antara output pekerja dan kualitas layanan.

Disadur dari : en.wikipedia.org

Studi waktu dan gerak adalah teknik efisiensi bisnis yang menggabungkan karya Time Study dari Frederick Winslow Taylor dengan karya Motion Study dari Frank dan Lillian Gilbreth (pasangan yang sama yang terkenal melalui film biografi tahun 1950 dan buku Cheaper by the Dozen). Ini adalah bagian utama dari manajemen ilmiah (Taylorisme). Setelah diperkenalkan pertama kali, studi waktu berkembang ke arah penetapan waktu standar, sementara studi gerak berkembang menjadi teknik untuk meningkatkan metode kerja. Kedua teknik ini kemudian diintegrasikan dan disempurnakan menjadi metode yang dapat diterima secara luas dan dapat diterapkan pada perbaikan dan peningkatan sistem kerja. Pendekatan terpadu untuk peningkatan sistem kerja ini dikenal sebagai metode rekayasa dan saat ini diterapkan pada organisasi industri dan jasa, termasuk bank, sekolah, dan rumah sakit.

Studi waktu

Ketepatan waktu adalah pengamatan langsung dan berkesinambungan terhadap suatu aktivitas dengan menggunakan alat pengatur waktu (misalnya stopwatch, jam elektronik digital, kamera video) untuk mencatat bila diperlukan untuk menyelesaikan pekerjaan pada saat:

• ada siklus kerja berulang dengan durasi pendek hingga panjang,
• berbagai macam pekerjaan yang berbeda dilakukan, atau
• elemen kontrol proses merupakan bagian dari siklus.

Standar Terminologi Teknik Industri mendefinisikan studi waktu sebagai "teknik pengukuran kerja yang mengambil waktu yang cermat dari suatu operasi dengan menggunakan perangkat pengatur waktu untuk menyesuaikan variasi yang diamati dalam gaya atau kecepatan normal, dan memungkinkan penentuan waktu yang tepat untuk hal-hal seperti faktor eksternal. Ini didefinisikan sebagai "metode pengukuran kinerja yang mengoordinasikan kelelahan dan kebutuhan pribadi."

Studi tentang sistem waktu dan gerak sering dianggap sebagai istilah dan konsep yang sinonim. Namun prinsip dan alasan terciptanya masing-masing metode berbeda-beda, meski memiliki gagasan yang sama.

Frederick Winslow Taylor memelopori penerapan sains pada masalah bisnis dan penggunaan metode pembelajaran waktu untuk menetapkan standar dan perencanaan. Taylor berbicara dengan manajer pabrik dan, berdasarkan keberhasilan diskusi ini, menulis beberapa artikel yang menganjurkan penggunaan standar ketenagakerjaan berdasarkan studi ilmiah pada saat itu. Pada tingkat paling dasar, studi tentang pengaturan waktu melibatkan pemecahan tugas apa pun menjadi komponen-komponennya, menentukan waktu setiap komponen, dan menyusun komponen-komponen tersebut untuk membuat tugas lebih efisien. Melalui statistik dan statistik, Taylor ingin mengubah manajemen dari metode lisan menjadi serangkaian perhitungan dan metode tertulis.

Taylor dan rekan-rekannya menekankan sifat tepat dari pekerjaan sehari-hari dan berupaya memaksimalkan produktivitas dengan mengorbankan fisik pekerja. Misalnya, Taylor menganggap penggunaan waktu (militer) yang tidak efisien sebagai upaya pekerja untuk memajukan kepentingannya sendiri tanpa memberi tahu pemberi kerja tentang kecepatan penyelesaian pekerjaan. Pandangan Taylor tentang perilaku manusia membuka jalan bagi hubungan manusia untuk menggantikan manajemen ilmiah dalam hal keberhasilan dalam bidang sastra dan manajemen.

