Manajemen proses bisnis (BPM) adalah disiplin ilmu yang menggunakan berbagai metode untuk menemukan, memodelkan, menganalisis, mengukur, meningkatkan, mengoptimalkan, dan mengotomatisasi proses bisnis. Kombinasi metode apa pun yang digunakan untuk mengelola proses bisnis perusahaan merupakan BPM. Proses dapat terstruktur dan dapat diulang atau tidak terstruktur dan bervariasi. Meskipun tidak diwajibkan, teknologi pendukung sering digunakan dengan BPM.
Sebagai sebuah pendekatan, BPM melihat proses sebagai aset penting organisasi yang harus dipahami, dikelola, dan dikembangkan untuk mengumumkan dan memberikan produk dan layanan bernilai tambah kepada klien atau pelanggan. Pendekatan ini sangat mirip dengan manajemen kualitas total atau metodologi proses peningkatan berkelanjutan lainnya.
ISO 9000:2015 mempromosikan pendekatan proses untuk mengelola organisasi:
mempromosikan adopsi pendekatan proses ketika mengembangkan, menerapkan dan meningkatkan efektivitas sistem manajemen mutu, untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dengan memenuhi persyaratan pelanggan.
Para pendukung BPM juga mengklaim bahwa pendekatan ini dapat didukung, atau diaktifkan, melalui teknologi. Dengan demikian, banyak artikel BPM dan para ahli yang sering mendiskusikan BPM dari salah satu dari dua sudut pandang: orang dan/atau teknologi. BPM menyederhanakan pemrosesan bisnis dengan mengotomatiskan alur kerja; sementara RPA mengotomatiskan tugas dengan merekam serangkaian aktivitas berulang yang dilakukan oleh manusia. Organisasi memaksimalkan otomatisasi bisnis mereka dengan memanfaatkan kedua teknologi tersebut untuk mencapai hasil yang lebih baik.
Definisi
Koalisi Manajemen Alur Kerja, BPM.com dan beberapa sumber lain menggunakan definisi berikut:
Manajemen proses bisnis (BPM) adalah sebuah disiplin ilmu yang melibatkan kombinasi pemodelan, otomatisasi, eksekusi, kontrol, pengukuran, dan optimalisasi aliran aktivitas bisnis, dalam mendukung tujuan perusahaan, yang mencakup sistem, karyawan, pelanggan, dan mitra di dalam dan di luar batas-batas perusahaan.
Asosiasi Profesional Manajemen Proses Bisnis mendefinisikan BPM sebagai:
Manajemen proses bisnis (BPM) adalah pendekatan disiplin untuk mengidentifikasi, merancang, melaksanakan, mendokumentasikan, mengukur, memantau, dan mengendalikan proses bisnis otomatis dan non-otomatis untuk mencapai hasil yang konsisten dan ditargetkan yang selaras dengan tujuan strategis organisasi. BPM melibatkan definisi, peningkatan, inovasi, dan manajemen proses bisnis end-to-end yang disengaja, kolaboratif, dan semakin dibantu oleh teknologi, yang mendorong hasil bisnis, menciptakan nilai, dan memungkinkan organisasi untuk memenuhi tujuan bisnisnya dengan lebih lincah. BPM memungkinkan perusahaan untuk menyelaraskan proses bisnisnya dengan strategi bisnisnya, yang mengarah pada kinerja perusahaan yang efektif secara keseluruhan melalui peningkatan aktivitas kerja tertentu baik di dalam departemen tertentu, di seluruh perusahaan, atau di antara organisasi.
Gartner mendefinisikan manajemen proses bisnis sebagai:
"disiplin mengelola proses (bukan tugas) sebagai sarana untuk meningkatkan hasil kinerja bisnis dan kelincahan operasional. Proses menjangkau batas-batas organisasi, menghubungkan orang-orang, arus informasi, sistem, dan aset lainnya untuk menciptakan dan memberikan nilai kepada pelanggan dan konstituen."
Adalah hal yang umum untuk mengacaukan BPM dengan BPM suite (BPMS). BPM adalah disiplin profesional yang dilakukan oleh orang-orang, sedangkan BPMS adalah rangkaian alat teknologi yang dirancang untuk membantu para profesional BPM mencapai tujuan mereka. BPM juga tidak boleh disamakan dengan aplikasi atau solusi yang dikembangkan untuk mendukung proses tertentu. Suite dan solusi mewakili cara-cara untuk mengotomatisasi proses bisnis, tetapi otomatisasi hanyalah salah satu aspek dari BPM.
