Studi perintis oleh Kettinger dan rekan-rekannya pada tahun 1997 memberikan kejelasan pada ranah rekayasa ulang proses bisnis (Business Process Reengineering/BPR) dengan memperkenalkan kerangka kerja klasifikasi terstruktur - sebuah peta jalan untuk transformasi melalui serangkaian tindakan dan keputusan yang metodis.

Dengan mensurvei keahlian para praktisi terkemuka dari perusahaan konsultan ternama, mereka menyusun “Kerangka Kerja Tahap-Kegiatan untuk rekayasa ulang proses bisnis” (Kerangka Kerja S-A), sebuah kompas untuk menavigasi kompleksitas perubahan proses. Kerangka kerja ini terdiri dari enam tahap, masing-masing merupakan batu loncatan yang, setelah selesai, secara logis mengarah ke tahap berikutnya, memastikan transisi yang mulus dan momentum yang berkelanjutan menuju tujuan rekayasa ulang.

Tahapan tersebut meliputi:

• Membayangkan: Menetapkan komitmen dasar dan visi untuk perubahan.
• Inisiasi: Memobilisasi para pemangku kepentingan dan membentuk tim untuk mempelopori perubahan.
• Diagnosis: Menilai proses saat ini untuk mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan.
• Desain ulang: Mendefinisikan dan mengkonseptualisasikan strategi proses yang baru.
• Rekonstruksi: Menerapkan desain baru dan melatih pengguna.
• Evaluasi: Memantau kinerja dan menghubungkannya dengan inisiatif perbaikan berkelanjutan.

Menyelami cetak biru rekayasa ulang proses bisnis (Business Process Reengineering/BPR) yang rumit seperti yang digambarkan oleh Kettinger dkk. pada tahun 1997, kita menyaksikan serangkaian tindakan yang cermat dalam “kerangka kerja P-S-A” yang terstruktur. Panduan komprehensif ini berfungsi sebagai tulang punggung untuk mengatur transformasi dalam sebuah organisasi, memastikan bahwa setiap aspek dari proses tersebut diperiksa dan ditata ulang dengan cermat. Mari kita telusuri tahapan-tahapan rinci dari kerangka kerja ini:

Tahap 1: Persiapan
S1: Membayangkan inisiasi perubahan dimulai dengan membayangkan, sebuah tahap di mana komitmen manajemen senior menyatu dengan visi strategis. Di sini, organisasi mengidentifikasi kebutuhan akan perubahan, mengisolasi inefisiensi, dan mengkonseptualisasikan cetak biru untuk transformasi.

Tahap penting ini meliputi:

• Menetapkan komitmen dan visi manajemen: Mendapatkan dukungan dari para pemangku kepentingan untuk mendefinisikan masalah dan menyusun visi terpadu untuk proses yang baru.
• Menemukan peluang rekayasa ulang: Penilaian kritis terhadap proses yang ada dan upaya kolaboratif untuk mengusulkan solusi inovatif.

Hal ini terbagi lagi menjadi:

• Analisis konteks: Mengevaluasi lanskap persaingan dan kemampuan internal.
• Pencetusan ide: Melakukan curah pendapat tentang solusi transformatif.
• Validasi: Memastikan proses baru selaras dengan tujuan strategis dan menilai potensi dampak budaya.
• Identifikasi pengungkit TI: Menilai kompatibilitas proses baru dengan infrastruktur TI yang ada dan menetapkan fondasi teknologi yang diperlukan untuk perubahan.
• Pilih proses: Memilih proses yang optimal berdasarkan potensi manfaat dan risiko yang terkait, menyiapkan tahap untuk perencanaan yang terperinci.

S2: Memulai Dalam fase Inisiasi, dasar untuk implementasi diletakkan, meliputi:

• Menginformasikan pemangku kepentingan: Strategi komunikasi yang efektif untuk melibatkan para pemangku kepentingan dan mengurangi resistensi.
• Mengatur tim rekayasa ulang: Membentuk tim dengan saluran komunikasi yang jelas, menumbuhkan kepercayaan dan tanggung jawab bersama.
• Melakukan perencanaan proyek: Menjadwalkan ruang lingkup pekerjaan dan pembagian tugas, yang berujung pada rencana anggaran.
• Menentukan persyaratan kustomisasi proses eksternal: Menyelaraskan perubahan proses dengan standar industri dan ekspektasi pelanggan.
• Menetapkan sasaran kinerja: Menentukan indikator kinerja utama yang memastikan keselarasan dengan persyaratan bisnis dan eksternal.

S3: Diagnose Tahap Diagnosis menggali lebih dalam, meneliti proses yang ada secara menyeluruh:

• Mendokumentasikan proses yang ada: Membuat peta terperinci dari proses yang ada saat ini, dengan fokus pada kepuasan pemangku kepentingan dan keefektifan proses.
• Menganalisis proses yang ada: Mengidentifikasi dan mengevaluasi akar penyebab ketidakefisienan untuk menginformasikan desain ulang proses bisnis yang baru.
• Puncak dari fase persiapan adalah pemahaman yang mendalam tentang proses bisnis yang siap untuk diubah, yang diinformasikan oleh persyaratan bisnis dan operasional.

Fase 2: Eksekusi
S4: Mendesain ulang dan S5: Merekonstruksi eksekusi adalah fase di mana rencana strategis diwujudkan. Ini adalah proses dua tahap yang mencakup Desain Ulang, di mana proses baru dibayangkan dan dirinci, dan Rekonstruksi, di mana proses ini diimplementasikan dan diintegrasikan ke dalam organisasi.

Fase ini meliputi:

• Mendefinisikan dan menganalisis konsep proses baru: Menggagas proses yang memenuhi persyaratan yang telah ditetapkan dan mendokumentasikan desain terperinci.
• Merancang struktur sumber daya manusia dan sistem informasi: Memastikan bahwa aspek manusia dan teknologi dari proses tersebut siap untuk integrasi yang mulus.
• Menata ulang dan menerapkan sistem informasi: Memperbarui struktur organisasi dan sistem TI untuk mendukung proses yang baru.
• Melatih pengguna dan melakukan transisi: Mempersiapkan tenaga kerja untuk proses baru dan mengelola transisi dari yang lama ke yang baru.

Tahap 3: Pemantauan
S6: Mengevaluasi pada tahap akhir, Pemantauan memastikan bahwa proses yang baru diimplementasikan berjalan efektif dan selaras dengan tujuan strategis:

• Mengevaluasi kinerja proses: Mengukur proses baru terhadap tolok ukur internal dan eksternal.
• Menghubungkan dengan program peningkatan berkelanjutan: Mengintegrasikan mekanisme umpan balik untuk optimalisasi dan penyelarasan yang berkelanjutan dengan standar kinerja.

Penjelajahan terperinci dari kerangka kerja BPR ini tidak hanya menguraikan jalan menuju efisiensi perusahaan tetapi juga menyoroti peran sinergis Manajemen Bisnis, TI, dan kontrol kualitas. Tidak seperti perspektif Harmon, yang terutama melihat BPR di persimpangan antara TI dan manajemen bisnis, “kerangka kerja S-A” memposisikannya di titik temu dari ketiga domain tersebut.

Pandangan yang komprehensif ini mengakui peran penting adaptasi sumber daya manusia, yang menunjukkan bahwa BPR yang efektif melampaui perubahan prosedural, menyentuh budaya dan etos perusahaan. Pada bagian berikut, kami akan mengulas pendekatan-pendekatan alternatif rekayasa ulang model bisnis dan kemudian menyusun kerangka kerja yang diperbarui untuk perubahan proses bisnis.

Disadur dari: medium.com

Pendahuluan
Memulai perjalanan langkah-langkah rekayasa ulang proses bisnis dapat merevolusi efisiensi perusahaan. Dalam blog ini, kita akan mengeksplorasi pendekatan sistematis untuk memulai BPR dalam 7 langkah mudah. Dari analisis komprehensif hingga peningkatan berkelanjutan, temukan elemen-elemen penting untuk merampingkan proses dan mendorong bisnis Anda menuju kinerja yang optimal.

