Pekerjaan produk harus selalu dimulai dengan hasil bisnis yang diinginkan.
Ini adalah waktu yang tepat untuk membangun produk digital. Pengalaman digital dalam aplikasi tidak pernah menjadi bagian yang lebih penting dari perjalanan pelanggan daripada saat ini. Dan tim yang membangun pengalaman ini-manajer produk, UX, desainer, insinyur-mendapatkan lebih banyak pengaruh dan kepentingan strategis di perusahaan mereka.
Namun, saya tidak hanya berbicara tentang perusahaan perangkat lunak: Perusahaan-perusahaan yang masuk dalam daftar Fortune 500 membentuk tim produk dan chief product officer (CPO) dengan kecepatan yang luar biasa. Terlepas dari produk yang Anda jual, saat ini perangkat lunaklah yang menghubungkan produk Anda dengan dunia.
Ini juga merupakan waktu yang sangat bergejolak bagi tim-tim ini. Tantangan seperti pandemi, hambatan ekonomi makro, dan AI generatif telah memberikan tekanan lebih besar pada tim produk. "Tingkatkan retensi, ciptakan lebih banyak peluang untuk monetisasi, kurangi biaya operasional, dan lakukan semuanya dengan lebih sedikit orang." Saya berani bertaruh bahwa Anda pernah mendengar versi ini dari C-suite.
Ini berarti mendorong dampak bisnis harus menjadi bagian dari proses tim Anda sejak awal. Harus ada garis pandang langsung tentang bagaimana organisasi produk meningkatkan pendapatan, mengurangi biaya, mengurangi risiko, atau meningkatkan loyalitas dan retensi - dan kemungkinan besar melakukannya dengan sumber daya yang lebih sedikit.
Kekuatan siklus hidup manajemen produk
Meskipun hal ini bisa terasa menakutkan, di Pendo, kami pikir organisasi produk harus menerima perubahan ini. Memulai dengan tujuan bisnis dan menggunakannya sebagai jangkar untuk pengembangan produk akan meningkatkan fokus Anda, memungkinkan Anda memberikan nilai lebih kepada pengguna, dan membantu Anda mendapatkan lebih banyak tempat duduk di meja secara internal.
Inilah pemikiran di balik Siklus Hidup Manajemen Produk: Kerangka kerja siklus untuk membuat konsep, membangun, meluncurkan, dan mengulangi produk perangkat lunak.
Katakanlah fokus strategis Anda saat ini sebagai sebuah bisnis adalah mengurangi churn. Ini adalah tujuan yang dapat Anda "masukkan" ke dalam siklus hidup. Hal ini kemudian akan berdampak pada upaya penemuan Anda, mengubah cara Anda memvalidasi solusi, menginformasikan peluncuran, dan membantu menentukan metrik yang Anda gunakan untuk mengevaluasi kesuksesan. Jika ini semua dilakukan dengan baik, maka akan berdampak besar pada kemampuan Anda untuk mencapai hasil.
Sepanjang sisa tulisan ini, saya akan membagikan pendapat kami tentang siklus hidup dan bagaimana Anda dapat memanfaatkan Pendo untuk berhasil di setiap fase.
Fase 0: Tentukan hasil bisnis
Meskipun mengembangkan bisnis Anda sangat rumit, bagaimana hal itu terjadi relatif sederhana. Anda dapat meningkatkan pendapatan, mengurangi biaya, atau meningkatkan cara Anda beroperasi. Menerjemahkan fokus ini ke dalam tujuan spesifik produk lebih sulit.
Di Pendo, kami menemukan bahwa sebagian besar tim produk memiliki pemahaman tentang apa yang perlu mereka tingkatkan dalam aplikasi mereka, tetapi akan sangat membantu untuk melihat bagaimana pekerjaan itu bergulir menjadi hasil bisnis yang lebih besar. Misalnya, Anda mungkin tahu bahwa Anda perlu meningkatkan orientasi dalam aplikasi, tetapi tidak yakin bagaimana menghubungkannya dengan dampak bisnis-yang kemungkinan besar adalah retensi.