Prosedur studi waktu langsung

Berikut adalah prosedur yang dikembangkan oleh Mikell Groover untuk studi waktu langsung:

1. Mendefinisikan dan mendokumentasikan metode standar.
2. Bagilah tugas menjadi elemen kerja.

Dua langkah pertama selesai sebelum waktu sebenarnya. Hal ini memberi informasi kepada analis kerja dan memungkinkan ilmuwan untuk mencoba memperbaiki kondisi kerja sebelum menetapkan jam normal.

3. Atur waktu elemen pekerjaan untuk mendapatkan waktu yang diamati untuk tugas tersebut.
4. Mengevaluasi kecepatan pekerja relatif terhadap kinerja standar (peringkat kinerja), untuk menentukan waktu normal.

Langkah 3 dan 4 dilakukan secara bersamaan. Pada langkah ini, beberapa siklus tugas ditentukan dan kinerja setiap siklus dievaluasi. Terakhir, nilai yang dikumpulkan pada bagian tersebut ditentukan untuk memperoleh waktu yang ditentukan.

5. Terapkan kelonggaran waktu normal untuk menghitung waktu standar. Faktor tunjangan yang dibutuhkan dalam pekerjaan kemudian ditambahkan untuk menghitung waktu standar untuk tugas tersebut.

Melakukan studi waktu

Menurut pedoman praktik yang baik untuk studi produksi studi waktu yang komprehensif terdiri dari:

1. penetapan tujuan studi;
2. Desain eksperimental;
3. pengumpulan data waktu;
4. Analisis data;
5. Pelaporan.
6. Analisis area kerja yang mudah

Data dapat dikumpulkan dengan berbagai cara, bergantung pada subjek dan kondisi lingkungan. Data waktu dan gerak dapat ditangkap menggunakan monitor sebenarnya, komputer laptop, atau perekam video. Ada banyak paket perangkat lunak khusus yang tersedia untuk mengubah telapak tangan atau laptop Anda menjadi alat pembelajaran yang memakan waktu. Misalnya, data waktu dan gerak dapat dikumpulkan secara otomatis dari memori perangkat berbantuan komputer (misalnya, pembelajaran mesin waktu).

Kritik

Penelitian Taylor tentang waktu dan pandangannya tentang sifat manusia telah banyak dikritik dan ditanggapi dengan keras. Misalnya, serikat pekerja memandang survei waktu sebagai alat manajemen terselubung yang dirancang untuk menstandardisasi dan menegakkan tingkat produksi. Demikian pula, individu seperti Gilbreth (1909), Cadbury dan Marshall mengkritik keras Taylor dan mengisi karyanya dengan gerakan tersebut. Misalnya, Cadbury mengatakan dalam tanggapannya terhadap Thompson bahwa di bawah manajemen ilmiah, keterampilan dan motif karyawan ditransfer dari individu ke organisasi, pandangan yang dianut oleh Nyland. Selain itu, para kritikus Taylor menuduh studinya tentang waktu tidak ilmiah karena terlalu bergantung pada interpretasi manusia terhadap kinerja pekerja. Namun nilai reformasi manufaktur tidak dapat disangkal, dan para sarjana seperti Gantt, Ford dan Munsterberg serta anggota Taylor Society C.G. Tuan Renold Watt-jam Jackson dan C.B. Thompson. Survei real-time didasarkan pada observasi berulang, dimana tindakan dari satu atau lebih operator dapat dicatat selama periode yang sama untuk menentukan kemungkinan nilai, replikasi dan pengukuran.

Studi gerak

Berbeda dengan metode pembelajaran waktu Taylor, Gilbreths mengusulkan bahasa deskriptif yang memungkinkan analisis pekerjaan dalam konteks ilmiah. Keluarga Gilbreth mengembangkan metode penelitian dengan menggunakan observasi ilmiah berdasarkan analisis “perilaku di tempat kerja”, yang meliputi pencatatan informasi tentang tindakan pekerja dan posisi tubuh saat menulis. Film ini memiliki dua tema utama. Salah satunya adalah merekam pekerjaan yang telah dilakukan dan menunjukkan area yang perlu ditingkatkan. Kedua, film ini bertujuan untuk mengajarkan karyawan bagaimana melakukan pekerjaan mereka dengan baik. Pendekatan ini memungkinkan Gilbreth memanfaatkan bagian terbaik dari alur kerja ini dan membandingkan praktik terbaik.