Gambaran umum rekayasa ulang proses bisnis
Langkah-langkah rekayasa ulang proses bisnisadalah pendekatan strategis yang bertujuan untuk mendesain ulang dan meningkatkan proses bisnis yang ada secara fundamental untuk mencapai peningkatan yang signifikan dalam efisiensi, efektivitas, dan kinerja secara keseluruhan. Hal ini melibatkan pemeriksaan holistik dan restrukturisasi alur kerja, tugas, dan sistem dalam organisasi untuk menyelaraskannya dengan tujuan bisnis dan merespons permintaan pasar yang terus berkembang. Pentingnya Rekayasa Ulang Proses Bisnis (Business Process Reengineering/BPR) dalam meningkatkan efisiensi organisasi terletak pada kemampuannya untuk membebaskan diri dari proses tradisional yang sering kali sudah ketinggalan zaman dan menggunakan metodologi yang inovatif. BPR tidak hanya mencari peningkatan bertahap tetapi juga transformasi radikal, mendorong kelincahan dan kemampuan beradaptasi. Dengan merampingkan operasi dan menghilangkan aktivitas yang berlebihan, bisnis dapat mengurangi biaya, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan mendapatkan keunggulan kompetitif.

Organisasi memilih BPR ketika dihadapkan pada tantangan seperti inefisiensi, kemacetan, atau proses usang yang menghambat pertumbuhan. Potensi manfaatnya meliputi peningkatan produktivitas, waktu yang lebih cepat ke pasar, pengalaman pelanggan yang lebih baik, dan pemanfaatan sumber daya yang lebih baik. Hal ini memungkinkan bisnis untuk merespons perubahan pasar, kemajuan teknologi, dan ekspektasi pelanggan secara lebih efektif, memposisikan mereka untuk sukses secara berkelanjutan dalam lingkungan yang dinamis dan kompetitif. Pada akhirnya, ini adalah katalisator untuk pembaruan organisasi, mendorong inovasi, dan mengoptimalkan proses untuk mencapai tujuan strategis jangka panjang.

Melakukan analisis proses yang komprehensif
Analisis menyeluruh terhadap proses bisnis yang ada sangat penting dalam langkah-langkah Rekayasa Ulang Proses Bisnis, memastikan pemahaman yang komprehensif tentang kondisi saat ini dan meletakkan dasar untuk perbaikan yang berarti. Hal ini membantu organisasi mengidentifikasi inefisiensi, kemacetan, dan redundansi, memberikan wawasan tentang area-area di mana peningkatan dapat menghasilkan dampak yang paling signifikan terhadap efisiensi dan efektivitas.

Metodologi dan alat bantu memainkan peran penting dalam analisis ini. Pemetaan proses adalah teknik yang umum digunakan, yang secara visual merepresentasikan setiap langkah dalam alur kerja untuk mengungkap saling ketergantungan dan potensi hambatan. Teknik seperti Pemetaan Aliran Nilai (Value Stream Mapping) mempelajari proses dari ujung ke ujung, mengungkap aktivitas yang menambah nilai dan yang tidak menambah nilai. Selain itu, wawancara, survei, dan lokakarya memfasilitasi pengumpulan wawasan dari karyawan yang berinteraksi dengan proses-proses ini setiap hari.

Alat dan teknologi canggih, termasuk perangkat lunak Business Process Management (BPM), memungkinkan organisasi untuk mendokumentasikan, memodelkan, dan mensimulasikan proses yang ada. Alat bantu process mining menganalisis catatan kejadian untuk mengungkap aliran proses dunia nyata, menjelaskan eksekusi aktual daripada proses yang dirasakan. Intinya, analisis menyeluruh memberikan dasar untuk pengambilan keputusan yang tepat selama perjalanan BPR. Analisis ini memberdayakan organisasi untuk menentukan area yang perlu ditingkatkan, mengoptimalkan alur kerja, dan mendesain ulang proses secara strategis untuk menyelaraskannya dengan tujuan bisnis secara menyeluruh.

Menetapkan sasaran dan tujuan
Menetapkan tujuan dan sasaran yang jelas sangat penting dalam langkah-langkah Rekayasa Ulang Proses Bisnis, menyediakan peta jalan untuk transformasi dan memastikan bahwa upaya tersebut secara strategis selaras dengan visi organisasi secara keseluruhan. Tujuan yang jelas membentuk kerangka kerja untuk mengevaluasi keberhasilan, memandu tim menuju hasil dan indikator kinerja tertentu. Penyelarasan dengan strategi bisnis secara keseluruhan sangat penting karena memastikan bahwa upaya BPR tidak terisolasi tetapi terintegrasi ke dalam visi organisasi yang lebih luas. Ketika tujuan BPR diselaraskan dengan strategi bisnis, upaya rekayasa ulang menjadi pendorong strategis, yang secara langsung berkontribusi pada pencapaian tujuan jangka panjang. Penyelarasan ini juga memfasilitasi komunikasi dan pemahaman yang lebih baik di seluruh organisasi, sehingga mendorong pendekatan terpadu terhadap perubahan.

Hasil BPR yang sukses didorong oleh sinergi antara perbaikan proses dan konteks bisnis yang lebih luas. Menyelaraskan tujuan dengan strategi bisnis memungkinkan organisasi untuk memprioritaskan inisiatif yang secara langsung berdampak pada daya saing, kepuasan pelanggan, dan kinerja keuangan. Selain itu, hal ini membantu organisasi untuk tetap lincah dan adaptif, memastikan bahwa proses yang direkayasa ulang tidak hanya efisien dalam jangka pendek, tetapi juga tangguh dalam menghadapi tantangan di masa depan.

Melibatkan pemangku kepentingan dan membangun tim lintas fungsional
Melibatkan para pemangku kepentingan utama di seluruh langkah Rekayasa Ulang Proses Bisnis sangat penting untuk keberhasilannya. Para pemangku kepentingan, termasuk karyawan, manajer, dan mitra eksternal, memberikan wawasan yang berharga dan pengetahuan kontekstual. Keterlibatan mereka memastikan bahwa upaya rekayasa ulang tersebut memiliki informasi yang memadai, mempertimbangkan perspektif yang beragam, dan mengumpulkan dukungan yang diperlukan untuk implementasi yang sukses.

Membentuk tim lintas fungsi dengan perspektif dan keahlian yang beragam juga sama pentingnya. Tim semacam itu membawa pemahaman yang komprehensif tentang berbagai aspek organisasi, mendorong pendekatan holistik untuk peningkatan proses. Perspektif yang beragam membantu mengidentifikasi tantangan dari berbagai sudut, sehingga menghasilkan solusi yang lebih inovatif dan mengurangi risiko mengabaikan masalah-masalah kritis. Manfaat dari tim lintas fungsi lebih dari sekadar pemecahan masalah. Kolaborasi di antara individu dengan latar belakang yang beragam menumbuhkan budaya inklusivitas, meruntuhkan sekat-sekat, dan mendorong komunikasi yang terbuka. Hal ini tidak hanya meningkatkan kualitas proses rekayasa ulang, tetapi juga berkontribusi pada fase implementasi yang lebih lancar.

Pada akhirnya, melibatkan para pemangku kepentingan utama dan membentuk tim lintas fungsi memastikan bahwa proses rekayasa ulang tidak hanya berlandaskan pada realitas organisasi tetapi juga dilengkapi dengan kebijaksanaan kolektif yang diperlukan untuk menavigasi kompleksitas. Pendekatan inklusif ini akan memberikan hasil yang baik bagi BPR dan peningkatan organisasi yang berkelanjutan.