Cara terbaik untuk memberikan dampak pada bisnis Anda adalah dengan membalikkan pemikiran ini. Mulailah dengan prioritas strategis - meningkatkan retensi - kemudian tentukan prioritas produk Anda yang akan mengarah pada hasil tersebut. Inilah sebabnya mengapa langkah pertama yang penting dalam Siklus Hidup Manajemen Produk (yang saya sebut sebagai Fase 0) adalah menentukan hasil bisnis yang ingin Anda capai. Dari sana, Anda akan siap untuk melanjutkan ke Fase 1: Penemuan.
Fase 1: Menemukan
Penemuan adalah tentang memahami poin-poin penting dari pelanggan Anda dan pasar yang lebih besar. Meskipun yang terbaik adalah mengajukan pertanyaan terbuka dan masuk tanpa asumsi, hal ini bisa menimbulkan banyak keributan. Sebaliknya, lakukan fase penemuan dengan lebih fokus dengan hanya menggali masalah yang berkaitan dengan hasil bisnis Anda.
Mari kita kembali ke hasil bisnis awal - meningkatkan retensi. Berikut ini adalah beberapa hal yang dapat membentuk pertanyaan penemuan Anda:
- Apa yang sebenarnya ingin dicapai oleh pelanggan?
- Seperti apa alur kerja pengguna?
- Di mana pengguna yang tidak bertahan berada di luar produk?
- Apa yang dilakukan pengguna yang lebih sukses secara berbeda?
Idealnya, Anda akan mengumpulkan data dari berbagai sumber sehingga Anda dapat mencocokkan pola dan melakukan triangulasi terhadap tantangan terbesar yang menghalangi hasil Anda. Secara historis, hal ini berarti berbicara dengan banyak pengguna dan tim internal. Hal ini masih penting, namun data penggunaan produk dan umpan balik pelanggan secara kualitatif juga merupakan bagian yang sangat penting - dan relatif baru - dari langkah ini.
Data penggunaan produk akan menjelaskan apakah orang menggunakan produk Anda, fitur apa saja, di mana mereka berhenti dari alur kerja utama, apa yang dilakukan oleh segmen yang berbeda secara berbeda, dan masih banyak lagi. Ini adalah tempat yang tepat untuk memulai penemuan. Hal ini akan memberikan data untuk proses pengambilan keputusan Anda dan mempermudah untuk mengetahui apakah data kualitatif yang Anda kumpulkan merupakan sinyal atau noise.
Umpan balik pelanggan, terutama umpan balik yang ditangkap dalam aplikasi dan dalam skala besar, juga merupakan alat penemuan yang hebat. Apa cara yang lebih baik untuk mengungkap masalah retensi selain ide dan komentar dari pelanggan saat mereka menggunakan produk?
Bonus: Setelah Anda melakukan pekerjaan penemuan yang baik, Anda dapat menggunakan Pendo untuk menguji hipotesis yang telah Anda kembangkan. Data Explorer adalah pembuat laporan khusus di Pendo yang memungkinkan Anda menelusuri data penggunaan produk dan mulai memvalidasi ide-ide Anda.
Tahap 2: Validasi
Penemuan yang hebat tidaklah sempurna. Bahkan ketika dilakukan dengan baik, Anda akan memiliki sejumlah solusi potensial untuk masalah yang Anda temukan. Meluangkan waktu untuk memastikan ide yang Anda investasikan adalah ide yang tepat bukanlah sesuatu yang dilakukan oleh semua tim produk. Akan tetapi, hal ini sangat penting. Anda selalu dapat meningkatkan produk, tetapi semakin dekat Anda dengan produk yang tepat pada awalnya, semakin sedikit sumber daya pengembang yang Anda buang dan semakin cepat Anda akan mencapai hasil bisnis Anda.
Ada banyak cara untuk memvalidasi ide produk Anda, yang terbaik adalah berbicara dengan pengguna dan memandu mereka melalui solusi potensial. Namun, meskipun ini adalah taktik yang ideal, taktik ini memiliki keterbatasan-terutama karena sulit untuk mendapatkan banyak umpan balik tanpa bergerak sangat lambat. Tim yang melewatkan validasi biasanya melakukannya karena terlalu memakan waktu.