Perbandingan dengan manajemen program
Hal ini dapat dibedakan dari manajemen program karena manajemen program berkaitan dengan pengelolaan sekelompok proyek yang saling bergantung. Dari sudut pandang lain, manajemen proses mencakup manajemen program. Dalam manajemen proyek, manajemen proses adalah penggunaan proses yang berulang untuk meningkatkan hasil proyek.
Perbandingan dengan manajemen proyek
Perbedaan utama antara manajemen proses dan manajemen proyek adalah pengulangan dan prediktabilitas. Jika struktur dan urutan pekerjaannya unik, maka itu adalah sebuah proyek. Dalam manajemen proses bisnis, urutan pekerjaan dapat bervariasi dari satu contoh ke contoh lainnya: ada gerbang, kondisi, aturan bisnis, dll. Kuncinya adalah prediktabilitas: tidak peduli berapa banyak persimpangan di jalan, kita tahu semuanya sebelumnya, dan kita memahami kondisi untuk proses untuk mengambil satu rute atau lainnya. Jika kondisi ini terpenuhi, kita berurusan dengan sebuah proses."
Perubahan
Konsep proses bisnis mungkin sama tradisionalnya dengan konsep tugas, departemen, produksi, dan output, yang muncul dari masalah penjadwalan job shop pada awal abad ke-20. Pendekatan manajemen dan peningkatan pada tahun 2010, dengan definisi formal dan pemodelan teknis, telah ada sejak awal 1990-an (lihat pemodelan proses bisnis). Perhatikan bahwa istilah "proses bisnis" terkadang digunakan oleh praktisi TI sebagai sinonim dengan manajemen proses middleware atau dengan mengintegrasikan tugas-tugas perangkat lunak aplikasi.
Meskipun BPM pada awalnya berfokus pada otomatisasi proses bisnis dengan penggunaan teknologi informasi, namun sejak saat itu BPM telah diperluas [oleh siapa?] untuk mengintegrasikan proses yang digerakkan oleh manusia di mana interaksi manusia terjadi secara seri atau paralel dengan penggunaan teknologi. Sebagai contoh, sistem manajemen alur kerja dapat menetapkan langkah-langkah individual yang membutuhkan penggunaan intuisi atau penilaian manusia kepada manusia yang relevan dan tugas-tugas lain dalam alur kerja ke sistem otomatis yang relevan.
Variasi yang lebih baru seperti "manajemen interaksi manusia" berkaitan dengan interaksi antara pekerja manusia yang melakukan suatu tugas.
Pada tahun 2010, teknologi telah memungkinkan penggabungan BPM dengan metodologi lain, seperti Six Sigma. Beberapa alat BPM seperti SIPOC, alur proses, RACI, CTQ, dan histogram memungkinkan pengguna untuk:
- memvisualisasikan - fungsi dan proses
- mengukur - menentukan ukuran yang tepat untuk menentukan keberhasilan
- menganalisis - membandingkan berbagai simulasi untuk menentukan peningkatan yang optimal
- meningkatkan - memilih dan mengimplementasikan peningkatan
- kontrol - menerapkan implementasi ini dan dengan menggunakan dasbor yang ditentukan pengguna, memantau peningkatan secara real time dan memasukkan informasi kinerja kembali ke dalam model simulasi sebagai persiapan untuk iterasi peningkatan berikutnya
- merekayasa ulang - mengubah proses dari awal untuk hasil yang lebih baik
Hal ini memberikan manfaat berupa kemampuan untuk mensimulasikan perubahan pada proses bisnis berdasarkan data dunia nyata (bukan hanya berdasarkan pengetahuan yang diasumsikan). Selain itu, penggabungan BPM dengan metodologi industri memungkinkan pengguna untuk terus merampingkan dan mengoptimalkan proses untuk memastikan bahwa proses tersebut sesuai dengan kebutuhan pasar.
Pada tahun 2012, penelitian mengenai BPM telah memberikan perhatian yang lebih besar terhadap kesesuaian proses bisnis. Meskipun aspek kunci dari proses bisnis adalah fleksibilitas, namun karena proses bisnis terus menerus perlu beradaptasi dengan perubahan lingkungan, kepatuhan terhadap strategi bisnis, kebijakan, dan peraturan pemerintah juga harus dipastikan. Aspek kepatuhan dalam BPM sangat penting bagi organisasi pemerintah. Pada tahun 2010, pendekatan BPM dalam konteks pemerintahan sebagian besar berfokus pada proses operasional dan representasi pengetahuan. Ada banyak penelitian teknis tentang proses bisnis operasional di sektor publik dan swasta, tetapi para peneliti jarang mempertimbangkan kegiatan kepatuhan hukum - misalnya, proses implementasi hukum di badan-badan administrasi publik.
Disadur dari: en.wikipedia.org