Mengidentifikasi pendukung dan solusi teknologi
Teknologi memainkan peran penting dalam merampingkan dan mengoptimalkan proses bisnis, bertindak sebagai katalisator untuk efisiensi dan inovasi dalam perjalanan langkah-langkah Rekayasa Ulang Proses Bisnis. Alat otomatisasi dapat menghilangkan tugas-tugas manual yang memakan waktu, mengurangi kesalahan, dan meningkatkan kecepatan proses secara keseluruhan. Analisis tingkat lanjut memungkinkan organisasi untuk mendapatkan wawasan dari kumpulan data yang sangat besar, menginformasikan pengambilan keputusan berdasarkan data dan mengidentifikasi area untuk perbaikan. Identifikasi dan implementasi solusi teknologi yang relevan merupakan langkah penting dalam memanfaatkan teknologi untuk BPR. Sistem manajemen alur kerja memfasilitasi orkestrasi proses yang kompleks, memastikan kolaborasi dan komunikasi yang lancar. Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) dan Perencanaan Sumber Daya Perusahaan (ERP) mengintegrasikan berbagai fungsi bisnis, meningkatkan efisiensi secara keseluruhan.

Teknologi yang muncul seperti kecerdasan buatan (AI) dan otomatisasi proses robotik (RPA) berperan penting dalam upaya rekayasa ulang. Teknologi ini dapat mengotomatiskan tugas-tugas yang berulang, sehingga karyawan dapat fokus pada aktivitas yang lebih strategis dan bernilai tambah. Komputasi awan menyediakan infrastruktur yang dapat diskalakan dan fleksibel, yang mendukung implementasi proses rekayasa ulang yang gesit. Dengan mengintegrasikan teknologi ini secara bijaksana, organisasi tidak hanya dapat menyederhanakan proses tetapi juga membuktikan operasi mereka di masa depan. Identifikasi teknologi yang tepat selaras dengan tujuan BPR, mendorong peningkatan berkelanjutan dan memastikan bahwa proses yang direkayasa ulang tidak hanya efisien tetapi juga adaptif terhadap lanskap bisnis yang terus berkembang.

Mengembangkan peta jalan untuk implementasi
Membuat peta jalan yang terperinci untuk mengimplementasikan langkah-langkah Rekayasa Ulang Proses Bisnis merupakan keharusan strategis untuk memastikan transisi yang lancar dan hasil yang sukses. Mulailah dengan mengidentifikasi pemangku kepentingan utama dan memastikan komitmen mereka terhadap proses rekayasa ulang. Tetapkan tujuan yang jelas dan sasaran yang terukur, untuk memberikan kompas bagi seluruh inisiatif. Memprioritaskan perubahan sangatlah penting. Mengevaluasi proses yang telah diidentifikasi, dengan mempertimbangkan faktor-faktor seperti dampak, kelayakan, dan urgensi. Kategorikan perubahan ke dalam prioritas jangka pendek, jangka menengah, dan jangka panjang untuk memfasilitasi pendekatan bertahap. Pendekatan ini meminimalkan gangguan dengan memungkinkan organisasi beradaptasi secara bertahap, menghindari perubahan radikal secara simultan yang dapat menghambat operasi.

Dalam peta jalan, jabarkan tonggak-tonggak pencapaian, jadwal, dan pihak yang bertanggung jawab untuk setiap fase. Komunikasikan dengan jelas perubahan tersebut kepada seluruh organisasi, dengan menekankan manfaat dan mengatasi kekhawatiran. Libatkan karyawan melalui program pelatihan untuk memastikan transisi yang lancar. Menerapkan pendekatan bertahap memungkinkan organisasi untuk belajar dari setiap tahap, menyesuaikan diri berdasarkan hasil nyata. Secara teratur menilai dan menilai kembali efektivitas peta jalan, memasukkan umpan balik dan menyempurnakan strategi sesuai kebutuhan. Peta jalan yang terstruktur dengan baik tidak hanya memandu proses implementasi, tetapi juga mendorong transparansi, akuntabilitas, dan visi bersama untuk keberhasilan realisasi inisiatif BPR.

Pelatihan karyawan dan manajemen perubahan
Mempersiapkan karyawan untuk menghadapi perubahan yang ditimbulkan oleh langkah-langkah Rekayasa Ulang Proses Bisnis sangat penting untuk keberhasilan implementasi dan menumbuhkan budaya organisasi yang positif selama masa transisi. Manajemen perubahan yang efektif sangat penting untuk mengurangi resistensi dan memastikan dukungan karyawan. Rencana komunikasi memainkan peran penting. Komunikasi yang transparan dan tepat waktu adalah kunci untuk mengatasi kekhawatiran dan membangun kepercayaan. Sampaikan dengan jelas alasan di balik perubahan, manfaat yang diharapkan, dan peran karyawan dalam prosesnya. Buka saluran untuk umpan balik dan dorong dialog dua arah untuk mengatasi kekhawatiran.

Program pelatihan yang komprehensif merupakan komponen penting dalam manajemen perubahan. Lengkapi karyawan dengan keterampilan dan pengetahuan yang diperlukan untuk beradaptasi dengan proses dan teknologi baru. Menyesuaikan sesi pelatihan dengan peran dan departemen yang berbeda, memastikan relevansi dengan fungsi pekerjaan tertentu. Keterlibatan adalah yang terpenting. Libatkan karyawan dalam proses pengambilan keputusan jika memungkinkan, untuk memberikan rasa kepemilikan dan pemberdayaan. Kembangkan budaya pembelajaran dan kemampuan beradaptasi yang berkelanjutan. Kepemimpinan memainkan peran penting dalam memberikan contoh perilaku yang diinginkan. Para pemimpin harus memberikan contoh keterbukaan, ketangguhan, dan komitmen terhadap visi bersama dari proses yang direkayasa ulang. Dengan memprioritaskan manajemen perubahan yang efektif, organisasi dapat mengubah resistensi menjadi partisipasi aktif, menciptakan lingkungan di mana karyawan menerima perubahan yang dibawa oleh BPR dan berkontribusi secara positif terhadap keberhasilan inisiatif secara keseluruhan.

Pemantauan dan peningkatan berkelanjutan
Pemantauan dan evaluasi yang berkelanjutan terhadap proses yang telah direkayasa ulang merupakan komponen integral dari langkah-langkah rekayasa ulang proses bisnis yang sukses. Pengawasan yang berkelanjutan memastikan bahwa perbaikan yang diinginkan terwujud dan memungkinkan penyesuaian tepat waktu untuk mengatasi tantangan yang muncul. Penilaian rutin juga memberikan wawasan yang berharga tentang efektivitas perubahan yang diimplementasikan, sehingga organisasi dapat mengukur kinerja terhadap tolok ukur yang telah ditetapkan. Perbaikan berkelanjutan sangat penting untuk mempertahankan manfaat BPR. Menetapkan loop umpan balik memfasilitasi pengumpulan data dan wawasan secara real-time dari karyawan, pemangku kepentingan, dan pelanggan. Umpan balik ini menjadi katalisator untuk penyempurnaan dan pengoptimalan, memastikan bahwa proses yang direkayasa ulang tetap selaras dengan kebutuhan bisnis yang terus berkembang dan dinamika pasar eksternal.

Kemampuan beradaptasi merupakan landasan bagi BPR yang sukses. Lanskap bisnis bersifat dinamis, dan organisasi harus gesit dalam merespons pergeseran teknologi, tren pasar, dan ekspektasi nasabah. Evaluasi rutin dan mekanisme umpan balik memungkinkan organisasi untuk mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan, memanfaatkan peluang inovasi, dan mempertahankan keunggulan kompetitif. Pada intinya, pemantauan, evaluasi, dan peningkatan berkelanjutan menciptakan kerangka kerja yang responsif dan tangguh untuk proses yang direkayasa ulang. Merangkul budaya adaptasi memastikan bahwa bisnis tidak hanya memenuhi tujuan saat ini, tetapi juga tetap lincah dalam menghadapi tantangan dan peluang di masa depan.

