Era Big Data: Mengapa Penting Bagi Manajemen Proses?
Dalam dua dekade terakhir, revolusi digital menghadirkan perubahan masif dalam cara organisasi mengelola informasi dan proses bisnisnya. Salah satu teknologi yang paling transformatif adalah big data—sekumpulan data berskala masif, bervariasi, dan mengalir dengan sangat cepat (volume, variety, velocity).
Namun, seperti yang diungkapkan oleh Ephraim dan Sehic dalam tesis mereka, big data masih jauh dari kata optimal dalam konteks manajemen proses. Meskipun potensinya besar, adopsi nyata di perusahaan masih terbatas dan seringkali tidak menyentuh aspek proses secara holistik.
Tujuan Tesis: Menyatukan Dua Dunia yang Sering Terpisah
Tesis ini mencoba menjawab dua pertanyaan utama:
- Bagaimana big data digunakan dalam manajemen proses menurut literatur?
- Apa tujuan dan tantangan penggunaan big data di organisasi Swedia menurut survei?
Untuk menjawab ini, penulis menggabungkan studi literatur dengan survei dan wawancara di berbagai sektor industri. Pendekatan ini memperkaya perspektif teoretis dengan pengalaman nyata di lapangan.
3 Pilar Penggunaan Big Data dalam Manajemen Proses
Dalam studi ini, manajemen proses dibagi menjadi tiga aktivitas utama:
- Pengembangan & pemetaan proses
- Analisis & perbaikan proses
- Kontrol & kelincahan proses (agility)
Big data digunakan terutama untuk dua hal terakhir—analisis dan kontrol proses—sementara untuk pemetaan dan pengembangan masih minim eksplorasi.
Temuan utama:
- 80% aplikasi big data ditemukan dalam analisis dan kontrol proses.
- Kurang dari 20% digunakan untuk pengembangan awal proses.
Hal ini menunjukkan bahwa perusahaan cenderung menggunakan data untuk reaktif, bukan proaktif.
Studi Kasus: Industri Minyak dan Gas
Dalam tinjauan literatur, salah satu studi menarik berasal dari sektor minyak dan gas (Sumbal et al., 2019). Di sini, big data digunakan untuk:
- Mengembangkan katalis dalam proses likuifikasi gas, mempercepat waktu R&D dari beberapa tahun menjadi hanya 13 bulan.
- Maintenance prediktif melalui sensor pada turbin dan kompresor yang memotong biaya dan downtime.
- Deteksi otomatis kebocoran minyak lewat citra satelit.
Namun, tantangannya juga nyata:
- Kurangnya kompetensi data science
- Rendahnya integrasi antar database
- Keengganan manajemen puncak untuk berinvestasi besar pada teknologi yang belum familiar
Survei di Swedia: Jarak antara Potensi dan Realisasi
Survei terhadap organisasi di Swedia mengungkap hasil yang mengejutkan:
- Mayoritas responden mengakui big data bermanfaat, tapi tidak menggunakannya secara aktif.
- Tujuan utama penggunaan adalah untuk pengambilan keputusan yang lebih baik dan efisiensi proses.
- Tantangan terbesar? Kompleksitas pengelolaan data dan kurangnya komitmen dari manajemen atas.
Temuan menarik:
- Hanya 9 responden, namun mayoritas adalah manajer dan peneliti.
- Organisasi besar lebih cenderung mengadopsi big data dibandingkan perusahaan kecil.
- Banyak yang ingin menggunakan big data di masa depan tapi tidak tahu harus mulai dari mana.
Framework Praktis: Matriks Analisis Big Data
Penulis menyusun sebuah matriks yang memetakan dimensi manajemen proses dengan aplikasi big data. Ini menciptakan peta visual bagaimana data bisa digunakan di setiap tahapan:
- Process Mapping & Development: rendah
- Process Analysis & Improvement: tinggi
- Process Control & Agility: tinggi
Artinya, potensi penggunaan data secara strategis di tahap perencanaan masih terbuka lebar.
Kritik dan Refleksi: Apa yang Bisa Diperbaiki?
Meski tesis ini memberikan insight mendalam, ada beberapa keterbatasan:
- Survei hanya mendapat sedikit responden (9 orang), sehingga tidak bisa digeneralisasi.
- Fokus utama masih pada organisasi di Swedia, kurang mencerminkan global trend.
- Belum banyak eksplorasi tentang teknologi spesifik seperti AI, machine learning, atau data lake secara teknis.
Namun, kekuatan terbesar tesis ini adalah penggabungan teori dan praktik, yang masih langka di bidang ini.
Implikasi Praktis untuk Dunia Industri
Berikut adalah langkah-langkah konkret untuk organisasi yang ingin mengintegrasikan big data dalam manajemen proses:
1. Mulai dari Tujuan, Bukan Teknologi
Fokus pada value creation yang diinginkan. Misalnya: efisiensi waktu produksi, prediksi permintaan, atau pengurangan kegagalan proses.
2. Bangun Kompetensi Internal
Rekrut atau latih tim yang bisa menjembatani antara proses bisnis dan teknologi data.
3. Gunakan Data untuk Desain Proses, Bukan Hanya Monitoring
Manfaatkan big data dalam desain ulang proses (redesign) agar lebih adaptif sejak awal.
4. Ciptakan Budaya Berbasis Data
Kembangkan budaya kerja yang menghargai keputusan berbasis data, bukan intuisi atau hierarki semata.
Kesimpulan: Big Data adalah Mesin, Tapi Proses adalah Kendalinya
Big data memang menjanjikan transformasi besar bagi manajemen proses. Tapi tanpa integrasi yang matang, potensi tersebut bisa hilang sia-sia. Seperti yang ditunjukkan oleh Ephraim dan Sehic, perlu sinergi antara teknologi, strategi, dan budaya organisasi.
Tesis ini menjadi pengingat penting bahwa transformasi digital bukan hanya soal alat canggih, tetapi juga soal cara kita berpikir, merancang, dan menjalankan proses.
Sumber
Ephraim, E. E., & Sehic, S. (2021). The Use of Big Data in Process Management: A Literature Study and Survey Investigation. Master’s Thesis, Linköping University.