Solusinya? Lengkapi percakapan tatap muka dengan pelanggan dengan validasi dari masukan lain. Hal ini dapat mencakup:
- Data penggunaan produk
- Survei atau jajak pendapat dalam aplikasi, seperti alat Validasi Pendo
- Riset dan survei pasar
- Survei kesediaan membayar, seperti Analisis Harga Van Westendorp
- Tiket dukungan atau suara umpan balik produk
Apa pun metode yang Anda pilih, jangan lewatkan langkah validasi. Ini adalah cara Anda menjamin bahwa pelanggan akan menemukan nilai dalam apa yang Anda berikan. Ini juga akan membantu memastikan Anda tidak membuang waktu rekayasa dan desain saat Anda melanjutkan ke tahap berikutnya: Membangun.
Fase 3: Membangun
Untuk manajer produk (PM), sebagian besar fase Build bekerja untuk menentukan ruang lingkup, pekerjaan, dan hasil sehingga bagian teknik, desain, operasi produk, dan lainnya dapat melakukan pekerjaan terbaik mereka. Eksekusi tersebut dapat bervariasi dari satu perusahaan ke perusahaan lain, jadi saya akan fokus pada peran penting - meskipun lebih rumit - yang dimainkan oleh PM: mempertahankan peta jalan.
Pada titik ini, Anda telah melakukan banyak pekerjaan untuk mendefinisikan roadmap Anda dan akan sangat disayangkan jika VP penjualan yang berpengaruh datang dan mengganggu proses pembangunan dengan permintaan yang "harus" masuk ke iterasi pertama. Sayangnya, hal ini terlalu sering terjadi. Sebagian besar manajer produk memerangi hal ini dan gangguan peta jalan lainnya dengan "roadshow peta jalan" yang konstan, biasanya dalam bentuk slide deck. Mereka bergabung dengan rapat kepemimpinan untuk berbagi penelitian, membenarkan pendekatan mereka, dan mengkomunikasikan rencana. Hal ini efektif, namun memakan waktu - belum lagi slide deck kurang detail dan menjadi basi dengan cepat.
Pendekatan yang lebih baik adalah dengan memberikan visibilitas ke dalam kemajuan dan pembelajaran (pikirkan: dasbor), dan membagikan peta jalan yang (idealnya) dapat diperbarui dengan cepat atau otomatis. Peta jalan ini kemudian dapat dibagikan sebagai sumber kebenaran tunggal untuk area produk tertentu. Berikut adalah tiga cara untuk melakukan hal ini dengan tingkat pekerjaan manual yang berbeda:
- Spreadsheet dan slide deck yang membutuhkan pekerjaan manual yang berat untuk terus diperbarui
- Perangkat lunak manajemen proyek seperti Monday.com yang menyertakan bagan GANTT
- Alat perangkat lunak seperti Pendo Roadmaps yang membantu Anda melacak backlog, mengelola pembangunan, dan menghubungkan upaya produk dengan dampak bisnis
Fase 4: Peluncuran
Menyelaraskan semua upaya penjualan, pemasaran, dan komunikasi di sekitar peluncuran produk membantu Anda menerobos kebisingan dan menjangkau serta memengaruhi audiens target dengan lebih baik. Sebut saja peluncuran, rilis, atau kesiapan produk, penyelarasan dan upaya terkonsolidasi ini merupakan kunci keberhasilan produk atau fitur Anda. Peluncuran produk biasanya dianggap sebagai strategi pemasaran produk, tetapi sebenarnya dimulai dari tim produk.
Manajer produk menentukan waktu dan posisi produk-dua bahan utama untuk peluncuran apa pun. Mereka juga mengidentifikasi fitur apa saja yang bisa dimonetisasi (dan fitur mana yang tidak) dan memberikan panduan tentang pekerjaan apa yang akan menghasilkan retensi. Ini adalah informasi yang dibutuhkan oleh tim penjualan, pemasaran, dan tim mitra lainnya.
Manajer produk juga sangat fokus untuk memastikan pengguna mengetahui dan mulai mengadopsi apa yang telah mereka buat. Berkomunikasi dalam aplikasi meningkatkan kemungkinan ini, sehingga panduan dalam aplikasi sangat penting untuk peluncuran perangkat lunak yang hebat.
Dengan panduan dalam aplikasi, tim produk membuka saluran komunikasi baru yang kuat untuk meluncurkan dan mendorong adopsi produk dan fitur. Panduan menawarkan cara yang sederhana, tanpa kode untuk mengingatkan pengguna tentang informasi penting saat mereka sudah terlibat dalam produk. Hal ini bisa sekecil keterangan alat yang membantu pengguna memahami tombol dengan cepat, atau serumit panduan orientasi multi-langkah yang memandu pengguna melalui alur kerja yang rumit.