Kesimpulan
Kesimpulannya, memulai langkah-langkah rekayasa ulang proses bisnis menuntut pendekatan strategis dan komitmen untuk perbaikan berkelanjutan. Dengan mengikuti 7 langkah mudah ini, bisnis dapat membuka efisiensi, meningkatkan kelincahan, dan memposisikan diri mereka untuk kesuksesan yang berkelanjutan di pasar yang terus berkembang. Mulailah perjalanan transformasi dan berkembanglah dalam ranah proses yang dioptimalkan. Hubungi kami hari ini untuk memulai perjalanan rekayasa ulang anda.

Disadur dari: provenconsult.com

1. Kurangnya pengetahuan:
Mengapa, kapan, di mana, dan bagaimana rekayasa ulang proses bisnis harus jelas bagi tim implementasi. Dalam skenario di mana terdapat ketidakjelasan atau kurangnya pengetahuan tentang implementasi BPR, ruang lingkup kebingungan, redundansi, dan pengulangan menjadi lebih besar. Proyek BPR yang kurang pengetahuan dan kesadaran mengakibatkan pemborosan sumber daya bisnis. Untuk mengatasi atau menghindari skenario seperti itu, tim harus dilatih dan dipandu dengan baik selama implementasi.

2. Penyimpangan dalam implementasi:
BPR tidak dapat dianggap sebagai pemicu keunggulan kompetitif secara instan, sebaliknya, proses yang menyeluruh harus diikuti dari awal hingga akhir untuk pertumbuhan yang nyata. Dalam beberapa skenario, BPR mungkin tidak cocok untuk banyak proses. Selain itu, praktik BPR tidak dapat dianggap sebagai implementasi sekali jadi, melainkan harus menjadi bagian dari strategi bisnis untuk perbaikan berkelanjutan. Praktik BPR yang tidak teratur akan menghambat peluang pertumbuhan yang ada.

3. Formulasi tim yang tidak tepat:
Persyaratan yang harus dimiliki untuk perumusan tim BPR adalah terdefinisi dengan baik, terstruktur dengan baik, memiliki pengetahuan tentang operasi dan manajemen proses serta pengetahuan dan keahlian proses bisnis yang tepat. Tim yang tidak memiliki karakteristik ini akan mengacaukan implementasi BPR.

4. Analisis yang dangkal dan kurangnya dukungan:
Analisis mendalam terhadap proses bisnis yang ada merupakan tulang punggung implementasi BPR. Tonggak proses harus ditetapkan dan dianalisis sebelum implementasi. Analisis yang tidak memadai adalah resep untuk bencana.

5. Pemanfaatan sumber daya yang tidak memadai dan tidak tepat:
Kurangnya sumber daya penting seperti sumber daya manusia yang terampil, penganggaran/pendanaan yang memadai, pengetahuan tentang perangkat BPR, ketersediaan, persetujuan yang tepat waktu, dan perangkat BPR yang tepat akan mengakibatkan kegagalan implementasi BPR. Untuk mencapai kesuksesan melalui implementasi BPR, perusahaan perlu memastikan bahwa tantangan-tantangan di atas dapat diatasi atau dihindari selama fase analisis, desain, dan implementasi.

Pro dan kontra dari BPR
Rekayasa ulang proses bisnis adalah tugas yang memiliki dampak positif dan negatif bagi bisnis. Meskipun terlihat seperti proses yang mudah, ada beberapa pro dan kontra yang menyertai implementasi BPR.

Kelebihan BPR

• Lebih fokus pada kebutuhan pelanggan: Memberikan fokus pada bisnis dengan membuat proses inti yang berpusat pada pelanggan. Salah satu alasan utama bisnis menggunakan BPR adalah untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dengan menyederhanakan proses yang ada dengan fokus pada kebutuhan pelanggan dan pasar.
• BPR membantu membangun pandangan strategis tentang prosedur operasional dengan menggali metode radikal untuk meningkatkan proses bisnis. BPR berfokus pada bagaimana proses bisnis dapat dilakukan untuk hasil yang lebih baik.
• Penghapusan langkah-langkah yang berulang dan berlebihan dapat dilakukan dengan BPR. Ketika langkah-langkah ini dihilangkan dari proses, kompleksitas dan panjangnya proses bisnis berkurang secara signifikan.
• Meningkatkan koordinasi dan integrasi antara berbagai fungsi bisnis.
• Memangkas penundaan dan fase-fase yang tidak penting dalam operasi dan manajemen proses untuk meningkatkan kelangsungan dan kecukupan di seluruh organisasi.
• Jumlah proses rekonsiliasi, pemeriksaan, dan kontrol sangat berkurang dengan BPR.
• Memeriksa pendekatan yang berpandangan pendek yang disebabkan oleh fokus yang berlebihan pada batas-batas fungsional.
• Kekurangan BPR

Implementasi BPR tidak selalu berjalan seperti yang diharapkan. Beberapa kelemahan tertentu muncul dengan BPR yang berkisar pada awal, tujuan, hasil, dll. Kekurangan utama dari BOR adalah:

• BPR mungkin tidak cocok untuk semua jenis bisnis karena tergantung pada faktor-faktor seperti ukuran dan ketersediaan sumber daya. Ini paling bermanfaat bagi organisasi berukuran besar. Selain itu, BPR mungkin tidak cocok untuk semua jenis proses bisnis.
• Ada kemungkinan implementasi BPR meningkatkan efisiensi departemen atau tim dengan mengorbankan efisiensi proses secara keseluruhan.
• BPR tidak memberikan resolusi instan terhadap hasil bisnis, BPR lebih berkontribusi terhadap manfaat bisnis jangka panjang. Kolaborasi jangka panjang membutuhkan lebih banyak usaha dan waktu.
• Membutuhkan investasi sumber daya TI yang signifikan bersama dengan perencanaan yang tepat, eksekusi yang luar biasa, dan kerja sama tim yang kuat.
• Keuntungan dari penerapan BPR lebih besar daripada kerugiannya, yang cukup meyakinkan bagi para spesialis BPR untuk menerapkannya untuk meningkatkan hasil bisnis.

Perbedaan antara rekayasa ulang proses bisnis dan peningkatan proses bisnis
Istilah rekayasa ulang proses bisnis dan proses bisnis sering kali digunakan secara bergantian, namun keduanya tidak memiliki arti yang sama. Ada beberapa perbedaan mendasar yang membedakan kedua pendekatan tersebut. Perbedaan pertama muncul dari istilah itu sendiri, peningkatan adalah tindakan membuat sesuatu menjadi lebih baik, sedangkan proses rekayasa ulang berarti mendesain ulang struktur atau proses bisnis secara menyeluruh. 

Upaya rekayasa ulang proses bisnis (business process reengineering/BPR) biasanya terbatas pada proyek dan berfokus pada membangun proses dari awal. Upaya ini tersebar di seluruh organisasi dan membutuhkan perubahan pola pikir yang mendasar. Di sisi lain, peningkatan proses bisnis (BPI) adalah upaya berkelanjutan yang tersebar di seluruh proyek.

Tujuan utama dari upaya peningkatan proses adalah untuk mengubah proses yang ada untuk mengoptimalkannya. Upaya peningkatan proses tidak tersebar di seluruh organisasi dan membutuhkan perubahan pola pikir secara bertahap. BPR melihat gambaran yang lebih luas dari produktivitas bisnis. BPI membantu mengidentifikasi kemacetan proses dan merekomendasikan perubahan pada fungsi-fungsi tertentu. 

Perbandingan lainnya adalah antara rekayasa ulang proses bisnis dan peningkatan berkelanjutan. Perbaikan berkelanjutan adalah upaya berkelanjutan untuk meningkatkan produk, layanan, atau proses. Upaya-upaya menuju peningkatan berkelanjutan termasuk peningkatan bertahap, di mana peningkatan dapat tercermin secara bertahap dari waktu ke waktu. Rekayasa ulang proses bisnis dianggap sebagai bagian dari peningkatan berkelanjutan, karena tim mencari cara untuk meningkatkan proses bisnis sebagai bagian dari keseluruhan cakupan peningkatan berkelanjutan.

