Ketika Netflix mengumumkan bahwa mereka sedang mempertimbangkan larangan berbagi kata sandi beberapa tahun yang lalu, para pelanggan langsung menolak. Banyak yang mengancam akan menghentikan langganan mereka, meneriakkan #BatalkanNetflix, sementara yang lain menindaklanjuti dan dengan tegas menutup akun mereka. Tidak ada yang menyukai ide tersebut. Saya tentu saja tidak. Tapi mari kita jujur: Kami tahu ini harus terjadi.
Selama bertahun-tahun, Netflix menutup mata terhadap berbagi kata sandi, bahkan dengan santai mendorongnya di media sosial. Tetapi saat itu Netflix sedang berada dalam fase pertumbuhan eksponensial yang membawa perusahaan ini mencapai harga saham tertinggi di tahun 2021 yaitu lebih dari $690. Pada tahun 2022, Netflix melaporkan kehilangan pelanggan untuk pertama kalinya dalam lebih dari satu dekade - sekitar 200.000 akun di kuartal pertama tahun itu dan hampir 1 juta di kuartal kedua.
Ditambah lagi dengan fakta bahwa lanskap streaming telah menjadi jauh lebih ramai dibandingkan tahun 2007 ketika Netflix pertama kali mulai menawarkan perpustakaannya secara online. Pikirkan Hulu, Disney+, Prime Video, Paramount+, dan lainnya. Jadi, katakanlah Anda adalah salah satu co-CEO Netflix: Anda melihat perusahaan Anda kehilangan banyak pelanggan, pesaing Anda mengitari Anda seperti burung nasar, dan, pada akhirnya, Anda terikat dengan pemegang saham Anda. Dan wow, lihatlah, sebuah laporan analisis internal jatuh di meja Anda. Laporan tersebut mengungkapkan bahwa ada sekitar 100 juta rumah tangga di seluruh dunia yang mengakses Netflix tanpa akun berbayar, termasuk reporter Business Insider yang murah hati yang menipu mantannya.
Maaf, Pembobolan Kata Sandi Berhasil
Yang mengecewakan para #CancelNetflix-ers, perhitungan kata sandi telah membuahkan hasil - dengan sangat baik. Pada kuartal ketiga 2023, Netflix melaporkan bahwa mereka menambahkan 8,8 juta pelanggan, jauh melebihi ekspektasi. Angka-angka pada kuartal keempat memberikan hasil yang lebih baik: 13,1 juta pelanggan global dengan total lebih dari 260 juta, Lucia Moses dari Business Insider melaporkan. Angka tersebut meningkat hampir 30 juta selama tahun 2022. Dua langkah yang mungkin membantu Netflix meningkatkan angka-angka tersebut, menurut Jadrian Wooten, seorang profesor ekonomi di Virginia Tech yang menulis buletin Monday Morning Economist.
Ketika Netflix sedang mempersiapkan tindakan keras terhadap pembobolan kata sandi, Netflix memperkenalkan langganan berbasis iklan dengan harga sekitar $7 per bulan, yang mana lebih murah $3 daripada penawaran bebas iklan termurahnya pada saat itu dan sedikit lebih murah daripada akun Hulu. Perusahaan ini juga menyediakan opsi bagi rumah tangga untuk menambahkan pengguna ke akun mereka yang sudah ada dengan biaya sekitar $8 per bulan. "Jadi itu semacam langkah yang dilakukan untuk memperluas secara geografis ke negara-negara lain dan menawarkan versi yang lebih murah, tetapi juga memperkenalkan semacam tingkat kedua untuk orang-orang yang berbagi akun, dan mereka kemudian dapat naik ke bagian berikutnya," kata Wooten kepada BI. "Jadi idenya adalah mereka tidak akan membayar untuk akun penuh sendiri, tetapi mungkin jika mereka kehilangan akses, mereka akan turun ke bagian tingkat iklan." Bau, tetapi cukup adil.
- Bagaimana dengan mereka yang mengancam untuk membatalkan akun Netflix mereka?
Wooten sebelumnya mengatakan kepada Virginia Tech News bahwa, terlepas dari kemarahan online, dampak keseluruhan pada jumlah langganan Netflix kemungkinan besar tidak akan besar. Sebagian dari fenomena tersebut dapat dikaitkan dengan apa yang disebut oleh para ekonom sebagai "preferensi yang dinyatakan versus preferensi yang diungkapkan." "Gagasan di baliknya adalah bahwa apa yang kita katakan kita inginkan sangat berbeda dengan apa yang sebenarnya kita lakukan," kata Wooten kepada BI. "Perilaku yang terungkap," lanjutnya, adalah "perilaku yang sebenarnya dari preferensi aktual seseorang dan bukan hanya apa yang mereka katakan akan mereka lakukan. Jadi Anda bisa melihat bahwa ini benar-benar contoh yang sempurna."
Apa yang Selanjutnya untuk Netflix?
Reaksi spontan dari seseorang yang membaca ini mungkin saja terjadi: Wah, ini menjengkelkan. Saya tidak ingin Netflix - sebuah perusahaan yang bernilai lebih dari $238 miliar - dan platform lainnya merasa diberdayakan untuk memeras lebih banyak dari pelanggan. Kami sudah membayar begitu banyak untuk langganan lain. (Sekitar $219 per bulan, menurut sebuah penelitian.) Apa lagi yang akan diambil Netflix dari kita? Kita bisa membingkainya seperti itu. Netflix - setelah melihat berapa banyak orang yang bersedia membayar untuk kontennya - mungkin akan menaikkan harga langganan, seperti yang sudah dilakukannya, menambahkan lebih banyak iklan, atau peringatan lain untuk mengakses perpustakaannya.
Dari sudut pandang ekonom, larangan berbagi kata sandi dapat dilihat sebagai bagian dari tren yang terus berlanjut dari Netflix untuk memperkenalkan lebih banyak opsi berlangganan, kata Wooten. "Jadi idenya adalah bahwa mereka akan membawa orang dengan harga yang berbeda," katanya. Salah satu opsi yang menurut Wooten dapat diluncurkan Netflix adalah langganan yang lebih murah yang membatasi jumlah konten yang dapat ditonton oleh pelanggan.
Hal ini mirip dengan batasan 15 jam pada buku audio per bulan dari Spotify untuk pelanggan premiumnya. Itu berarti sekitar dua buku audio rata-rata per bulan, menurut perusahaan streaming musik tersebut. "Saya tidak akan terkejut jika Netflix memperkenalkan semacam batasan pada jumlah hal yang dapat Anda tonton pada tingkat harga yang lebih rendah, semacam menciptakan celah yang berbeda di mana orang dapat menjadi pelanggan pada tingkat yang mereka sukai," kata Wooten. "Dan itulah yang benar-benar penting dalam banyak hal terkait streaming: Siapa yang terbesar dan siapa yang memiliki paling banyak pelanggan?" Juru bicara Netflix tidak menanggapi permintaan komentar.
Sumber: katadata.co.id