Fase 5: Evaluasi
Bagian dari keajaiban gerakan pengembangan produk yang berkelanjutan adalah Anda dapat meluncurkan dan mengulang dengan cepat. Namun untuk melakukan iterasi, Anda harus terlebih dahulu memahami apa yang berhasil dan apa yang tidak. Itu berarti menggali penggunaan produk, umpan balik pengguna, dan apa yang menghasilkan tiket dukungan atau memperlambat penjualan dan pemasaran.
PM yang hebat secara simultan mengevaluasi produk dari berbagai tingkatan. Misalnya, mereka dapat memperbesar masalah pengalaman pengguna tertentu dan bekerja dengan desain dan teknik untuk meningkatkan solusi yang mereka luncurkan. Mereka juga dapat memperkecil untuk memahami (dan mengkomunikasikan) apakah solusi mereka berdampak pada tujuan bisnis yang lebih besar.
Data penggunaan produk dan umpan balik pelanggan adalah dua alat penting untuk memperbesar. Memiliki pandangan makro tentang perilaku pelanggan, di mana orang-orang mengalami kebuntuan, atau tindakan apa yang tidak dilakukan pengguna adalah kunci untuk mengevaluasi apakah suatu produk "berhasil". Demikian pula, umpan balik pengguna dan alat bantu seperti NPS dapat memberi Anda gambaran apakah Anda memecahkan masalah yang Anda identifikasi dalam fase Discover.
Memperkecil sedikit lebih sulit. Pendekatan terbaik adalah menggabungkan data penggunaan produk dengan sumber data lain. Sebagai contoh, menghubungkan CRM Anda ke alat analisis produk Anda akan membantu Anda memahami apakah akun-akun utama menggunakan produk Anda - dan mengapa atau mengapa tidak. Anda mungkin juga perlu mendorong data analisis produk ke alat intelijen bisnis Anda, menggabungkannya dengan data pendapatan untuk mengungkap apakah Anda mencapai tujuan bisnis tersebut.
Fase 6: Ulangi
Tim produk terbaik memiliki visi yang kuat dan jelas, tetapi juga terus melakukan iterasi untuk meningkatkan produk dan mencapai hasil bisnis. Anda bisa saja melalui fase Evaluasi dan memutuskan untuk tetap bertahan, tetapi kemungkinan besar Anda akan mengubah pendekatan Anda.
Pertanyaan terbesar yang harus dijawab adalah, "Apakah hal yang kita bangun benar-benar memberikan hasil bisnis seperti yang kita harapkan?" Berikut adalah beberapa pertanyaan lain yang perlu ditanyakan pada tahap ini:
- Apakah kita perlu mengubah tujuan atau fokus kita?
- Apakah kita perlu mengubah peta jalan kita berdasarkan umpan balik?
- Haruskah kita menggandakan apa yang benar-benar berhasil?
- Apakah sudah waktunya untuk menghentikan produk yang memiliki ROI rendah dan menyebabkan masalah?
- Apakah ini benar-benar membuat kita lebih dekat untuk mencapai tujuan bisnis kita?
Setelah Anda menentukan apa yang perlu diubah, ke mana Anda harus melangkah? Kembali ke awal siklus hidup. Ini adalah topik yang sempurna untuk digali dengan penemuan produk yang baik.
Saya akan mengakhiri artikel blog ini dengan cara yang sama seperti saya memulainya: Ini adalah waktu yang tepat untuk membangun produk digital. Namun untuk sukses dalam jangka panjang, Anda tidak bisa hanya membangun produk yang hebat. Anda harus memiliki dampak pada bisnis, tahu cara melakukannya, dan membuktikan bahwa produk tersebut berhasil.
Kami berharap pembahasan mendalam tentang Siklus Hidup Manajemen Produk ini akan membantu. Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana Pendo memberdayakan siklus hidup dari ujung ke ujung, pastikan untuk membicarakannya dengan tim kesuksesan pelanggan Anda atau jadwalkan demo yang dipersonalisasi.
Disadur dari: pendo.io