Menjelajahi hubungan BPM dan BPR

Perbandingan lain yang patut dibahas adalah perbedaan antara BPR dan manajemen proses bisnis (BPM). BPM adalah disiplin manajemen yang berfokus pada pendefinisian dan pengotomatisan proses yang sudah ada. BPR di sisi lain sepenuhnya menata ulang cara bisnis beroperasi dan merancang proses rekayasa ulang dari perspektif pengalaman pelanggan.

BPR memiliki taruhan yang lebih tinggi karena proses dan peran yang ada saat ini dapat sepenuhnya dikesampingkan oleh inisiatif rekayasa ulang. Perspektif yang menarik di sini adalah bahwa strategi BPM yang baik dapat mengurangi kebutuhan BPR. Setiap inisiatif BPR menuntut banyak usaha dan waktu dan untuk sementara waktu mempengaruhi produktivitas organisasi. BPM yang baik menghasilkan proses yang lancar dan efektif, yang pada gilirannya mengurangi kebutuhan untuk rekayasa ulang proses. 

Strategi manajemen proses bisnis yang dirancang dengan baik dapat memenuhi kebutuhan bisnis saat ini dan juga kebutuhan di masa depan yang muncul sebagai akibat dari ekspansi bisnis. BPM yang kuat mendefinisikan peran dalam proses dengan jelas sehingga setiap pemangku kepentingan tahu persis apa yang diharapkan dari peran mereka. Sebaliknya, BPM yang tidak dirancang dengan baik akan menimbulkan kemacetan dan masalah yang sulit dilacak dan diselesaikan.

Ketika manajemen proses bisnis tidak direncanakan dan dijalankan dengan baik, kebutuhan untuk merekayasa ulang proses akan sangat sering muncul. Ketika anda menjalankan inisiatif BPM dengan bantuan alat otomatisasi alur kerja tanpa kode seperti Cflow, tingkat keberhasilannya meningkat secara substansial. Alat otomatisasi yang kaya akan visual seperti Cflow memberikan pemahaman yang lebih baik tentang proses, yang pada gilirannya memudahkan untuk mendefinisikan inisiatif BPM dengan jelas. 

Ketergantungan TI pada BPR
Teknologi informasi memainkan peran penting dalam keberhasilan BPR. Hal ini meningkatkan efektivitas implementasi BPR. Dari database bersama hingga jaringan telekomunikasi hingga alat pendukung keputusan - TI menyediakan beberapa alat untuk implementasi BPR. Otomatisasi manajemen proses bisnis adalah alat yang sangat berguna untuk implementasi BPR.

Otomatisasi alur kerja membantu meningkatkan efisiensi proses dengan menghilangkan redundansi dan pengulangan dari operasi bisnis. Cflow adalah alat otomatisasi alur kerja yang dapat mengotomatiskan alur kerja bisnis utama dalam jangka waktu yang sangat singkat. Alur kerja dapat sepenuhnya disesuaikan dengan kebutuhan bisnis yang unik.

Kesimpulan
Keputusan untuk melakukan rekayasa ulang proses bisnis harus diambil setelah mempertimbangkan semua faktor yang telah dijelaskan pada bagian di atas. Strategi rekayasa ulang harus fokus pada penggunaan teknologi untuk meningkatkan layanan dan keterlibatan pelanggan. Alat otomatisasi alur kerja seperti Cflow dapat sangat berguna dalam keberhasilan implementasi BPR. 

Secara sederhana, rekayasa ulang proses bisnis berarti mengubah cara seseorang melakukan pekerjaan sehingga hasil yang lebih baik dapat dicapai. BPR mendefinisikan ulang alur kerja untuk meningkatkan layanan nasabah, mencapai tingkat efisiensi yang lebih tinggi, dan memangkas biaya operasional. Implementasi BPR perlu direncanakan dan dilaksanakan secara sistematis.

Disadur dari: cflowapps.com

Langkah 1
Langkah ini berfokus pada persiapan dan koordinasi untuk mengimplementasikan BPR. Tujuan utamanya adalah untuk membangun dukungan manajemen yang kuat dan mengkomunikasikan dengan jelas kepada tim implementasi tentang detail proyek dan peran mereka.

Langkah 2
Langkah ini berfokus pada diagnosis bisnis dan pengukuran kinerja proses bisnis. Tujuan utamanya adalah untuk mendiagnosis dan mengidentifikasi area bermasalah dalam proses saat ini. Kinerja proses saat ini dievaluasi berdasarkan faktor-faktor yang terukur seperti waktu siklus rata-rata, jumlah kesalahan, waktu siklus rata-rata, dan jumlah keluhan pelanggan.

Langkah 3
Memilih proses untuk perubahan dan pemodelan adalah langkah kedua dalam implementasi alat rekayasa ulang proses bisnis. Proses strategis yang layak untuk diubah diidentifikasi. Mendefinisikan ulang dan memodelkan proses yang dipilih adalah tujuan utama dari langkah ini.

Langkah 4
Desain teknis dari solusi adalah tujuan utama dari langkah ini. Otomatisasi alur kerja adalah cara yang telah teruji untuk meningkatkan efisiensi operasional. Cara untuk mengotomatisasi proses bisnis yang telah dimodelkan dengan menggunakan alat dan jaringan alur kerja adalah tujuan utama di sini. Mendesain ulang dan memodelkan proses yang dipilih dilakukan dengan menggunakan alat otomatisasi alur kerja.

Langkah 5
Pelatihan dan alokasi personil untuk mengimplementasikan perubahan dilakukan pada langkah ini. Cara-cara baru dalam bekerja dengan proses baru dan cara-cara penggunaan IT dalam proses yang didesain ulang perlu dijelaskan kepada tim proyek. Langkah ini berfokus pada pelatihan personil tentang penggunaan proses baru dan mengalokasikan orang yang tepat untuk tugas-tugas yang baru.

Langkah 6
Manajemen perubahan dan pemberdayaan karyawan merupakan langkah penting bagi BPR. Manajemen perubahan yang efisien membantu membangun sikap positif terhadap perubahan di antara karyawan. Untuk meminimalisir resistensi karyawan terhadap perubahan, mereka diberdayakan dengan penilaian kinerja berbasis posisi dan sistem bonus.

Langkah 7
Langkah terakhir dalam implementasi EPR adalah pengenalan proses baru ke dalam operasi bisnis. Waktu dan tanggal ditentukan untuk memperkenalkan proses baru ke dalam bisnis. Penekanan diberikan untuk membuat karyawan memahami bahwa bekerja di bawah proses lama tidak mungkin lagi.

Langkah 8
Perbaikan proses bisnis yang berkelanjutan adalah suatu keharusan untuk mempertahankan pasar. Cara terbaik untuk memanfaatkan implementasi BPR adalah dengan mengembangkan tim ahli internal yang memberikan panduan untuk implementasi BPR di masa mendatang.

Implementasi BPR yang efektif membutuhkan pelaksanaan langkah-langkah di atas secara tepat waktu. Faktor terpenting dalam keberhasilan implementasi BPR adalah memiliki tujuan yang jelas dan menghasilkan perbaikan strategis yang jelas terhadap proses kerja yang ada. BPR adalah tentang mengimplementasikan ide-ide baru yang mengubah cara Anda terlibat dan berinteraksi dengan pelanggan.

Peran Anggota Tim dalam rekayasa ulang proses bisnis
Tidaklah berlebihan jika dikatakan bahwa rekayasa ulang proses bisnis adalah proses invasif yang memotong beberapa operasi proses bisnis secara bersamaan. Ini adalah perubahan radikal yang membutuhkan komitmen serius dari manajemen puncak. Pada pertengahan tahun 1990-an, implementasi BPR menggunakan pendekatan tim yang mencerminkan filosofi manajemen dari atas ke bawah.

Berbagai peran dalam pendekatan tim pada BPR adalah

Ketua tim
Seorang eksekutif senior yang akan menggerakkan seluruh proses rekayasa ulang ditunjuk sebagai pemimpin tim. Orang ini pada dasarnya membayangkan dan mengesahkan keseluruhan upaya rekayasa ulang. Ketua tim adalah orang yang menunjuk pemilik proses untuk upaya rekayasa ulang. 