Taylor vs. Gilbreths

Bagi Taylor kajian gerak adalah kajian waktu, namun fokusnya pada metode kajian gerak menunjukkan bahwa ia sangat tertarik dengan metode Gilbreth. Berpisah dengan Taylor pada tahun 1914 karena pandangannya tentang pekerja, keluarga Gilbreth harus menentang serikat pekerja, komite pemerintah dan Robert Hoxie, yang mereka yakini tidak dapat mengendalikan sains. Keluarga Gilbreth mampu menunjukkan bahwa studi tentang olahraga, dan manajemen ilmiah secara umum, meningkatkan aktivitas industri dengan meningkatkan, bukan menurunkan kekuatan mental dan fisik pekerja. Ini bukanlah tugas yang mudah, mengingat publisitas yang dihasilkan oleh laporan Hoxie dan penolakan serikat pekerja terhadap manajemen ilmiah. Selain itu, kredibilitas dan keberhasilan akademis Gilbreth terus melemahkan pandangan Taylor bahwa studi gerakan adalah arus utama seiring dengan kelanjutan karyanya.

Meskipun Taylor dan Gilbreth terus menerima kritik atas karya mereka, penting untuk diingat bahwa mereka menulis di era restrukturisasi industri dan munculnya organisasi besar dan kompleks serta teknologi baru. Lebih jauh lagi, menyamakan manajemen ilmiah hanya dengan studi tentang waktu dan gerak, dan oleh karena itu manajemen kerja, tidak hanya salah menafsirkan ruang lingkup manajemen ilmiah tetapi juga salah menafsirkan dorongan Taylor untuk berpikir alternatif.

Waktu perawatan kesehatan dan studi gerak

Studi waktu dan gerak kesehatan digunakan untuk mempelajari dan melacak efektivitas dan kualitas petugas kesehatan. Bagi perawat, beberapa inisiatif telah dilakukan untuk meningkatkan proporsi shift keperawatan yang didedikasikan untuk perawatan pasien langsung. Sebelum intervensi, ditemukan bahwa perawat menghabiskan sekitar 20% waktunya untuk perawatan langsung. Setelah intervensi intensif, beberapa rumah sakit berhasil melipatgandakan angka tersebut, sementara yang lain mencapai lebih dari 70%, sehingga mengurangi kesalahan, gejala, dan jatuh.

Metode

Pengamat luar: Orang yang menyaksikan orang yang diamati, baik secara bersamaan maupun melalui rekaman video. Cara ini mempunyai biaya tambahan karena perbandingan waktu penelitian dengan waktu proyek adalah 1:1. Keuntungannya adalah data akan lebih baik, lengkap dan akurat dibandingkan dengan laporan mandiri.

Pelaporan diri: Studi yang dilaporkan sendiri membutuhkan target untuk mencatat waktu dan data aktivitas. Hal ini dapat dilakukan secara bersamaan dengan meminta subjek berhenti dan memulai pengatur waktu saat menyelesaikan tugas, melalui pengambilan sampel kerja di mana subjek mencatat apa yang mereka lakukan pada interval yang ditentukan atau acak, atau dengan membuat jurnal aktivitas subjek di penghujung hari. Pelaporan diri memperkenalkan kesalahan yang mungkin tidak ada melalui metode lain, termasuk kesalahan dalam waktu penerimaan dan memori, serta motivasi untuk memanipulasi data. Otomatisasi: Gerakan dapat dilacak dengan GPS. Kegiatan dokumentasi dapat dilacak melalui perangkat lunak pemantauan yang tertanam dalam aplikasi yang digunakan untuk membuat dokumentasi. Pemindaian lencana juga dapat membuat log aktivitas.

Disadur dari: en.wikipedia.org