Kustomisasi massal, dalam pemasaran, manufaktur, pusat panggilan, dan manajemen, adalah penggunaan sistem manufaktur berbantuan komputer yang fleksibel untuk menghasilkan keluaran khusus. Sistem tersebut menggabungkan biaya unit yang rendah dari proses produksi massal dengan fleksibilitas kustomisasi individu.
Kustomisasi massal adalah batas baru dalam bisnis untuk industri manufaktur dan jasa. Pada intinya, adalah peningkatan luar biasa dalam variasi dan penyesuaian tanpa peningkatan biaya yang sesuai. Pada batasnya, ini adalah produksi massal barang dan jasa yang disesuaikan secara individual. Yang terbaik, ia memberikan keuntungan strategis dan nilai ekonomi.
Ini adalah salah satu strategi desain produk dan saat ini digunakan dengan kedua teknik (diferensiasi penundaan dan desain modular) bersama dengan iklim inovatif yang efektif untuk meningkatkan nilai yang diberikan kepada pelanggan.
Kustomisasi massal adalah metode "menunda secara efektif tugas membedakan produk untuk pelanggan tertentu hingga titik terbaru yang memungkinkan dalam jaringan pasokan". Kamis, Koufaris dan Stern (2008) melakukan eksperimen untuk menguji dampak kustomisasi massal ketika ditunda ke tahap ritel, belanja online. Mereka menemukan bahwa pengguna merasakan kegunaan dan kenikmatan yang lebih besar dengan antarmuka kustomisasi massal vs antarmuka belanja yang lebih umum, terutama dalam tugas dengan kompleksitas sedang. Dari perspektif rekayasa kolaboratif, kustomisasi massal dapat dilihat sebagai upaya kolaboratif antara pelanggan dan produsen, yang memiliki rangkaian prioritas yang berbeda dan perlu bersama-sama mencari solusi yang paling sesuai dengan kebutuhan spesifik individu pelanggan dengan kemampuan kustomisasi produsen.
Konsep kustomisasi massal dikaitkan dengan Stan Davis di Masa Depan Sempurna dan didefinisikan oleh Tseng & Jiao (2001, p. 685) sebagai "memproduksi barang dan jasa untuk memenuhi kebutuhan pelanggan individu dengan efisiensi produksi massal dekat". Kaplan & Haenlein (2006) sependapat, menyebutnya "strategi yang menciptakan nilai melalui beberapa bentuk interaksi perusahaan-pelanggan pada tahap fabrikasi dan perakitan tingkat operasi untuk menciptakan produk yang disesuaikan dengan biaya produksi dan harga moneter yang serupa dengan produk massal- produk yang dihasilkan". Demikian pula, McCarthy (2004, p. 348) menyoroti bahwa kustomisasi massal melibatkan penyeimbangan penggerak operasional dengan mendefinisikannya sebagai "kemampuan untuk memproduksi volume pilihan produk yang relatif tinggi untuk pasar yang relatif besar (atau kumpulan ceruk pasar) yang menuntut kustomisasi, tanpa pengorbanan dalam biaya, pengiriman dan kualitas".
Penerapan
Banyak implementasi kustomisasi massal yang beroperasi saat ini, seperti konfigurator produk berbasis perangkat lunak yang memungkinkan untuk menambah dan/atau mengubah fungsionalitas produk inti atau untuk membangun enklosur kustom sepenuhnya dari awal. Tingkat kustomisasi massal ini, bagaimanapun, hanya melihat adopsi yang terbatas. Jika departemen pemasaran perusahaan menawarkan produk individual (fragmentasi pasar atom), itu tidak sering berarti bahwa suatu produk diproduksi secara individual, melainkan varian serupa dari item yang diproduksi secara massal yang sama tersedia. Selain itu, dalam konteks mode, teknologi yang ada untuk memprediksi ukuran pakaian dari data input pengguna telah terbukti belum memiliki kesesuaian yang cukup tinggi untuk tujuan kustomisasi massal.
Perusahaan yang berhasil dengan model bisnis kustomisasi massal cenderung memasok produk elektronik murni. Namun, ini bukan "penyesuai massal" yang sebenarnya dalam arti aslinya, karena mereka tidak menawarkan alternatif untuk produksi massal barang-barang material.
Varian
Pine (1992) menjelaskan empat jenis kustomisasi massal:
- Kustomisasi kolaboratif (juga dianggap kreasi bersama) – Perusahaan berbicara dengan pelanggan individu untuk menentukan penawaran produk yang tepat yang paling sesuai dengan kebutuhan pelanggan (lihat pemasaran yang dipersonalisasi dan orientasi pemasaran pribadi). Informasi ini kemudian digunakan untuk menentukan dan memproduksi produk yang sesuai dengan pelanggan tertentu. Misalnya, beberapa perusahaan pakaian akan memproduksi celana atau jaket agar sesuai dengan pelanggan individu. Ini juga dibawa ke penyesuaian yang lebih dalam melalui pencetakan 3D dengan perusahaan seperti Shapeways. Contoh: Jas yang disesuaikan; Converse memungkinkan konsumen memilih warna atau pola setiap elemen jenis sepatu tertentu, baik di dalam toko maupun online.
- Kustomisasi adaptif – Perusahaan menghasilkan produk standar, tetapi produk ini dapat disesuaikan di tangan pengguna akhir (pelanggan mengubah produk itu sendiri). Contoh: Lampu Lutron, yang dapat diprogram sehingga pelanggan dapat dengan mudah menyesuaikan efek estetika.
- Kustomisasi transparan – Perusahaan menyediakan produk unik kepada pelanggan individu, tanpa secara eksplisit memberi tahu mereka bahwa produk tersebut disesuaikan. Dalam hal ini ada kebutuhan untuk secara akurat menilai kebutuhan pelanggan. Contoh: Google AdWords dan AdSense
- Kustomisasi kosmetik – Perusahaan menghasilkan produk fisik standar, tetapi memasarkannya ke pelanggan yang berbeda dengan cara yang unik. Contoh: Minuman Ringan disajikan dalam: Kaleng, botol 1,25L, botol 2L.
Dia menyarankan model bisnis, "jalur 8.5-angka", sebuah proses dari penemuan ke produksi massal ke perbaikan terus-menerus ke kustomisasi massal dan kembali ke penemuan.
Sumber Artikel: en.wikipedia.org