Pemilik proses
Pemilik proses biasanya adalah manajer tingkat senior yang bertanggung jawab atas proses atau unit bisnis tertentu. Tanggung jawab pemilik proses termasuk mengumpulkan tim dan mengawasi upaya rekayasa ulang. 

Tim rekayasa ulang
Kelompok yang dibentuk oleh orang dalam yang pekerjaannya melibatkan proses yang sedang direkayasa ulang dan orang luar yang pekerjaannya tidak terpengaruh oleh perubahan pada proses. Tim ini bertanggung jawab untuk menganalisis proses yang ada dan mengawasi desain ulangnya. 

Komite pengarah
Komite ini dibentuk oleh sekelompok manajer senior yang telah memperjuangkan konsep rekayasa ulang dalam organisasi. Para manajer ini memiliki ide yang jelas dan menetapkan tujuan spesifik untuk meningkatkan kinerja. Ketua tim memimpin komite ini dan bertanggung jawab untuk menengahi perselisihan dan membantu pemilik proses dalam mengambil keputusan tentang prioritas yang saling bertentangan. 

Czar rekayasa ulang
Individu yang bertanggung jawab atas koordinasi semua aktivitas rekayasa ulang yang sedang berlangsung setiap hari adalah Czar. Tanggung jawab utama Czar adalah memfasilitasi dan mengembangkan teknik dan alat yang dibutuhkan oleh organisasi untuk merekayasa ulang alur kerja. 

Pendekatan tim untuk rekayasa ulang proses bisnis adalah pendekatan sederhana yang mudah diikuti dan diimplementasikan. Seperti halnya mengikuti 7 langkah dalam BPR yang mengarah pada implementasi yang sukses, mengikuti pendekatan tim dalam mendefinisikan peran dan tanggung jawab untuk proses rekayasa ulang akan menghindari kebingungan dan duplikasi upaya. Seperti yang telah disebutkan sebelumnya, rekayasa ulang proses bisnis memerlukan perombakan total terhadap proses yang ada, oleh karena itu, inisiatif tersebut memerlukan perencanaan yang matang dan kejelasan dalam pelaksanaannya. 

Tantangan dalam Rekayasa ulang proses bisnis
Ketika sebuah bisnis telah memutuskan untuk menerapkan rekayasa ulang proses bisnis, beberapa faktor harus dipertimbangkan untuk memastikan keberhasilan implementasi. Ada beberapa alasan mengapa keputusan BPR yang sudah bagus bisa gagal. Untuk implementasi BPR yang sukses, infrastruktur TI yang memadai dan kejelasan dalam prosedur implementasi adalah suatu keharusan. Meskipun BPR telah melakukan perencanaan yang matang, mengapa hampir 50% proyek gagal?

Disadur dari: cflowapps.com

Peningkatan proses dan optimalisasi proses bisnis yang berkelanjutan memastikan bahwa produk atau layanan yang diberikan oleh bisnis selaras dengan tren pasar terkini. Rekayasa ulang proses bisnis adalah cara yang efektif untuk meningkatkan produktivitas bisnis dan kualitas layanan pelanggan dengan memulai ulang dan mendesain ulang proses bisnis inti.

Apa yang dimaksud dengan rekayasa ulang proses bisnis?
Untuk maju dalam bisnis, tidak cukup jika organisasi membatasi kemampuan mereka pada kemampuan bertahan hidup saja, mereka perlu mengubah setiap hambatan menjadi peluang pembelajaran. Daripada memaksakan segala sesuatunya berjalan seperti yang anda harapkan, terkadang Anda perlu melangkah mundur dan menilai kembali fungsi-fungsi bisnis inti. Rekayasa ulang proses bisnis mengharuskan bisnis untuk kembali ke papan tulis dan menjabarkan tugas-tugas dasar. Rekayasa ulang proses bisnis (business process reengineering/BPR) adalah desain radikal dari proses bisnis inti untuk mencapai peningkatan yang signifikan dalam produktivitas, kualitas, dan waktu siklus.

Michael Hammer adalah pemikiran ulang yang mendasar dan desain radikal dari proses bisnis untuk mencapai peningkatan yang signifikan dalam ukuran kinerja bisnis yang kritis dan kontemporer seperti biaya, kualitas, layanan pelanggan, dan kecepatan. Perusahaan yang mengeksplorasi BPR memikirkan kembali proses yang ada untuk memberikan nilai lebih kepada pelanggan. Strategi rekayasa ulang harus lebih fokus pada kebutuhan nasabah dengan menggunakan teknologi untuk meningkatkan penyebaran data dan pengambilan keputusan.

Rekayasa proses bisnis melibatkan desain ulang alur kerja proses dengan menghilangkan langkah-langkah yang berulang dan berlebihan dengan menganalisis alur kerja manusia dan otomatis yang ada. Pada bisnis menengah hingga besar, redundansi proses dapat menumpuk dari waktu ke waktu dan menjadi kebiasaan lama yang tertanam kuat dalam cara bisnis dijalankan. BPR adalah metodologi perbaikan proses yang telah terbukti yang memungkinkan organisasi untuk memotong hambatan lama yang mungkin menghambat perbaikan organisasi dan optimalisasi biaya.

Makna sebenarnya dari rekayasa ulang proses bisnis terletak pada pendekatan analitis dan preskriptif untuk mengevaluasi kerangka alternatif proses bisnis inti. Proses pengembangan produk bisnis adalah salah satu yang didefinisikan ulang oleh rekayasa ulang proses. Ini bukan hanya sekedar perubahan, tetapi transformasi radikal untuk perbaikan proses yang drastis. Rekayasa ulang proses dicapai melalui perombakan total pada struktur organisasi, deskripsi pekerjaan, model pelatihan, penggunaan teknologi informasi, dan sistem manajemen kinerja. Terlepas dari jenis dan skala BPR, persyaratan penting untuk semua proyek BPR adalah komunikasi yang lancar di seluruh organisasi.

Organisasi merekayasa ulang dua bidang utama bisnis mereka: pertama adalah penggunaan teknologi modern untuk meningkatkan penyebaran data dan pengambilan keputusan dan yang kedua adalah mengubah organisasi fungsional untuk membentuk tim fungsional. Rekayasa ulang proses dimulai dengan penilaian tingkat tinggi terhadap misi, strategi, dan kebutuhan pelanggan organisasi. Setelah organisasi memikirkan kembali apa yang seharusnya dilakukan, organisasi dapat memutuskan rute terbaik untuk mencapainya.

Perlunya rekayasa ulang proses bisnis
Makna sebenarnya dari rekayasa ulang proses terletak pada perubahan pada 4 disiplin bisnis utama - organisasi, teknologi, strategi, dan manusia. Kebutuhan akan rekayasa ulang proses bisnis muncul dalam beberapa hal dalam sebuah bisnis. Bagaimana anda tahu jika sudah waktunya untuk merombak bisnis? Proses bisnis harus ditinjau secara teratur untuk menentukan apakah rekayasa ulang proses diperlukan.

Mengapa proses bisnis harus ditinjau secara teratur?

• Di suatu tempat di dalam proses bisnis, status quo yang mengakar telah ditetapkan oleh karyawan. Karyawan ini mungkin menimbun pengetahuan dan tanggung jawab yang membuat mereka sangat diperlukan oleh organisasi.
• Kompetitor Anda mungkin menggerogoti basis pelanggan Anda karena proses bisnis yang rawan kesalahan dalam organisasi Anda.
• Meskipun mencapai pertumbuhan bisnis yang luar biasa, keuntungan bisnis menurun.
• Jika bisnis Anda menunjukkan tanda-tanda di atas, maka perlu dilakukan perbaikan proses. Pertanyaan selanjutnya adalah seberapa sering tinjauan proses diperlukan. Ketika salah satu dari situasi di atas ditemukan, maka itu adalah waktu yang tepat untuk rekayasa ulang proses. Organisasi yang mempekerjakan analis proses sering melakukan tinjauan proses. Bagaimana cara mengetahui proses mana yang perlu direkayasa ulang? Tergantung pada masalahnya, proses yang bersangkutan perlu dirombak.

Masalah umum yang memerlukan rekayasa ulang proses adalah:

• Meningkatnya keluhan pelanggan dan permintaan pengembalian dana
• Meningkatnya stres, perselisihan, dan pergantian karyawan
• Gangguan dalam operasi bisnis setelah karyawan yang berpengalaman berhenti atau mengambil cuti panjang
• Profitabilitas yang turun dengan cepat
• Gangguan yang sering terjadi pada arus kas
• Meningkatkan tingkat persediaan
• Ketidakmampuan untuk memenuhi pesanan pelanggan tepat waktu
• Penutupan pembukuan membutuhkan waktu lama
• Prospek penjualan tidak ditindaklanjuti dengan cepat
• Bisnis yang menghadapi satu atau lebih situasi di atas harus mempertimbangkan untuk merekayasa ulang proses mereka.

Mengapa perusahaan melakukan rekayasa ulang proses bisnis?
Mengapa perusahaan menggunakan rekayasa ulang proses bisnis? Alasan yang jelas adalah bahwa perusahaan menggunakan rekayasa ulang proses bisnis untuk meningkatkan kinerja proses utama yang mempengaruhi kinerja bisnis. Berikut adalah alasan utama mengapa bisnis melakukan proses rekayasa ulang. Mengurangi biaya dan waktu siklus dengan memotong aktivitas yang tidak produktif dan menempatkan pekerjaan di lingkungan yang paling efisien dan efektif. 

Mengatur ulang tenaga kerja berdasarkan tim untuk mengurangi kebutuhan akan beberapa lapisan manajemen, mempercepat arus informasi, dan menghilangkan kesalahan dan pengerjaan ulang yang diakibatkan oleh beberapa handoff.  Meningkatkan kualitas produk dan layanan dengan menstandarisasi dan mengotomatisasi pekerjaan untuk mengurangi kesalahan dan memungkinkan pekerja untuk fokus pada aktivitas yang bernilai lebih tinggi. Otomatisasi juga mengurangi fragmentasi pekerjaan dan menetapkan kepemilikan proses yang jelas. 

Fase rekayasa ulang proses bisnis
Sebelum kita masuk ke fase-fase rekayasa ulang proses, mari kita pahami terlebih dahulu tujuan dari BPR. Berikut ini adalah tujuan utama dari BPR:

• Mengurangi biaya bisnis dan waktu proses secara drastis: BPR mengurangi biaya dan waktu siklus dengan menghilangkan aktivitas yang tidak produktif dan membebaskan karyawan yang melakukannya. Perusahaan oleh tim mengurangi kebutuhan akan lapisan manajemen, mempercepat arus informasi, dan menghilangkan kesalahan atau pengerjaan ulang karena beberapa handoff.
• Meningkatkan kualitas layanan nasabah secara signifikan: BPR meningkatkan kualitas pekerjaan dengan mengurangi fragmentasi pekerjaan dan menetapkan kepemilikan yang jelas atas tugas-tugas individu. Dengan cara ini, karyawan mengetahui hasil kerja mereka dan dapat mengukur kinerja mereka berdasarkan umpan balik proses.
• Menemukan kembali aturan dasar bisnis: proses bisnis yang tidak terencana dan diimplementasikan dengan baik mengakibatkan pemborosan sumber daya dan waktu. Aturan dasar bisnis yang menjadi dasar proses perlu diciptakan kembali untuk mengikuti perkembangan pasar dan kebutuhan bisnis.
• Meningkatkan kepuasan nasabah: BPR merampingkan proses bisnis untuk meningkatkan produktivitas. Produktivitas yang lebih baik akan menghasilkan kepuasan nasabah yang lebih baik.
• Meningkatkan efektivitas pembelajaran organisasi: BPR menciptakan peluang pembelajaran baru bagi karyawan.
• Rekayasa ulang proses bisnis diimplementasikan dalam 3 fase, yaitu fase analisis, desain, dan implementasi. Implementasi dari semua fase ini harus diikuti dengan komunikasi di seluruh perusahaan.

Fase analisis BPR dimulai dengan analisis proses yang akan direkayasa ulang. Persyaratan untuk proses baru diramalkan dengan berfokus pada kebutuhan nasabah saat ini dan di masa depan, menganalisis apa yang saat ini dicapai oleh proses lama, menciptakan visi tentang apa yang ingin dicapai oleh proses yang direkayasa ulang, dan memusatkan perhatian pada perbedaan di antara keduanya.

Tujuan utama dari tahap analisis adalah untuk memberikan pemahaman yang mendalam kepada tim rekayasa ulang tentang realitas. Jika kebutuhan mendesak untuk perubahan proses terungkap dalam fase analisis, tim rekayasa ulang melanjutkan dengan fase desain.

Fase desain BPR berkaitan dengan desain proses rekayasa ulang yang dimulai dengan pemetaan proses baru hingga pengembangan rencana manajemen perubahan. Di antara langkah pemetaan dan langkah rencana pengembangan perubahan, pekerjaan didefinisikan ulang dan didesain ulang serta teknologi dan sumber daya organisasi yang tersedia dievaluasi.

Tahap implementasi BPR melibatkan pelaksanaan proses/langkah-langkah yang direkayasa ulang, pengujian langkah-langkah/proses baru, dan pengumpulan umpan balik kinerja. Proses baru diuji, dan kinerjanya dievaluasi melalui umpan balik. Perbaikan proses bisnis yang berkesinambungan akan meningkatkan pengalaman nasabah yang lebih baik.

Disadur dari: cflowapps.com

Penyelarasan dengan tujuan bisnis
Prinsip-prinsip rekayasa ulang proses bisnis melibatkan pendalaman terhadap proses inti organisasi dan menata ulang proses-proses tersebut agar lebih selaras dengan tujuan bisnis. Penyelarasan ini memastikan bahwa setiap aspek dari operasi bisnis berkontribusi pada keberhasilan organisasi, mendorong untuk mencapai hasil bisnis yang spesifik.

Meningkatkan daya saing
‍Dalam dunia bisnis yang berkembang pesat saat ini, untuk tetap kompetitif diperlukan inovasi yang konstan. Inisiatif BPR menumbuhkan budaya perbaikan dan inovasi yang berkelanjutan di dalam organisasi.

Kolaborasi dan efisiensi tim
‍Proyek BPR sering kali melibatkan pendefinisian ulang peran dan tanggung jawab dalam alur proses, sehingga mendorong lingkungan kerja yang lebih kolaboratif. Hal ini tidak hanya meningkatkan kinerja masing-masing anggota tim, tetapi juga meningkatkan efisiensi operasi bisnis secara keseluruhan.

Manajemen kualitas dan kepatuhan
‍Mengadopsi prinsip-prinsip BPR dapat menghasilkan manajemen kualitas yang lebih baik karena proses dirancang untuk memenuhi tidak hanya kebutuhan nasabah tetapi juga mematuhi standar dan peraturan industri. Pendekatan sistematis terhadap desain dan implementasi proses membantu meminimalkan kesalahan dan memastikan kepatuhan.

Langkah-langkah rekayasa ulang proses bisnis
Mencapai kesuksesan dalam rekayasa ulang proses bisnis melibatkan serangkaian langkah yang disengaja dan strategis. Langkah-langkah ini dirancang untuk memastikan bahwa upaya rekayasa ulang selaras dengan tujuan organisasi, memanfaatkan teknologi baru secara efektif, dan pada akhirnya meningkatkan kinerja bisnis. Berikut adalah rinciannya:

Persiapan dan komitmen

• Mulailah dengan mendapatkan komitmen dari manajemen puncak. Keberhasilan BPR bergantung pada dukungan pimpinan dan keselarasan proyek dengan tujuan strategis organisasi.
• Bentuklah tim BPR yang terdiri dari anggota-anggota dari berbagai departemen. Tim ini akan mendorong upaya rekayasa ulang, memastikan pendekatan holistik untuk peningkatan proses.

Mengidentifikasi dan memprioritaskan proses

• Menganalisis proses bisnis saat ini untuk mengidentifikasi proses mana yang memerlukan desain ulang. Tidak semua proses perlu direkayasa ulang, jadi prioritaskan proses yang memiliki dampak paling signifikan terhadap kinerja organisasi.
• Manfaatkan alat manajemen dan pemetaan proses untuk memahami alur kerja setiap proses yang ditargetkan secara penuh.

Tentukan tujuan dan cetak biru untuk proses baruan

• tujuan bisnis yang jelas untuk setiap proses yang ditinjau. Apa hasil yang diharapkan? Bagaimana cara mengukur keberhasilannya?
• Rancang cetak biru proses baru, dengan memanfaatkan wawasan dari para pemimpin pemikiran seperti Michael Hammer dan James Champy untuk secara radikal memikirkan kembali dan merampingkan alur kerja untuk meningkatkan efisiensi dan produktivitas.

Menganalisis dan merancang proses baru

• Langkah ini melibatkan analisis terperinci dari proses yang dipilih, mengidentifikasi kemacetan, redundansi, dan peluang untuk otomatisasi.
• Desain ulang harus mempertimbangkan untuk mengadopsi teknologi baru, mendefinisikan ulang peran pekerjaan, dan menerapkan praktik manajemen kualitas untuk mencapai peningkatan dramatis dalam kinerja proses.

Menerapkan proses yang didesain ulang

• Dengan proses baru yang telah didefinisikan dengan baik, mulailah implementasi. Hal ini mungkin melibatkan perubahan signifikan pada alur kerja, struktur organisasi, dan sistem yang ada.
• Pelatihan dan dukungan untuk karyawan sangat penting selama fase ini untuk memastikan transisi yang lancar ke proses yang baru.

Memantau, mengevaluasi, dan peningkatan berkelanjutan

• Setelah implementasi, pantau terus kinerja proses terhadap tujuan yang telah ditetapkan. Gunakan perangkat lunak dan analisis data untuk pelacakan dan manajemen waktu nyata.
• Terapkan peningkatan berkelanjutan sebagai prinsip utama. Lingkungan bisnis dan teknologi berkembang, begitu pula dengan prosesnya agar tetap efisien dan relevan.

Komunikasi dan manajemen perubahan

• Selama proyek BPR berlangsung, pertahankan komunikasi yang terbuka dan berkelanjutan dengan semua pemangku kepentingan. Mengelola perubahan secara efektif sangat penting untuk mengatasi resistensi dan memastikan dukungan organisasi.
• Rayakan keberhasilan dan belajarlah dari tantangan untuk menumbuhkan budaya yang merangkul perubahan dan peningkatan berkelanjutan.

Contoh dan kasus penggunaan BPR
Melalui desain ulang radikal proses bisnis inti, organisasi telah membuka pertumbuhan dan menetapkan tolok ukur baru dalam kinerja. Berikut adalah beberapa contoh dan contoh kasus di mana BPR telah mengkatalisasi peningkatan berkelanjutan:

Transformasi layanan keuangan
‍Sebuah lembaga keuangan terkemuka menghadapi tantangan dalam proses persetujuan kredit yang rumit dan memakan waktu. Dengan menerapkan prinsip-prinsip BPR, bank merekayasa ulang alur kerja, mengotomatiskan langkah-langkah pengambilan keputusan dan mengurangi cek manual. Hal ini tidak hanya memangkas waktu siklus persetujuan kredit, tetapi juga secara signifikan meningkatkan kepuasan nasabah dan kualitas layanan.

• Contoh: Chase Manhattan Bank meningkatkan efisiensi pemrosesan pengembalian biaya layanan, sehingga menghasilkan penghematan tahunan sekitar $500 juta.

Efisiensi manufaktur
‍Sebuah perusahaan manufaktur yang mengalami hambatan produksi dan manajemen inventaris mengadopsi rekayasa ulang proses bisnis untuk merombak proses rantai pasokannya. Dengan mendesain ulang proses kerjanya dan mengintegrasikan perangkat lunak canggih untuk pelacakan inventaris secara real-time, perusahaan ini mampu mengurangi pemborosan, mempercepat produksi, dan merespons permintaan pasar dengan lebih cepat.

• Contoh: Bagaimana Ford Motors mendapatkan manfaat dari BPR dengan mengurangi jumlah karyawannya sebesar 75% namun meningkatkan produktivitas manufakturnya sebesar 300%

Kisah sukses BPR di dunia nyata di berbagai industri
Peningkatan proses perawatan kesehatan
‍Di sektor perawatan kesehatan, sebuah rumah sakit menerapkan BPR pada prosedur penerimaan dan pemulangan pasien. Upaya rekayasa ulang difokuskan pada penyederhanaan proses ini, mengurangi dokumen, dan menerapkan catatan kesehatan elektronik. Hasilnya, jumlah pasien yang masuk dan keluar meningkat, sehingga meningkatkan kapasitas rumah sakit untuk melayani lebih banyak pasien dengan perawatan yang lebih berkualitas.

Keunggulan layanan pelanggan
‍Sebuah bisnis yang berorientasi pada layanan memanfaatkan BPR untuk mengubah operasi dukungan pelanggannya. Dengan memikirkan kembali proses bisnis mereka untuk mencapai alur kerja yang lebih efisien dan mengadopsi teknologi baru untuk interaksi dengan pelanggan, perusahaan secara signifikan mengurangi waktu respons dan meningkatkan tingkat penyelesaian, yang mengarah pada loyalitas dan kepuasan pelanggan yang lebih besar.

• Contoh: Bell Atlantic mengurangi waktu (15 hari menjadi beberapa jam) dan biaya ($88 juta per tahun menjadi $6 juta) yang diperlukan untuk menghubungkan pelanggan ke operator jarak jauh.

Optimalisasi rantai pasokan ritel
‍Sebuah rantai ritel yang menghadapi tantangan dalam mengelola rantai pasokannya melakukan inisiatif BPR untuk mendesain ulang proses pengadaan dan distribusinya. Adopsi alat manajemen proses baru dan penerapan sistem manajemen rantai pasokan terintegrasi memungkinkan peritel untuk mengoptimalkan tingkat stok, mengurangi biaya, dan memastikan pengiriman tepat waktu ke toko-toko, sehingga meningkatkan efisiensi secara keseluruhan.

• Contoh: GTE (Perusahaan Telekomunikasi) memperoleh penghematan tahunan sebesar $1 Miliar, pesanan layanan naik 74%, pesanan perbaikan diselesaikan di bagian depan, hingga 23%, dan biaya penagihan turun hingga 28%.

Mentransformasi jalur bisnis dengan BPR
Sebagai kesimpulan, perjalanan Rekayasa Ulang Proses Bisnis (BPR) menawarkan jalur transformatif bagi bisnis yang siap menerima perubahan dan mencapai tingkat efisiensi dan kepuasan pelanggan yang belum pernah terjadi sebelumnya. Dengan menata ulang dan mendesain ulang proses bisnis inti Anda, BPR membuka jalan bagi peningkatan dramatis yang dapat mendorong organisasi Anda menuju masa depan yang tidak hanya bertahan, tetapi juga berkembang di pasar yang terus berkembang. Janji BPR tidak hanya pada hasil yang diperoleh, tetapi juga pada visi dan kelincahan baru yang dibawanya ke dalam operasi bisnis Anda.

Siap untuk membuka potensi penuh dari proses bisnis anda?

Mari kita jelajahi perjalanan transformatif ini bersama-sama, dan biarkan kami membantu anda mendefinisikan kembali masa depan bisnis anda. Kami di Serveline siap memandu anda untuk siap menghadapi masa depan dengan layanan IT kami untuk perusahaan yang didorong oleh pertumbuhan.

Disadur dari: serveline.co.uk